López Román, Francisco AntonioEscobar de López, Tania Sarahi2024-02-132024-02-132017-10-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/21133La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorarla productividad, han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes. Para lograr esto, una compañía debe ser capaz de identificar lo que es hoy (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), y lo que desea ser mañana (visión); debe además, conocer qué es realmente lo que el cliente desea recibir (calidad esperada) para diseñar, finalmente, el camino estratégico que le permitirá llegar a la meta.es-SVMedios de comunicación socialcomunicacióntecnología y comunicación658Thesis