Rodríguez De Chicas, Sara VilmaCanizales, Carlos ErnestoGuevara Flores, Roxana De Los AngelesPineda De Flores, Elia ElizabethSalinas Baños, Carlos Ovidio2024-02-152024-02-152013-09-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/22067La Unidad Médica Santa Ana del ISSS, es una institución que brinda servicio de consulta externa a una gran cantidad de pacientes asegurados o beneficiarios en el occidente del país, en la búsqueda de brindar un servicio eficiente y efectivo al paciente, la Administración de la Unidad se planteó la necesidad de analizar los tiempos de espera en el proceso de consulta externa, pues éstos se consideran un indicador en variables importantes de la calidad del servicio. Dentro del análisis del comportamiento de los tiempos de espera se tomó en cuenta la identificación de los tipos de consultas y de los subprocesos que presentan el mayor y el menor tiempo de espera e incluso se determinó los factores intervinientes en el aumento del tiempo.es-SVUnidad médicatiempo de esperaconsulta externasubprocesopacienteanálisis del tiempo de espera310Thesis