Ramírez Aguilar, Luis AlonsoAguirre Cartagena, María MarleneHidalgo de Pérez, Xenia Carolinaac01014@ues.edu.svhp01719@ues.edu.sv2024-04-302024-04-302024-04-30https://hdl.handle.net/20.500.14492/28187El ser humano, desde que nace tiene capacidades y en el transcurso de su vida va adquiriendo otras nuevas, las cuales debe cultivar y desarrollar en el día a día. En el mundo laboral, se busca personal competente, una investigación de la Universidad de Harvard indica que el 85 % del éxito en el desempeño de un profesional se debe al buen desarrollo de sus habilidades blandas. Por consiguiente, las organizaciones requieren de personal altamente calificado con las siguientes habilidades: liderazgo, desempeño, identidad, negociación, resolución de conflictos, logro de objetivos, dirección estratégica, conocimiento y desarrollo, trabajo en equipo, empatía y comunicación. Por otro lado, la Encuesta de Habilidades al Trabajo (ENHAT) publicada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), reveló que el 64% de postulantes a las vacantes directivas presenta deficiencias en el liderazgo. Las empresas buscan que los ejecutivos sean lideres no jefes, por lo que las habilidades blandas son imprescindibles, igualmente es de enseñarles a los trabajadores a desarrollar inteligencia emocional. El objetivo de este trabajo es elaborar y presentar a la alta dirección de la empresa Diprofar, S.A. de C.V el estudio de la investigación sobre el desarrollo de las habilidades blandas. La empresa fue fundada en 1998, por el señor Atilio Guevara, logrando establecerse como sociedad anónima de capital variable el 14 de septiembre de 2009, es distribuidora de productos farmacéuticos con y sin prescripción médica. Además, en San Salvador hay empresas que se dedican al desarrollo de estas habilidades, como el Instituto Salvadoreño de Formación profesional (INSAFORP), el Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (INCAE Business School), SIB Company, y Contrataciones Empresariales. Según el diagnóstico realizado se obtuvo que en la empresa hay áreas de oportunidad en cuanto a estrategias administrativas y operativas, por lo que se propone la elaboración del marco filosófico, manual de bienvenida a la empresa, manual de políticas internas, manual de procedimiento de rotación de personal, descriptor de puesto(asistente), manual de políticas de capacitación y plan de capacitaciones, para minimizar dichas áreas de mejora. En conclusión, es necesario que la empresa implemente las estrategias recomendadas con la finalidad que el personal esté orientado al logro de los objetivos corporativos y por ende en el desarrollo de las habilidades necesarias que los empleados deben mostrar o ejecutar.esAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalconsultoría industria farmacéutica liderazgoTrabajo de grado