Andrés Bernal, Silvia del CarmenFranco Aldana, Rocio MaríaVilleda Rodríguez, Gloria Josefina2024-01-172024-01-172007-12-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/3314Las Empresas Manufactureras hoy en día, juegan un rol muy importante dentro del contexto económico social del país, ya que con el correr de los años han evolucionado de forma significativa. Las Empresas Manufactureras se han visto en la necesidad de implementar una administración de la calidad que las oriente y las conduzca al éxito; ya que ha dejado de ser un asunto meramente técnico, pues ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La Empresa Manufacturera Distribuidora Unida Industrial S. A. de C. V., es un consorcio familiar dedicado a la producción, envasado, distribución, importación y Exportación de diversos productos químicos y materias primas. Se desarrolló el trabajo de administración de la calidad en la Empresa Manufacturera Distribuidora Unida Industrial debido a que no cuenta con sistema de autoridad y responsabilidad definido de forma clara, además de contar con relaciones de comunicación que no estipulan la coordinación estructural, tanto vertical como horizontal, las cuales facilitarían las relaciones de trabajo y el cumplimiento de los objetivos de calidad, no cuentan con una revisión que les permita determinar si los sistemas de control funcionan como se desea y descubrir si existe duplicación de esfuerzos o interrupciones en la comunicación, no se ha fomentado la formación de círculos de calidad: los cuales permiten que los trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y de calidad, a demás los empleados no tienen claras las tareas que le corresponden realizar en su puesto de trabajo y que sirve a la función organizacional para especificar las actividades de la fuerza de trabajo y definir responsabilidades. Por otra parte debido a las exigencias del mercado surgió la necesidad de diferenciarse de la competencia y mejorar continuamente; decidiendo iniciar el Proceso de Certificación el cuál ha sido pausado debido a una administración deficiente. Para solventar dichos problemas se ha diseñado la presente propuesta técnica de administración de la calidad la cual será tendiente a lograr la mejora continua del proceso de certificación de la Empresa Manufacturera Distribuidora Unida Industrial S. A. de C. V. El método utilizado como base fundamental fue el científico, auxiliándose además de otros tales como: el deductivo, ya que se partió de un marco general de referencia hacia un particular, lo cual permitió identificar a nivel especifico la situación problemática existente partiéndose de un análisis general. Con la finalidad de recabar datos valederos y confiables se aplicaron técnicas e instrumentos de recolección de información siendo estos: la entrevista con la que se pretendió obtener datos por medio de una guía de preguntas preconcebidas, así mismo se estableció contacto directo con las personas que se consideran fuente de información; a la vez se utilizo la técnica del censo, la cual permitió la recopilación de datos concretos para obtener respuestas precisas, y así poder tabular y analizar la información obtenida a través del cuestionario; y finalmente la técnica de la observación directa con la cual se verifico la información recolectada con las dos técnicas anteriores. Luego de la recolección de los datos se procedió al análisis de los resultados para determinar elementos estratégicos orientados a la gestión de la calidad, los elementos administrativos relacionados con la gestión de la calidad y los elementos operativos vinculados con la gestión de la calidad. Luego del diagnóstico realizado a la Empresa Manufacturera Distribuidora Unida Industrial S. A. de C. V., se diseño la propuesta técnica de Administración de la Calidad Tendiente a la Mejora Continua del Proceso de Certificación, la cual se compone por los elementos estratégicos orientados a la administración de la calidad, incluyendo además los elementos operativos orientados a la gestión administrativa de calidad, también la gestión de Organización; la gestión de dirección, el cual contiene como centra el credo en el trabajo diario; así como también la identificación de las Normas ISO sujetas a certificación, y su respectivo lineamiento para implementación.es-SVAdministración de la calidadindustria manufacturera658Thesis