Iglesias Osegueda, Juana XiomaraArévalo Hidalgo, Georgina AndreaAlcántara Rodríguez, Jorge HumbertoGuillén de Vásquez, Ingrid Beatrizah13013@ues.edu.svar14049@ues.edu.svgm13089@ues.edu.sv2024-09-302024-09-302024-09-30https://hdl.handle.net/20.500.14492/29997El documento analiza la evolución de la industria de centros de llamadas en El Salvador desde 2016 hasta 2021, en el contexto de la apertura de mercados y la globalización. Se discuten los factores que afectan la empleabilidad en la industria, incluyendo las habilidades lingüísticas y el nivel educativo, así como los requisitos legales y beneficios para establecer y operar un centro de llamadas en El Salvador. Se ofrece una vista detallada de los diferentes tipos de centros de llamadas y sus funciones, así como las oportunidades de empleo y la estructura organizativa. Además, se examina el impacto de la globalización y la apertura de mercados en la industria de centros de llamadas en El Salvador, y cómo ha influido en el crecimiento de la industria y el empleo en el país. Se abordan las oportunidades y desafíos que enfrenta la industria en un mercado globalizado, así como las políticas gubernamentales y los incentivos para atraer inversiones extranjeras. Se destaca el caso de la empresa multinacional Sykes Enterprise y su impacto en la economía y el empleo en El Salvador, en un contexto de competencia global y expansión de mercados. Asimismo, se incluye un estudio de caso de un empleado de Sykes que resalta la importancia de las habilidades lingüísticas y de comunicación en la industria de centros de llamadas a nivel internacional. Este documento proporciona una visión completa y detallada de la industria de centros de llamadas en El Salvador desde 2016 hasta 2021, en un contexto de globalización y apertura de mercados. Se analizan los factores que afectan la empleabilidad en la industria, el marco legal que rige su operación y se destaca el impacto de la industria en el crecimiento económico y el empleo en el país.esAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalcall center sector empleoTrabajo de grado