Orellana Orellana, Marco AntonioBeltrán Martínez, Griselda ArelíLópez López, Erick FranciscoTorres Díaz, Katherine Andreabm16004@ues.edu.svll15018@ues.edu.svtd16001@ues.edu.sv2024-07-102024-07-102024-07-10https://hdl.handle.net/20.500.14492/28794La presente investigación se originó debido a la necesidad que las empresas tienen en la actualidad con respecto de contar con una adecuada gestión de riesgos que les permita el cumplimiento de sus objetivos considerando las estrategias del negocio, procesos principales y recursos, por medio de la aplicación de auto revisiones de sus riesgos y controles. Es así como fue desarrollada en una entidad dedicada a la prestación de servicios de outsourcing en el rubro de colecturía que brinda a empresas distribuidoras de energía eléctrica, que se encuentra ubicada en el departamento de San Salvador, El Salvador. Actualmente la entidad no cuenta con una unidad de auditoría interna y al carecer de una cultura de auto revisiones periódicas de riesgos y controles, se ha generado un obstáculo para el alcance de sus objetivos de negocio, así mismo que su gestión de sus riesgos y controles sea deficiente, provocando así errores en los resultados operativos y financieros de la entidad. Por lo que dentro de los objetivos trazados para el desarrollo de la investigación se encuentran el generar un diagnóstico de la gestión de riesgos actual mediante uso de herramientas como entrevistas y narrativas de procesos, la elaboración de una matriz de riesgos, la realización de un inventario de riesgos y la elaboración un caso teórico práctico. La metodología utilizada fue una serie de entrevistas mediante cuestionarios realizadas al gerente general de la empresa objeto de estudio para que de esta manera se lograra determinar ciertas debilidades existentes al no contar con un buen sistema de gestión de riesgos. ii Como parte de los resultados obtenidos se identificó una gestión de riesgos deficiente por ser reactiva ante los riesgos, poseer deficiencias en su comunicación, no tener una metodología definida ni los conocimientos básicos para su implementación por parte del personal responsable, lo cual provoca exposiciones a riesgos no identificados que afectan los objetivos estratégicos de la entidad. Por lo tanto, la presente investigación tiene como finalidad proponer situaciones de mejora en los procesos administrativos y contables que desarrolla la entidad, a través una consultoría enfocada en la aplicación de un caso práctico de auto revisiones periódicas de riesgos y controles, en el cual se proporcionen una guía que tiene como objetivo facilitar la evaluación, identificación de riesgos, generar respuestas a los mismos considerando los procesos que afecten y que sean relevantes para la estrategias y objetivos de negocio, que permita un monitoreo y revisión de la matriz de riesgos, en las áreas administrativa-contable y operacional de la entidad, y por último le permita establecer vías de comunicación sobre riesgos para que de esta forma se pueda impulsar a la entidad a alcanzar la eficiencia, eficacia y efectividad en el uso de sus recursos. Es así como realizamos una serie de recomendaciones entre las cuales está el contratar un servicio de auditoría interna una vez definida una metodología para la gestión de riesgos, y mientras se consideran los recursos y para su implementación, aplicar la guía que se propone, y fortalecer su actual gestión.esAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalcontrol de riesgo outsourcingTrabajo de grado