Serrano Ramírez, Américo Alexis2024-01-232024-01-232016-02-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/7513La presente investigación tiene como base, la necesidad de conocer la percepción y expectativa por parte de los estudiantes, respecto al servicio educativo y administrativo ofrecido por la Facultad de Ciencia Económicas de la Universidad de El Salvador. Por lo anterior, se pretende que el resultado del estudio, sea útil a las autoridades para tomar las decisiones tendientes a mejorar la calidad del servicio. En tal sentido, esta consultoría contiene las recomendaciones para subsanar las deficiencias del servicio. Para obtener la información de este trabajo, que hoy se convierte de grado, se aplicó la metodología de investigación de tipo descriptiva. Se usó la encuesta, entrevista y la observación directa; como técnicas, acompañadas de sus respectivos instrumentos. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones generales, que guían hacia una efectiva implementación de la investigación.es-SVConsultoríacalidad en los serviciosservicio al cliente658Thesis