Beltrán Linares, Sonia LeticiaPadilla Portillo, Aida EsmeraldaPeñate Góchez, Iván Omar2024-02-132024-02-132010-07-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/21087Antecedentes y generalidades del servicio de atención al cliente y de las instituciones públicas -- inicios de la atención al cliente en las instituciones públicas -- Efectos macroeconómicos --percepciones de los usuarios de las instituciones públicas -- Definición de servicio -- Características de los servicios -- Clasificación de los servicios -- Ciclos del servicio -- Definición de cliente -- Clasificación de los clientes.es-SVAtención al clienteinstituciones públicas658Thesis