Rodríguez Claros, Flor MariselaGarcía Centeno, Yoshelin NohemiLizama Lizama, Linda AlejandraAlejandro José, Saravia Murillogc18064@ues.edu.svll20023@ues.edu.svsm20031@ues.edu.sv2025-10-082025-10-082025-09https://hdl.handle.net/20.500.14492/32158El presente estudio aborda el diseño de un plan estratégico de marketing digital para V&G Encomiendas Nacionales, empresa salvadoreña dedicada al servicio de paquetería a nivel nacional, con el objetivo de fortalecer su presencia en redes sociales, consolidar su propuesta de valor y optimizar la relación con sus clientes. La metodología utilizada combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo la revisión bibliográfica de teorías de marketing digital y el rol de las redes sociales, el diagnóstico estratégico mediante herramientas como FODA y círculo dorado, el análisis de competencia y benchmarking, así como la construcción de perfiles de audiencia mediante buyer personas y mapas de empatía. Los resultados obtenidos evidencian debilidades en la comunicación digital de la marca, especialmente en la falta de una identidad visual unificada y en la baja consistencia de publicaciones en plataformas clave, aunque se destacan fortalezas como la atención personalizada, la cercanía con el cliente y el aprovechamiento de canales como Facebook y WhatsApp. A partir de este diagnóstico, se propusieron estrategias de comunicación digital basadas en los modelos de contenido HERO, HUB y HELP, apoyadas en segmentación, automatización y uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos de atención, seguimiento y fidelización de clientes. Se concluye que la integración de tecnologías digitales innovadoras, combinadas con un enfoque humano y empático, permitirá a V&G Encomiendas diferenciarse en un entorno logístico competitivo, mejorar su posicionamiento como marca confiable e innovadora y proyectarse hacia un crecimiento sostenible en el mercado nacional y regional.This study focuses on the design of a strategic digital marketing plan for V&G Couriers, a Salvadoran company dedicated to nationwide parcel delivery services. The main objective is to strengthen its presence on social media, consolidate its value proposition, and optimize its relationship with customers. The methodology applied combined qualitative and quantitative approaches, including a literature review of digital marketing theories and the role of social networks, a strategic diagnosis using tools such as SWOT and the Golden Circle, competitor analysis and benchmarking, as well as the development of audience profiles through buyer personas and empathy maps. The results highlight weaknesses in the company’s digital communication, particularly the lack of a unified visual identity and the inconsistency of publications across platforms, while also emphasizing strengths such as personalized attention, customer closeness, and the effective use of channels like Facebook and WhatsApp. Based on this diagnosis, digital communication strategies were proposed using the HERO, HUB, and HELP content models, supported by segmentation, marketing automation, and the integration of artificial intelligence tools to enhance customer service, tracking, and loyalty. The conclusions indicate that the incorporation of innovative digital technologies, combined with a human and empathetic approach, will allow V&G Couriers to differentiate itself within a highly competitive logistics environment, strengthen its positioning as a reliable and innovative brand, and project sustainable growth in both the national and regional markets of El Salvador and Central America.esV&G Encomiendaslogística en El Salvadormarketing digitalinteligencia artificialautomatizaciónsegmentación de clientesestrategia de marcacompetitividadsostenibilidad empresarialV&G Courierslogistics in El Salvadordigital marketingartificial intelligenceautomationcustomer segmentationbrand strategycompetitivenessbusiness sustainabilityTrabajo de grado