Dahbura Ramos, Wendy LizethFlores Molina, Karla María2024-02-022024-02-022008-01-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/17018Orígenes de la teoría de sistemas -- Evolución del concepto de calidad -- La familia de normas ISO 9000 -- La satisfacción del cliente y los sistemas de gestión de la calidad -- Aplicación del despliegue de la función de calidad en oficina regional de occidente de la Defensoría del Consumidor -- Conceptualización de la solución -- Diseño detallado de la soluciónes-SVGestión de calidaddefensoría del consumidor620650Thesis