Trejo de Reina, Jennifer IvetteFlores Amaya, Karla CarolinaCabrera Rubio, Ernesto Antoniofa12008@ues.edu.svcr20041@ues.edu.sv2025-06-122025-06-122025-06-12https://hdl.handle.net/20.500.14492/31591El cáncer es una de las principales enfermedades que causa la pérdida de muchas vidas a nivel mundial, según la Organización Mundial de la Salud (OMS). Por tal motivo un diagnóstico positivo de cáncer afecta directamente en la salud emocional de los pacientes, familias, personas cercanas y encargadas de cuidarlos, ya que manifiestan sentimientos de ansiedad, angustia y depresión. La calidad en el cuidado de pacientes oncológicos en fase avanzada es un servicio que requiere profesionalismo y especialización, vocación de servicio, además de procesos de atención definidos y estandarizados, intervenciones oportunas, seguras, trato humano de calidez. Desde el año 1966 el Hospital Divina Providencia ofrece sus servicios como una institución sin fines de lucro la cual recibe pacientes de escasos recursos diagnosticados con cáncer en estado crónico-avanzado y se encarga de proporcionarles cuidados paliativos, calidad de vida y disminuir el sufrimiento físico, todo bajo el lema trasformando la vida a través del cuidado. La organización es administrada directamente por la comunidad de madres Carmelitas Misioneras de Santa Teresa, que tiene la vocación de servir gratuitamente a pacientes, únicamente confiando en la providencia divina que se traduce en donaciones de parte de sus benefactores. En correspondencia, el Hospital Divina Providencia busca una alternativa estratégica que integre las herramientas y mística de trabajo que por años han construido con el objeto de elevar exponencialmente la calidad en el servicio de atención a los pacientes, implementar metodologías que redunden en eliminación de peligros y gestión de los riesgos. Es por lo que en este trabajo de investigación se propone la implementación de los requisitos de las normativas NTS ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad y NTS ISO 45001:2018 Sistemas de seguridad y salud en el trabajo que al integrarse mejoren el desempeño institucional y permitan contar con una cultura de prevención de peligros y riesgos. Como parte de las acciones, se ha propuesto a la alta dirección un Sistema Integrado de Gestión que aumente la satisfacción de los pacientes a través de la aplicación eficaz de las normas, la sistematización de procesos, prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el desempeño de los trabajadores. Es importante acotar que el alcance del documento es el diseño, posteriormente será el Hospital quien establezca el escenario para la implementación y seguimiento de forma continua. Los Sistemas de Gestión en el área hospitalaria y a nivel nacional, han sido poco explorados, por ello, se espera que el presente trabajo de graduación trascienda y sea utilizado por estudiantes, investigadores, la academia o entidades que se desempeñan en el mismo rubro, y así capitalicen la información, herramientas y metodologías de trabajo que se sugieren, con el único propósito de identificar oportunidades de mejora, aplicar acciones correctivas que les permitan mejorar constantemente la atención de aquellos que únicamente buscan ser atendidos empáticamente en un entorno seguro.esAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalgestión de la calidad sistema integrado normas iso seguridad ocupacional salud ocupacional sector saludTrabajo de grado