Hurtado Guerrero, Luis RolandoCalderón Fuentes, Lidia MargaritaCastillo Vásquez, Ana MayelaRodríguez Mendoza, Jenny Carolina2024-02-132024-02-132009-08-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/21098Las organizaciones, de cualquier sector, tamaño, estructura o nivel de madurez, necesitan para tener éxito contar con un sistema de gestión de calidad que les ayude a enfrentarse a desafíos cada vez más competitivos. Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero en lo que si están de acuerdo los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones, es que buscan el logro de la satisfacción de los clientes, permitiendo a la organización ser competitiva en la industriaes-SVEl modelo efqm de excelenciacontrol de la calidadla calidad totalel sistema de calidad658Thesis