Henríquez Ramirez, Carlos ErnestoBarrera Ramos, María YeseniaBoyat Ruiz, Karen LourdesOrtiz Vasquez, Andrea Saraí2024-02-132024-02-132021-01-20https://hdl.handle.net/20.500.14492/21171Este estudio pretende generar una propuesta estratégica para el mejoramiento de la atención al cliente de parte del equipo de ventas del almacén MC El Brasil, propiedad de Gefesa S.A de C.V, una ferretería de amplio renombre en el occidente del país, establecida en el municipio de Santa Ana, departamento de Santa Ana, la cual a pesar de ser una empresa con trayectoria en el rubro, presenta inconsistencias sensibles en su gestión administrativa respecto a la atención brindada a los clientes, lo cual merma su crecimiento y erosiona su posicionamiento en el mercado de las ferreteríases-SVMc el brasilferreteriaatenciónclientes330Thesis