Alvarez Hernández, Silvia CarolinaCañas Bustamante, Verónica AlejandraSolórzano Rivera, Roxana Beatríz2024-01-172024-01-172007-07-01https://hdl.handle.net/20.500.14492/3258La necesidad que está latente en las organizaciones de contar con un personal valiosamente capacitado que garantice una posición competitiva y permanente en la sociedad, es una de las razones principales para la existencia de un programa de capacitación en las empresas. Actualmente la intermediaria financiera no bancaria, Servicios Financieros Enlace enfrenta problemas en su fuerza de trabajo, es por ello que se realiza un diseño de un programa de capacitación, con el objetivo de incrementar los conocimientos de los empleados. La formulación de dicho programa se llevó a cabo a través de la elaboración de un marco teórico sobre diferentes aspectos relacionados con la capacitación. De igual manera se hizo una investigación de campo que arrojó la información para realizar el diagnostico de necesidades de capacitación la cual reflejo las carencias de los empleados impidiéndoles el desarrollo adecuado de las actividades. Últimamente se presenta una propuesta de un programa de capacitación, dicha información se muestra aplicando las fases del proceso administrativo a la capacitación.es-SVCapacitación de personalsector financiero no bancariomediana empresa658Thesis