López Román, FranciscoQuijada Flores, Manuel Heribertoqf12005@ues.edu.sv2024-09-022024-09-022024-06-07https://hdl.handle.net/20.500.14492/29880El presente trabajo tiene como objetivo principal analizar, comprender y mejorar la implementación del Customer Experience en el Hotel Tolteka de la ciudad de Santa Ana. A través de un enfoque multidisciplinario en donde se explorarán los antecedentes históricos, los conceptos clave, las estrategias actuales y las oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones innovadoras y prácticas para potenciar y optimizar la experiencia del cliente en este establecimiento.esAttribution-NonCommercial 4.0 InternationalPlanCustomer ExperienceHotel ToltekaSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Labour market researchTrabajo de grado