Browsing by Author "Alfaro Campos, Adriana Lizzeth"

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    Modelo de servicio al cliente para las medianas empresas comercializadoras de calzado en la zona metropolítana de San Salvador.
    (2016-03-01) Alfaro Campos, Adriana Lizzeth; Mancía Quintanilla, Luis Fernando
    El presente trabajo de investigación fue realizado con el fin crear un modelo de servicio al cliente que pueda servir como base a las empresas comercializadoras de calzado en El Salvador para mejorar los puntos de contacto que tienen actualmente con sus clientes y brindar un servicio de calidad. Es importante mencionar que este modelo fue adaptado a las posibilidades de la empresa Jam Industrial S.A de C.V. Capítulo I:se exponen los diferentes conceptos básicos y herramientas indispensables para la creación de un modelo de servicio al cliente eficiente y lograr la fidelización de los mismos. Se aborda la teoría necesaria para la investigación tales como la historia del calzado en el país y la mediana empresa. Capitulo II: Se desarrolla la investigación de campo, y se realizan diferentes análisis como el FODA, Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter y el análisis PEST que permitieron conocer a mayor profundidad la situación de la empresa Jamcalza para realizar una propuesta conforme a la realidad de la misma. Capitulo III: Una vez determinado el análisis situacional de la empresa y haber realizado la investigación de campo requerida, se define la propuesta a través de un modelo de servicio al cliente para la empresa Jamcalza que contiene una serie de elementos y estrategias necesarias para lograr la satisfacción total de los consumidores y posteriormente conseguir su fidelización. En conclusión el modelo de servicio al cliente busca ser una alternativa para la empresa Jamcalza de convertirlo en un factor diferenciador ante la competencia y seguir creciendo en el mercado de la comercialización de calzado ofreciendo productos de calidad y buen precio.