Browsing by Author "Córdova Ponce, Roxana Jannet"

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    Derecho de consumo: instrumento para fortalecer la protección de los ciudadanos a recibir agua con calidad para consumo humano
    (Universidad de El Salvador. Facultad de Ciencias Agronómicas, 2025) Córdova Ponce, Roxana Jannet; Dra. Barrera de Calderón, Marcia Lizeth; cp03044@ues.edu.sv
    El propósito de este estudio es fortalecer la regulación jurídica e institucional en El Salvador para proteger el derecho de los consumidores a recibir agua potable de calidad. La investigación se centra en el análisis de la normativa existente, competencias institucionales y mecanismos procesales disponibles, con el fin de mejorar el acceso a la justicia en casos de incumplimiento de los estándares de calidad del agua. La justificación del estudio surge de la emergencia hídrica de enero de 2020 en la planta potabilizadora Las Pavas (hoy Torogoz), que afectó a más de 1.5 millones de personas; y, evidenció un profundo desconocimiento por parte de la ciudadanía sobre su derecho a recibir agua segura y sobre cuáles instituciones son competentes para atender sus reclamos. También, puso en evidencia las debilidades de la institucionalidad y la urgencia de un abordaje jurídico especializado en materia de consumo y servicios de agua. La metodología empleada fue de tipo mixto. En la dimensión cualitativa se aplicó la hermenéutica jurídica para interpretar el marco legal salvadoreño. Este análisis no se limitó a citar normas, sino que evaluó su aplicación práctica y accesibilidad para el ciudadano común. Asimismo, se desarrolló un estudio de caso sobre la crisis de 2020 y un análisis de derecho comparado con experiencias internacionales. En la dimensión cuantitativa, se aplicó una encuesta a 384 personas residentes en distritos del Área Metropolitana de San Salvador para evaluar su nivel de conocimiento sobre normativa e institucionalidad. Los resultados principales muestran que un 60 % de los encuestados desconoce la existencia del RTS 13.02.01:14 que regula la calidad del agua, pese a que un 65.1% posee estudios superiores. Asimismo, un 52% manifestó haber tenido reclamos por mala calidad, pero de ellos, el 46 % no presentó denuncia formal. De forma preocupante, un 83% de los encuestados señaló instituciones no competentes como responsables de atender sus reclamos; un 12% declaró no saber ante quién denunciar. Mientras que el 5% identificó correctamente a la Defensoría del Consumidor como autoridad facultada. Las conclusiones destacan una brecha significativa entre la normativa vigente y el conocimiento ciudadano, lo que impide el ejercicio efectivo de los derechos de consumo. Aunque el marco jurídico contempla mecanismos para sancionar infracciones, la falta de pruebas técnicas y de campañas de educación masiva limita su aplicación. El estudio confirma la necesidad de fortalecer la coordinación entre la Defensoría del Consumidor y el Ministerio de Salud; impulsar acciones colectivas y garantizar inspecciones de oficio que aseguren evidencia válida. En última instancia, se subraya que, sin educación ciudadana, sin ciencia que respalde la prueba y sin abogados que integren la gestión jurídica con la técnica, la tutela del derecho humano al agua potable permanece frágil y desigual. Palabras clave: Agua para consumo humano; Derecho de consumo; Derecho humano al agua Calidad del agua; El Salvador; Defensoría del Consumidor; RTS 13.02.01:14.