Percepción de los cuidadores de pacientes de la Unidad del Dolor y Cuidados Paliativos sobre la calidad de la atención recibida en el Hospital Nacional San Rafael, 2024.
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Date
2024-11
Authors
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Publisher
Universidad de El Salvador
Abstract
Este estudio identificó la percepción de los cuidadores sobre la calidad de la atención en la Unidad de Dolor y Cuidados Paliativos del Hospital Nacional San Rafael durante 2024. Bajo el “Modelo de Calidad de la Atención de Donabedian”; se analizaron las dimensiones de estructura, proceso y resultado, mediante un diseño descriptivo y ambispectivo con enfoque cuantitativo, utilizó la técnica de encuesta para recopilar datos de una muestra definitiva de 100 cuidadores. Los resultados revelaron una percepción mayoritariamente positiva, destacando la capacidad de la Unidad para aliviar el sufrimiento físico, emocional, social y espiritual de los pacientes y sus familias. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora, como la disponibilidad de camas, las condiciones del entorno (higiene, ventilación y espacio físico), aumento en la frecuencia de visitas de algunos profesionales y la claridad en la comunicación sobre temas críticos (motivo de ingreso, planificación de los cuidados, voluntades anticipadas, toma de decisiones y la muerte per se). En conclusión, la atención fue percibida como eficaz, humana y digna, posicionando a la Unidad como un referente en la atención paliativa. Las recomendaciones de este estudio están dirigidas a consolidar la calidad del servicio y continuar promoviendo un enfoque integral que responda mejor a las necesidades de esta población.
This study identified caregivers’ perceptions regarding the quality of care in the Pain and Palliative Care Unit of the San Rafael National Hospital during 2024. Based on Donabedian’s "Model of Quality of Care," the dimensions of structure, process, and outcome were analyzed through a descriptive and ambispective design with a quantitative approach. The survey technique was used to collect data from a definitive sample of 100 caregivers. The results revealed a predominantly positive perception, highlighting the Unit's capacity to alleviate the physical, emotional, social, and spiritual suffering of patients and their families. However, areas for improvement were identified, such as bed availability, environmental conditions (hygiene, ventilation, and physical space), increased frequency of visits from certain professionals, and clarity in communication regarding critical issues (reason for admission, care planning, advance directives, decision-making, and death per se).
In conclusion, the care provided was perceived as effective, humane, and dignified, positioning the Unit as a reference in palliative care. The study’s recommendations are aimed at strengthening service quality and continuing to promote a comprehensive approach that better responds to the needs of this population.
Description
Keywords
Educación para la salud, Cuidados paliativos, Percepción, Calidad de la atención en salud