Impacto de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) para la Evaluación de la Rentabilidad y Sostenibilidad de los Hoteles de Playa de distrito de Acajutla municipio de Sonsonate Oeste del Departamento de Sonsonate, El Salvador.
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2026-04-22
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Esta investigación analiza la relación entre el uso de indicadores clave de desempeño (KPI) y la rentabilidad y sostenibilidad de los hoteles de playa ubicados en el distrito de Acajutla, en el departamento de Sonsonate, El Salvador. El estudio parte del reconocimiento de que el entorno turístico salvadoreño enfrenta desafíos constantes en términos de competitividad, estacionalidad e incertidumbre financiera, lo cual exige herramientas de gestión más estructuradas y precisas. A partir de un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, se encuestó al personal financiero de diez hoteles del sector, con el fin de identificar qué tipo de indicadores se utilizan, con qué frecuencia, y de qué forma estos influyen en la toma de decisiones. El procesamiento de la información se llevó a cabo mediante el software estadístico SPSS, lo que permitió realizar análisis descriptivos y cruces de variables. Los hallazgos evidencian que, si bien existe una adopción parcial de KPI financieros como rentabilidad, liquidez y endeudamiento, aún persisten barreras estructurales que limitan su aprovechamiento, tales como el desconocimiento técnico, la falta de sistematización de datos y el escaso uso de herramientas digitales. Además, se observó una marcada dependencia hacia una fuente de ingresos principal en la mayoría de hoteles, lo cual representa un riesgo operativo en escenarios de baja demanda. Igualmente, se identificó que aquellos hoteles que gestionan regularmente sus indicadores muestran un mayor control sobre sus costos fijos y operativos, y presentan una mayor capacidad para anticipar decisiones estratégicas. Estos resultados reafirman el valor de los KPI como instrumento de planificación y seguimiento, no solo desde una perspectiva financiera, sino también desde una visión integral de sostenibilidad y mejora continua. De manera complementaria, el estudio revela que los hoteles con una cultura organizacional orientada a la medición logran mejores resultados en términos de eficiencia operativa y rentabilidad. La implementación de KPI no solo mejora el desempeño financiero inmediato, sino que fortalece las capacidades analíticas y de gestión en el largo plazo. Esto permite a los hoteles adaptarse con mayor agilidad a los cambios del entorno turístico, como variaciones estacionales, demandas del mercado y nuevas exigencias regulatorias. A partir de los resultados obtenidos, se plantea una propuesta orientada al diseño de un modelo de seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI). Este modelo busca establecer un sistema de monitoreo continuo que permita identificar desviaciones, generar alertas tempranas y proponer acciones correctivas que mejoren progresivamente los niveles de rentabilidad, eficiencia y sostenibilidad.
Keywords
sector turismo hoteles de playa rentabilidad