Diseño de herramientas de gestión administrativa y financiera para Agencias de Viajes en El Salvador.
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Date
2010-11-01
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Abstract
Desde el momento en que surgieron las agencias de viajes y el crecimiento del mercado turístico
tanto internacional como nacional, han representado un gran potencial en el desarrollo
económico del país, dado que las agencias se han organizado de forma más efectiva y se ha
preocupado por su modernización e innovación tecnológica que les permita ofrecer un servicio de
calidad a sus clientes; sin embargo la gestión administrativa y financiera empleada mediante
instrumentos de gestión, son los que permiten el crecimiento, tanto dentro del mercado, así como
la rentabilidad obtenida convirtiéndose en utilidades para la misma.
La ausencia de una gestión adecuada que incluya la aplicación de políticas de gestión tanto
financieras como administrativas, incorporando en ellas la utilización de herramientas financieras
que permitan la evaluación de las cifras que se presentan en los estados financieros y que son
necesarias para dirigir y controlar las actividades realizadas por una agencia de viajes, motivan la
realización de esta investigación y que su origen se encuentra en las perdidas obtenidas en la
agencia de viajes en estudio, dichos resultados han sido producidos por variables internas y
externas.
Dicha investigación enmarca e ínsita a la aplicación de las herramientas que permita a las
agencias de viajes mejorar su gestión financiera y administrativa permitiendo el cumplimiento de
los objetivos trazados, logrando así que la entidad incremente su rendimiento y por ende sus
utilidades, dejando atrás el ejercicio económico cerrado con pérdidas producto de las decisiones
incorrectas tomadas por la administración de la agencia de viajes.
El trabajo está basado en la deducción de la problemática, en la cual se describen las
características y se analizan las consecuencias de la misma, por consiguiente se realizo además
una investigación de campo que consolido la problemática planteada, la cual consistió en la
encuesta a diferentes agencias de viajes que permitió confirmar el problema existente.
Dicha investigación revelo la necesidad de la implementación de políticas de gestión en la
agencia modelo en el presente trabajo, confirmando que las herramientas de gestión
administrativas y financieras dentro de la gerencia son de importancia para la dirección y control
de las actividades de la misma.
Investigación de la cual se concluye que la administración de las agencias de viajes juegan un
papel muy importante en el crecimiento y desarrollo de la misma, el cual es el resultado de las
excelentes decisiones basadas en la capacidad del personal y la aplicación de herramientas que
analicen los resultados en forma financiera.