Browsing by Author "Dahbura Ramos, Wendy Lizeth"
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Item Aplicación del enfoque basado en procesos en la Defensoría del Consumidor(2008-01-01) Dahbura Ramos, Wendy Lizeth; Flores Molina, Karla MaríaOrígenes de la teoría de sistemas -- Evolución del concepto de calidad -- La familia de normas ISO 9000 -- La satisfacción del cliente y los sistemas de gestión de la calidad -- Aplicación del despliegue de la función de calidad en oficina regional de occidente de la Defensoría del Consumidor -- Conceptualización de la solución -- Diseño detallado de la solución