Aplicación del enfoque basado en procesos en la Defensoría del Consumidor
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Date
2008-01-01
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Abstract
Orígenes de la teoría de sistemas -- Evolución del concepto de calidad -- La familia de normas ISO 9000 -- La satisfacción del cliente y los sistemas de gestión de la calidad -- Aplicación del despliegue de la función de calidad en oficina regional de occidente de la Defensoría del Consumidor -- Conceptualización de la solución -- Diseño detallado de la solución
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Keywords
Gestión de calidad, defensoría del consumidor