Journal: Percepción y satisfacción de pacientes y familiares respecto a los cuidados de enfermería en un centro quirúrgico
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ISSN
3005-5946
Publisher
Rodríguez Chávez, Nayadi, Ramírez Aparicio, Nelson
Editor-in-Chief
Serrano Melgar, Miguel Ángel
Description
RESUMEN
Introducción: La satisfacción con la atención de enfermería es un indicador esencial de la calidad asistencial. Su evaluación desde la perspectiva de pacientes y familiares aporta información valiosa para la mejora continua de los servicios quirúrgicos. Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción de pacientes y familiares respecto al cuidado brindado por el personal de enfermería en el Centro Quirúrgico Terapéutico del Hospital Militar Central "Dr. Carlos J. Finlay", identificando las dimensiones de mayor impacto en la percepción de la calidad asistencial a fin de fundamentar recomendaciones orientadas a su mejora continua. Métodos: Estudio cuantitativo, descriptivo-interpretativo y transversal. La muestra incluyó a 25 pacientes y 25 familiares atendidos entre junio y septiembre de 2023. Se aplicaron dos cuestionarios con escala de respuesta tipo Likert, diseñados y validados específicamente para la investigación, que evaluaron cuatro dimensiones: relaciones interpersonales, procesos terapéuticos, comunicación y cuidados integrales. La validez del contenido se estableció mediante criterio de expertos, mientras que la consistencia interna se determinó mediante el coeficiente alfa de Cronbach. El análisis estadístico se realizó mediante índice ponderado y distribución porcentual. Resultados: La satisfacción global con el cuidado de enfermería alcanzó una puntuación elevada. La dimensión de “forma de comunicación” presentó el índice más bajo, especialmente en la comunicación individual con los familiares. Los instrumentos mostraron una validez de contenido adecuada y con alta consistencia interna. Conclusión: Los profesionales de enfermería obtuvieron valoraciones globales de satisfacción favorables; sin embargo, la comunicación con los familiares fue identificada como el área de mayor déficit percibido y, por tanto, la que requiere intervención prioritaria
Palabras clave: satisfacción del paciente; cuidados de enfermería; quirófanos; calidad de la atención de salud; percepción; familia
Abstract
Introduction: Satisfaction with nursing care is an essential indicator of healthcare quality. Its evaluation from the perspective of patients and their families provides valuable information for the continuous improvement of surgical services. Objective: To evaluate the level of satisfaction of patients and their families with the care provided by nursing staff at the Surgical and Therapeutic Center of the “Dr. Carlos J. Finlay” Central Military Hospital, to identify the dimensions with the greatest impact on the perception of healthcare quality and to propose recommendations for its improvement. Methods: A quantitative, descriptive-interpretive, and cross-sectional study was conducted. The sample included 25 patients and 25 family members treated between June and September 2023. Two Likert-type questionnaires, developed and validated for this research, were administered. These questionnaires assessed four dimensions: interpersonal relationships, therapeutic processes, communication style, and comprehensive care. The validity of the instrument was determined through expert review and Cronbach's alpha for internal consistency. Statistical analysis employed weighted index and percentage calculations. Results: Overall satisfaction with nursing care was high. The "form of communication" dimension showed the lowest score, particularly regarding individual communication with family members. The instruments demonstrated adequate content validity and high internal consistency. Conclusion: Nursing care generates high overall satisfaction; communication with family members is the main area for improvement.
Keywords:
patient satisfaction; nursing care; operating rooms; quality of healthcare; perception; family.