Journal: Satisfacción de la actuación de enfermería en el contexto quirúrgico: una revisión integradora
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ISSN
3005-5946
Publisher
Rodríguez Chávez, Nayadi, Ramírez Aparicio, Nelson
Editor-in-Chief
Serrano Melgar, Miguel Ángel
Description
Introducción: La satisfacción con la actuación de enfermería en el contexto quirúrgico constituye un componente esencial en la valoración de la calidad asistencial. La percepción de las personas y de sus familiares aporta elementos valiosos para mejorar el cuidado brindado. Este estudio emplea el término "personas" para referirse a los pacientes, con el fin de destacar su humanidad y reafirmar la necesidad de un cuidado holístico. Objetivo: Sintetizar la evidencia científica disponible sobre la satisfacción de las personas y sus familiares con la actuación del personal de enfermería en entornos quirúrgicos. Métodos: Se realizó una revisión integradora de la literatura mediante una consulta sistemática de bases de datos internacionales y de repositorios científicos cubanos, valorando estudios empíricos, revisiones y tesis doctorales pertinentes a la temática abordada. La calidad metodológica de los estudios preseleccionados se evaluó mediante el instrumento CASPe. Resultados: Se evidenció que la satisfacción de la persona está determinada por la calidad de la comunicación, el trato respetuoso, el profesionalismo y la orientación educativa proporcionada durante las fases preoperatoria y posoperatoria. La percepción positiva se asocia con prácticas asistenciales centradas en la empatía, el acompañamiento emocional y la garantía de seguridad durante el proceso quirúrgico. Por su parte, las opiniones de los familiares revelan experiencias heterogéneas y expresan la necesidad de una escucha más activa y efectiva por parte del personal de enfermería. Conclusiones: La actuación del personal de enfermería en el entorno quirúrgico incide directamente en la percepción de la calidad del cuidado y constituye un factor determinante de la satisfacción de la persona, particularmente cuando se promueve una atención centrada en la humanización. En consecuencia, se recomienda implementar protocolos de humanización del cuidado y programas de formación continua orientados al desarrollo de habilidades comunicativas en este contexto.
Palabras clave:
atención de salud, enfermería quirúrgica, asistencia en enfermería, calidad asistencial.
ABSTRACT
Background: Satisfaction with nursing care in the surgical setting is a key component in assessing the quality of care. The perceptions of patients and their families provide valuable insights for improving the care provided. This study uses the term ‘patients’ to refer to those receiving care, to highlight their humanity and reaffirm the need for holistic care. Objective: To synthesise the available scientific evidence on patient and family satisfaction with the performance of nursing staff in surgical settings. Methods: A comprehensive literature review was conducted through a systematic search of international databases and Cuban scientific repositories, evaluating empirical studies, reviews, and doctoral theses relevant to the topic under consideration. The methodological quality of the preselected studies was assessed using the CASPe tool. Results: Patient satisfaction was determined by the quality of communication, respectful treatment, professionalism, and the educational guidance provided during the pre-operative and post-operative phases. Patient satisfaction hinges on quality communication, respectful treatment, professionalism, and educational guidance throughout the pre- and post-operative phases. Empathetic care, emotional support, and safety during surgery also contribute significantly. Family member feedback, however, indicates inconsistent experiences, highlighting the need for improved active listening from nursing staff. Conclusions: The performance of nursing staff in the surgical setting has a direct impact on the perception of the quality of care and is a key determinant of patient satisfaction, particularly when care centred on humanisation is promoted. Consequently, it is recommended that protocols for humanising care and continuing professional development programmes aimed at developing communication skills in this context be implemented.
Keywords:
healthcare, surgical nursing, nursing care, quality of care.