Diseño de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, y de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001:2018; aplicable a la WEB INFORMÁTICA, S.A. DE C.V.
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2025-06-03
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En el año 1998, se estableció legalmente Web Informática, S.A. de C.V., una empresa dedicada a proporcionar servicios y productos relacionados con diseño web y digital, publicidad, contenido, desarrollo web y aplicaciones. A lo largo de los años la organización ha enfrentado diversos desafíos que han afectado el desempeño y eficacia. Uno de los aspectos más destacados ha sido la falta de documentación actualizada y registros completos sobre las actividades desempeñadas por el personal. Además, el incremento de solicitudes de soporte que afectan la satisfacción del cliente. Otro aspecto crítico es la ausencia de una identificación de los peligros que podrían afectar la salud y el bienestar de los trabajadores, así como también la carencia de una gestión de riesgos laborales. Para abordar la problemática el proceso incluye la revisión de los requisitos de las normas ISO, en particular, la NTS ISO 9001:2015 Sistema Gestión de Calidad, y la NTS ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, se considerará la legislación vigente aplicable a las actividades de la empresa, esto permitirá contribuir al cumplimiento de los requisitos legales en relación con la seguridad y salud en el trabajo. En consecuencia, se pretende determinar el nivel de satisfacción de los clientes, conocer el grado de identificación, definición y documentación de los procesos, identificar peligros, y conocer los riesgos laborales que afectan el desempeño de los colaboradores. Con base a los resultados obtenidos se diseñará un sistema integrado de gestión que incluirá las normas NTS ISO 9001:2015 Sistema Gestión de Calidad y NTS ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Este sistema integrado permitirá a Web Informática, S.A. de C.V. valorar la implementación, incluyendo un enfoque de la satisfacción del cliente, la gestión de riesgos laborales y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios relacionados.
Keywords
gestión de calidad seguridad ocupacional salud ocupacional normas iso