Diseño de Estrategias de Mercadeo que contribuyan al Posicionamiento de las Microempresas del sector de Transporte Privado de Pasajeros en el municipio de Soyapango, departamento de San Salvador: Caso Ilistrativo Microempresa TELETAXI.
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2025-12-11
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La presente investigación se originó a partir del vínculo directo entre el investigador y el propietario de la microempresa de transporte privado "Teletaxi", ubicada en Soyapango, El Salvador. Esta cercanía facilitó el acceso a información clave sobre sus operaciones y permitió identificar la principal problemática: la carencia de estrategias de mercadeo efectivas que posicionen a Teletaxi como una microempresa competitiva en su sector. El objetivo general fue diseñar estrategias de mercadeo que fortalezcan el posicionamiento y la competitividad de la microempresa. Para lograr dicho propósito, se adoptó un enfoque cualitativo, apoyado en los métodos analítico y sintético, con el fin de comprender las percepciones de los usuarios y descomponer los factores que influyen en su desempeño. La metodología integró el análisis teórico con información empírica obtenida mediante encuestas aplicadas a los motoristas y una entrevista al propietario de la microempresa, lo que permitió conocer de forma integral la situación actual del negocio. Las fuentes de información se clasificaron en primarias y secundarias. Las fuentes primarias se conformaron por los datos recolectados directamente de los actores internos de la empresa, mientras que las secundarias incluyeron legislación, bibliografía especializada y artículos sobre marketing aplicados al sector transporte. Esta combinación metodológica posibilitó un diagnóstico completo del entorno competitivo, identificando las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que influyen en la gestión de Teletaxi. A partir de los resultados del diagnóstico, se diseñaron estrategias de mercadeo enfocadas en siete áreas principales: mercadeo digital, segmentación de mercado, ubicación estratégica, trayectoria y confianza, fidelización de clientes, alianzas estratégicas y diferenciación basada en el uso de tecnologías. Dichas estrategias se orientan a mejorar la visibilidad de la empresa, ampliar su base de clientes y generar una ventaja competitiva sostenible. Entre las principales conclusiones, se determinó que Teletaxi presenta una presencia digital insuficiente, lo que restringe la atracción y fidelización de usuarios. Además, la empresa enfrenta retos estructurales para su crecimiento sostenible, debido a la ausencia de estrategias de mercadeo planificadas y orientadas a la retención de clientes, lo cual limita su competitividad en un mercado cada vez más exigente y dinámico. En cuanto a las recomendaciones, se propone fortalecer la visibilidad digital mediante la implementación de un plan de contenido en redes sociales que refleje los valores de la empresa y promueva la participación de los motoristas como embajadores de la marca. Asimismo, se sugiere establecer alianzas estratégicas con empresas locales, definir una segmentación de mercado más precisa y desarrollar un programa de fidelización que contribuya a consolidar una base de clientes leales y satisfechos. Con la ejecución de estas estrategias, Teletaxi podrá mejorar su posicionamiento, incrementar su competitividad y asegurar su permanencia en el mercado.
Keywords
estrategias de mercadeo posicionamiento transporte privado