Propuesta de un modelo de atención al cliente como gestión estratégica para incrementar las ventas de la Cafetería el Sazón, ubicada en la ciudad de San Miguel
| dc.contributor.advisor | Rosales Hernández, Dinora Elizabeth | es |
| dc.contributor.author | Amaya Guzmán, Gricelda Cecibel | es |
| dc.contributor.author | Laínez Miranda, Claudia Corina | es |
| dc.contributor.author | Moraga Zelaya, Lesly Rebeca | es |
| dc.date.accessioned | 2024-02-20T15:53:29Z | |
| dc.date.available | 2024-02-20T15:53:29Z | |
| dc.date.issued | 2016-12-01 | |
| dc.description.abstract | La atención al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias. Actualmente, existe una gran y ardua competencia entre las empresas por ser el primero en obtener la atención del cliente, mismo que puede llegar a tardar un largo proceso para convertirse en un cliente principal, consistiendo en frecuentes visitas a la entidad, o bien, de varias adquisiciones del producto que se ofrece, dependiendo del giro de la empresa; pero que a su vez, puede bastar con solo un minuto de romper las políticas establecidas para la calidad en la atención al cliente, para perder ese cliente y que este opte por ir hacia la competencia. Por lo anterior, no se debe perder el objetivo de cumplir con la satisfacción al cliente, y cuidar celosamente de ellos, procurando mantener un juicio razonable y mostrando siempre una buena imagen de la empresa. | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14492/23575 | |
| dc.language.iso | es_SV | |
| dc.subject | Gestión estratégica | |
| dc.subject | modelo | |
| dc.subject | cliente | |
| dc.subject | cafetería | |
| dc.subject.ddc | 658 | |
| dc.title | Propuesta de un modelo de atención al cliente como gestión estratégica para incrementar las ventas de la Cafetería el Sazón, ubicada en la ciudad de San Miguel | es |
| dc.type | Thesis |
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