Licenciatura en Administración de Empresas

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https://hdl.handle.net/20.500.14492/106

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Plan estratégico para la empresa "Al Toque"
(Universidad de El Salvador, 2025-04) Araujo Mejía, Oscar Armando; Cueva Fuentes, Ariel Antonio; Hernandéz Campos, Nestor Mauricio; Soriano Alemán, Kimberly Melissa; Benitez Andrade, Jorge Daniel; am18070@ues.edu.sv; cf17031@ues.edu.sv; hc19012@ues.edu.sv; Sa18038@ues.edu.sv
RESUMEN El presente trabajo de consultoría fue desarrollado para el restaurante “Al Toque”, ubicado en San Miguel, El Salvador, con el objetivo de analizar su situación actual y proponer estrategias que fortalezcan su desempeño organizacional y su posicionamiento en el mercado de comida rápida. La consultoría abarcó un diagnóstico integral de las principales áreas funcionales de la empresa, incluyendo administración, operaciones, marketing, talento humano y finanzas, con el fin de identificar oportunidades de mejora y desarrollar un plan estratégico orientado a la eficiencia y sostenibilidad del negocio. Como resultado del análisis realizado, se diseñaron propuestas enfocadas en la digitalización de procesos, la fidelización de clientes, la diversificación del menú con opciones atractivas para distintos segmentos de consumidores, y el fortalecimiento de la comunicación digital. Asimismo, se plantearon acciones específicas para mejorar la gestión interna y optimizar la experiencia del cliente, alineando estas iniciativas con una visión empresarial clara y orientada a la innovación. Este trabajo busca proporcionar a “Al Toque” herramientas prácticas y estratégicas que le permitan consolidarse como una marca reconocida en el sector gastronómico local, contribuyendo al desarrollo empresarial en la zona oriental del país. ABSTRACT This consulting project was developed for the restaurant “Al Toque”, located in San Miguel, El Salvador, with the objective of analyzing its current situation and proposing strategies to strengthen its organizational performance and market positioning within the fast food industry. The consultancy involved a comprehensive diagnosis of the company’s main functional areas, including administration, operations, marketing, human resources, and finance, in order to identify improvement opportunities and develop a strategic plan focused on efficiency and business sustainability. This consulting project was developed for the restaurant “Al Toque”, located in San Miguel, El Salvador, with the objective of analyzing its current situation and proposing strategies to strengthen its organizational performance and market positioning within the fast food industry. The consultancy involved a comprehensive diagnosis of the company’s main functional areas, including administration, operations, marketing, human resources, and finance, in order to identify improvement opportunities and develop a strategic plan focused on efficiency and business sustainability.
Plan estrategico para la empresa accesorios umaña
(Universidad de El Salvador, 2025) Fuentes Ortiz, Jerson Noel; Contreras Rivera, Josselin Guadalupe; Álvares Delgado, José David; Vásquez Ochoa Moisés Alexander; Benitez Andrae, Jorge Daniel; FO18003@ues.edu.sv; RR19003@ues.edu.sv; AD12006@ues.edu.sv; VO1003@ues.edu.sv
RESUMÉN El presente informe tiene como objetivo analizar estratégicamente el emprendimiento salvadoreño Accesorios Umaña, un negocio dedicado a la venta de accesorios para teléfonos móviles, destacándose por su variedad de productos, atención personalizada y enfoque en las últimas tendencias tecnológicas y estéticas. Para este análisis, se utilizó como herramienta principal el modelo Canvas, el cual permitió estructurar los elementos fundamentales del negocio. Este modelo fue complementado con un análisis FODA para evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que enfrenta el emprendimiento en su entorno actual. Entre los principales hallazgos, se identificaron ventajas competitivas como la variedad de productos, la actualización constante del inventario, la cercanía con el cliente y la presencia activa en redes sociales. Asimismo, se detectaron oportunidades de crecimiento mediante la expansión en plataformas digitales, la fidelización de clientes mediante promociones y la incorporación de nuevos productos alineados con las tendencias del mercado. No obstante, también se identificaron desafíos importantes, como la alta competencia en el sector, la necesidad de diferenciarse de comercios similares y el fortalecimiento de estrategias de marketing digital para posicionarse de manera efectiva. En conclusión, se proponen estrategias enfocadas en la diferenciación, la personalización del servicio, la creación de una marca sólida y el uso intensivo de redes sociales como herramienta de promoción. Además, se sugiere la ampliación del catálogo, la mejora en la experiencia del cliente ABSTRACT This report aims to strategically analyze the Salvadoran entrepreneurship Accesorios Umaña, a business dedicated to the sale of mobile phone accessories. The company stands out for its wide variety of products, personalized customer service, and focus on the latest technological and aesthetic trends. For this analysis, the Canvas model was used as the main tool, which allowed for the structuring of the fundamental elements of the business. This model was complemented by a SWOT analysis to evaluate the strengths, opportunities, weaknesses, and threats the business faces in its current environment. Among the main findings, competitive advantages such as product variety, constant inventory updates, close customer relationships, and an active presence on social media were identified. Growth opportunities were also detected, including expansion through digital platforms, customer loyalty strategies through promotions, and the introduction of new products aligned with market trends. However, significant challenges were also identified, such as high competition in the sector, the need to differentiate from similar businesses, and the importance of strengthening digital marketing strategies to achieve effective positioning. In conclusion, strategies are proposed that focus on differentiation, personalized service, building a strong brand, and intensive use of 13 social media as a promotional tool. Additionally, expanding the product catalog and enhancing the customer experience are suggested to ensure sustainable growth.
Plan Estrategico para la Empresa Mini Cheesecake
(Universidad de El Salvador, 2025-04) Camino Rosales, Genissis Camino; Funes Umanzor, Kathya Mabel; Meza Robles, Hector Enrique; Navarrete Villalobos, Luis Edgardo; Benitez Andrade, Jorge Daniel; cr19005@ues.edu.sv; fu19003@ues.edu.sv; mr19121@ues.edu.sv; nv19001@ues.edu.sv
El presente informe tiene como objetivo analizar estratégicamente el emprendimiento salvadoreño Mini Cheesecake, especializado en la elaboración y venta de postres artesanales, destacando su producto principal: los Mini Cheesecake personalizados. Para ello, se utilizó como metodología el modelo Canvas, que permitió estructurar los aspectos clave del negocio, complementado con un análisis FODA para evaluar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Como resultado, se identificaron ventajas competitivas como la creatividad, la personalización y el enfoque en la estética, así como oportunidades de crecimiento mediante el aprovechamiento del comercio digital y la tendencia hacia productos artesanales. También se detectaron desafíos relacionados con la competencia y la necesidad de fortalecer las estrategias de marketing. En conclusión, se propusieron estrategias de diferenciación, innovación y uso intensivo de redes sociales, así como objetivos de expansión de catálogo, fortalecimiento de marca y establecimiento futuro de un punto de venta físico. This report aims to strategically analyze the Salvadoran venture Mini Cheesecake, specialized in the production and sale of artisanal desserts, with a focus on its main product: customized Mini Cheesecakes. The methodology involved the use of the Canvas model to structure the key aspects of the business, complemented by a SWOT analysis to assess strengths, opportunities, weaknesses, and threats. The results highlighted competitive advantages such as creativity, product customization, and aesthetic focus, as well as growth opportunities through digital commerce and the rising demand for artisanal products. Challenges related to market competition and the need to enhance marketing efforts were also identified. In conclusion, strategies based on differentiation, innovation, and intensive use of social media were proposed, along with objectives aimed at expanding the product catalog, strengthening the brand, and establishing a future physical point of sale.
PLAN DE CAPACITACION ENFOCADO EN EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO PARA MEJORAR LA ATENCION DE LOS USUARIOS Y DEL PERSONAL EN EL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES SANTA ROSA DE LIMA, LA UNION, AÑO 2019
(2020-07) MEDRANO ORELLANA, GABRIELA DE LA PAZ; PORTILLO MARTINEZ, ALBA RUTH; ROMERO REYES, DELMY CAROLINA; SORTO MARTINEZ,ARNOLDO ORLANDO; MO13004@ues.edu.sv; PM12006@UES.EDU.SV; rr09153@ues.edu.sv
En el presente estudio de la investigación titulada PLAN DE CAPACITACION ENFOCADO EN EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO PARA MEJORAR LA ATENCION DE LOS USUARIOS Y DEL PERSONAL EN EL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES SANTA ROSA DE LIMA, LA UNION, AÑO 2019. Tiene como fin dar a conocer los orígenes de la capacitación describiendo que surge como una necesidad para que los empleados sean más productivos. Aunque también se sabe que el proceso de capacitar a los empleados suele generar un costo para las organizaciones a la vez genera también beneficio a las mismas a largo plazo. Se muestra el porqué de esta investigación y quienes serán los beneficiados en el hospital si se capacitara el personal ya que son muchas áreas las que se ven afectadas debido a la deficiencia de capacitación en los empleados. Se describen los objetivos y la hipótesis de la investigación para determinar lo que se quiere lograr. Se presenta también el marco teórico al que nos lleva a conceptos retomados de las variables generales y especificas; se muestra la metodología de investigación describiendo el tipo de investigación que se utilizara, los métodos, técnicas y procedimientos a utilizar. Se presenta también los resultados de la guía de entrevista dirigida al gerente general. Para finalizar se presenta la propuesta del plan, haciendo referencia a las necesidades de capacitación, presentando los formatos que se tomaran en cuenta para cada uno de los módulos a impartir.
“Apoyo Administrativo en la Unidad de Administración Financiera en la Actualización de Datos en Activo Fijo y Administración del Fondo Circulante”
(2024-10-17) Flores Márquez, Erika Lourdes; fm19029@ues.edu.sv
El propósito de escoger las pasantías es obtener experiencias y conocimientos prácticos, esto ayudara a completar la formación académica aprendida a lo largo de los años de estudio en la carrera de administración de empresas, el lugar idóneo es la Unidad de Administración Financiera de la Universidad de El Salvador, las funciones realizadas van desde la realización de formularios M1 que son los ingresos de los bienes que pasan a ser parte del patrimonio de la Facultad hasta los formularios M5 que son el recuento y actualización de las bases de datos en cada Unidad y Departamentos , durante la formación académica aprendí la importancia del personal administrativo en una Institución y el tiempo que pase en la Unidad rectifico lo aprendido. Aunque la educación es lo más importante en una institución educativa, no se puede minimizar los esfuerzos del sector administrativo, gracias a las distintas funciones que realizan la Facultad puede seguir su funcionamiento. La Unidad de Administración Financiera es muy amplia en sus funciones sin embargo mi proyecto de pasantía estuvo enfocado en el Activo Fijo y el Fondo Circulante, funciones que son de suma importancia dentro de la unidad debido a que el Activo Fijo lleva un control mas exacto de los bienes que son parte de la institución y el Fondo Circulante cubre todas esas necesidades que surgen y son de carácter urgente cubrir, cabe recalcar que dichas necesidades no deben de estar contempladas en el plan de compras de la Facultad. The purpose of choosing the internships is to obtain practical experience and knowledge, this will help to complete the academic training learned throughout the years of study in the career of business administration, the ideal place is the Financial Administration Unit of the University of El Salvador, The functions performed range from the completion of M1 forms, which are the income of the goods that become part of the assets of the Faculty to the M5 forms, which are the counting and updating of databases in each Unit and Departments, during the academic training I learned the importance of administrative staff in an institution and the time I spent in the Unit rectified what I learned. Although education is the most important thing in an educational institution, the efforts of the administrative sector cannot be minimized, thanks to the different functions they perform the Faculty can continue its operation. The Financial Administration Unit is very broad in its functions, however my internship project was focused on Fixed Assets and the Working Capital Fund, functions that are of utmost importance within the unit because the Fixed Assets have a more accurate control of the goods that are part of the institution and the Working Capital Fund covers all those needs that arise and are urgent to cover, it should be noted that these needs should not be contemplated in the purchase plan of the Faculty.
“Apoyo Administrativo en la Unidad de Administración Financiera en la Actualización de Datos en Activo Fijo y Administración del Fondo Circulante”
(2024-10-17) Flores Márquez, Erika Lourdes; fm19029@ues.edu.sv
El propósito de escoger las pasantías es obtener experiencias y conocimientos prácticos, esto ayudara a completar la formación académica aprendida a lo largo de los años de estudio en la carrera de administración de empresas, el lugar idóneo es la Unidad de Administración Financiera de la Universidad de El Salvador, las funciones realizadas van desde la realización de formularios M1 que son los ingresos de los bienes que pasan a ser parte del patrimonio de la Facultad hasta los formularios M5 que son el recuento y actualización de las bases de datos en cada Unidad y Departamentos , durante la formación académica aprendí la importancia del personal administrativo en una Institución y el tiempo que pase en la Unidad rectifico lo aprendido. Aunque la educación es lo más importante en una institución educativa, no se puede minimizar los esfuerzos del sector administrativo, gracias a las distintas funciones que realizan la Facultad puede seguir su funcionamiento. La Unidad de Administración Financiera es muy amplia en sus funciones sin embargo mi proyecto de pasantía estuvo enfocado en el Activo Fijo y el Fondo Circulante, funciones que son de suma importancia dentro de la unidad debido a que el Activo Fijo lleva un control mas exacto de los bienes que son parte de la institución y el Fondo Circulante cubre todas esas necesidades que surgen y son de carácter urgente cubrir, cabe recalcar que dichas necesidades no deben de estar contempladas en el plan de compras de la Facultad. The purpose of choosing the internships is to obtain practical experience and knowledge, this will help to complete the academic training learned throughout the years of study in the career of business administration, the ideal place is the Financial Administration Unit of the University of El Salvador, The functions performed range from the completion of M1 forms, which are the income of the goods that become part of the assets of the Faculty to the M5 forms, which are the counting and updating of databases in each Unit and Departments, during the academic training I learned the importance of administrative staff in an institution and the time I spent in the Unit rectified what I learned. Although education is the most important thing in an educational institution, the efforts of the administrative sector cannot be minimized, thanks to the different functions they perform the Faculty can continue its operation. The Financial Administration Unit is very broad in its functions, however my internship project was focused on Fixed Assets and the Working Capital Fund, functions that are of utmost importance within the unit because the Fixed Assets have a more accurate control of the goods that are part of the institution and the Working Capital Fund covers all those needs that arise and are urgent to cover, it should be noted that these needs should not be contemplated in the purchase plan of the Faculty.
Desarrollo de Métodos de Aprendizaje en el Departamento de Formación Profesional para los Colaboradores de Grupo Lorena
(2024-02-13) Argueta García, José Armando; Saleh de Perla, Lisseth Nohemy; ag18043@ues.edu.sv
Resumen: Durante la pasantía "Desarrollo de Métodos de Aprendizaje en el Departamento de Formación Profesional para los colaboradores de Grupo Lorena", llevada a cabo desde el 7 de agosto de 2023 hasta el 12 de febrero de 2024, se diseñaron y desarrollaron programas de formación adaptados a las necesidades específicas de la empresa. Esto implicó un análisis de las necesidades de formación, la creación de materiales didácticos, la implementación de programas de formación y la evaluación continua de su efectividad. Además, se gestionó el aula virtual, creando y administrando cursos, evaluando el progreso de los colaboradores y asegurando una experiencia educativa efectiva. La pasantía tuvo un enfoque sistemático y participativo, involucrando a todas las partes interesadas en el diseño y desarrollo de los programas de formación, esto contribuyó al desarrollo profesional de los colaboradores y al éxito general de la organización. En conclusión, la pasantía en el Centro de Formación Profesional de Grupo Lorena proporcionó una valiosa experiencia para mejorar los métodos de aprendizaje y contribuir al crecimiento de la empresa. El compromiso de Grupo Lorena con la formación y el desarrollo de sus colaboradores es evidente, y su enfoque en la mejora continua es fundamental para mantener su posición como líder en su sector. Como recomendación, se sugiere continuar promoviendo un enfoque participativo en el diseño de programas de formación, involucrando activamente a los colaboradores en el proceso. Además, se puede explorar la implementación de herramientas tecnológicas adicionales para mejorar la gestión del aula virtual y optimizar la experiencia de aprendizaje en línea. Estas iniciativas ayudarán a Grupo Lorena a mantener su compromiso con la excelencia en la formación y el desarrollo de su equipo, asegurando su éxito continuo en el futuro. Abstract: During the internship "Development of Learning Methods in the Professional Training Department for Grupo Lorena's associates", carried out from August 7, 2023, to February 12, 2024, training programs adapted to the specific needs of the company were designed and developed. This involved an analysis of training needs, the creation of educational materials, the implementation of training programs, and the continuous evaluation of their effectiveness. Additionally, the virtual classroom was managed, creating and administering courses, evaluating the progress of the associates, and ensuring an effective educational experience. The internship had a systematic and participatory approach, involving all interested parties in the design and development of training programs, which contributed to the professional development of the associates and the overall success of the organization. In conclusion, the internship at Grupo Lorena's Professional Training Center provided a valuable experience to improve learning methods and contribute to the company's growth. Grupo Lorena's commitment to training and developing its associates is evident, and its focus on continuous improvement is essential to maintain its position as a leader in the industry. As a recommendation, it is suggested to continue promoting a participatory approach in the design of training programs, actively involving associates in the process. Additionally, exploring the implementation of additional technological tools to improve virtual classroom management and optimize the online learning experience. These initiatives will help Grupo Lorena maintain its commitment to excellence in training and the development of its team, ensuring its continued success in the future.
Habilidades directivas
(2023-08-01) Argueta Barahona, Sindy Zulema; Alvarado Molina, Franklin Arturo
Resumen: el presente trabajo de investigación se basa en el estudio de las habilidades directivas, así como su importancia en la gestión y liderazgo, no solo en entornos empresariales, sino también en organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas y la vida cotidiana. Se resaltan diversas habilidades clave, comenzando con el liderazgo, donde se enfatiza la motivación, visión estratégica y vocación de servicio como componentes esenciales. La habilidad de negociación se aborda mediante estilos como colaborativo, competitivo, compromiso y evitativo, cada uno con sus características específicas. La delegación de tareas se presenta como una habilidad crucial, requiriendo la identificación de fortalezas, confianza en el equipo y la asignación efectiva de prioridades. La resolución de conflictos se destaca como esencial para mantener un ambiente laboral armonioso, involucrando habilidades como la comunicación efectiva, empatía y negociación. Se abordan las habilidades de comunicación estratégica, destacando la importancia de la claridad, adaptabilidad y escucha activa tanto en la comunicación interna como externa. La motivación del equipo se presenta como vital, con el reconocimiento, el establecimiento de metas y el desarrollo profesional como elementos clave. Las habilidades de toma de decisiones son esenciales, enfocándose en el análisis de situaciones, la toma de decisiones bajo presión y la evaluación de riesgos. La gestión de equipos se aborda con transparencia y la promoción de la colaboración. Se destaca la inteligencia emocional, compuesta por automotivación, autoconciencia y autocontrol, como crucial para la efectividad del liderazgo. Finalmente, la administración del tiempo se presenta como un elemento clave para equilibrar trabajo, estudio y vida personal, involucrando aspectos como el autoconocimiento, la voluntad independiente y la imaginación creativa. Abstract: The present research work is based on the study of managerial skills, as well as their importance in management and leadership, not only in business environments, but also in non-profit organizations, educational institutions and everyday life. Several key skills are highlighted, starting with leadership, where motivation, strategic vision and vocation for service are emphasized as essential components. Negotiation skill is addressed through styles as collaborative, competitive, committed, and avoidant, each with its specific characteristics. Task delegation is presented as a crucial skill, requiring the identification of strengths, trust in the team, and effective prioritization. Conflict resolution stands out as essential to maintaining a harmonious work environment, involving skills such as effective communication, empathy and negotiation. Strategic communication skills are addressed, highlighting the importance of clarity, adaptability, and active listening in both internal and external communication. Team motivation is presented as vital, with recognition, goal setting, and professional development as key elements. Decision-making skills are essential, focusing on situation analysis, decision-making under pressure, and risk assessment. Team management is approached with transparency and the promotion of collaboration. Emotional intelligence, composed of self-motivation, self-awareness, and self-control, is highlighted as crucial to leadership effectiveness. Finally, time management is presented as a key element to balance work and study and personal life, involving aspects such as self-knowledge, independent will, and creative imagination.
Desarrollo de Habilidades Directivas
(2023-08-01) Cordova Aleman, Jesús Alberto; Alvarado Molina, Franklin Arturo
RESUMEN. Las habilidades directivas comprenden las competencias clave para liderar y gestionar con éxito una empresa. Desarrollar las habilidades correctas te permitirá potenciar tu perfil profesional. Las competencias directivas son muy importantes para todo profesional pero también son variadas. Ante esta situación, muchos ejecutivos se preguntan cuáles son las habilidades directivas fundamentales para la gestión de empresas. Es decir, quieren conocer qué competencias deberían trabajar para desarrollarse profesionalmente y hacer crecer a sus respectivas organizaciones. No todo directivo es líder. Para ser líder tienes que haber asimilado y puesto en práctica una serie de habilidades que harán que todas las personas que estén a tu cargo confíen en ti y en tu proyecto y te sigan hacia la ruta que hayas marcado. La comunicación es la vía para poder transmitir con claridad y exactitud mensajes y que estos obtengan la atención del receptor. Poseer unas buenas habilidades comunicativas, sobre todo en campo de la expresión oral. Según la situación, hay que explicar un producto o servicio a un cliente o un proveedor o negociar una compra o una venta, entre otros escenarios. Todo el mundo negocia y llega a acuerdos a lo largo de su vida. Está presente continuamente en nuestras interacciones con otras personas, ya sea en el trabajo, en casa o en cualquier otro ámbito. Las habilidades directivas son todos aquellos conocimientos y capacidades necesarios para el desempeño de cualquier actividad de gestión y liderazgo. Para muchos, poseer estas habilidades es un factor importante para su crecimiento profesional, personal y dentro de un equipo de trabajo. ABSTRACT: Management skills comprise the key competencies to successfully lead and manage a company. Developing the right skills will allow you to enhance your professional profile. Management skills are very important for every professional but they are also varied. Faced with this situation, many executives wonder what the fundamental management skills are for managing companies. That is, they want to know what skills they should work on to develop professionally and make their respective organizations grow. Not every manager is a leader. To be a leader you have to have assimilated and put into practice a series of skills that will make all the people in your charge trust you and your project and follow you towards the route you have set. Communication is the way to transmit messages clearly and accurately and for them to obtain the attention of the recipient. Possess good communication skills, especially in the field of oral expression. Depending on the situation, you have to explain a product or service to a customer or supplier or negotiate a purchase or sale, among other scenarios. Everyone negotiates and reaches agreements throughout their lives. It is continually present in our interactions with other people, whether at work, at home or in any other area. Management skills are all the knowledge and abilities necessary for the performance of any management and leadership activity. For many, possessing these skills is an important factor for their professional, personal growth and within a work team.
Habilidades directivas
(2023-08-01) Díaz Sandoval, Welmed Aldair; Alvarado Molina, Franklin Arturo
RESUMEN: Las Habilidades Directivas en el ámbito empresarial son cruciales para el éxito en un entorno competitivo y complejo. Se divide en tres categorías: habilidades técnicas, habilidades humanas y habilidades conceptuales. El liderazgo es esencial y se caracteriza por la visión, la comunicación, la inspiración, la delegación y el desarrollo del equipo. La comunicación efectiva se basa en la claridad, la empatía y la activa. La toma de decisiones implica identificar, generar opciones, evaluar, seleccionar, implementar y ajustar. La resolución de conflictos requiere comunicación abierta, detección temprana y comprensión de causas. La gestión de equipos involucra definir roles, establecer objetivos y motivar. La orientación a objetivos corporativos es esencial para alinear la organización. La gestión del tiempo implica planificación, priorización y organización. La adaptabilidad al cambio es crucial para afrontar la evolución constante. El empoderamiento y la delegación permiten el crecimiento y la eficiencia del equipo. La inteligencia emocional se relaciona con la autoconciencia, el autocontrol, la motivación y las habilidades sociales en la toma de decisiones y el liderazgo efectivo. ABSTRACT: Management Skills in the business field are crucial for success in a competitive and complex environment. It is divided into three categories: technical skills, human skills and conceptual skills. Leadership is essential and is characterized by vision, communication, inspiration, delegation and team development. Effective communication is based on clarity, empathy and activation. Decision making involves identifying, generating options, evaluating, selecting, implementing and adjusting. Conflict resolution requires open communication, early detection and understanding of causes. Team management involves defining roles, setting objectives and motivating. Orientation to corporate objectives is essential to align the organization. Time management involves planning, prioritization and organization. Adaptability to change is crucial to face constant evolution. Empowerment and delegation allow for team growth and efficiency. Emotional intelligence relates to self-awareness, self-control, motivation, and social skills in decision-making and effective leadership.
Habilidades directivas
(2023-08-01) Castillo Orellana, Raúl Antonio; Alvarado Molina, Franklin Arturo
Este trabajo de investigación tiene como enfoque central el desarrollo de habilidades directivas en el contexto empresarial. En el Capítulo I, se abordan temas fundamentales que constituyen los pilares del liderazgo y la gestión efectiva en el entorno corporativo. Estos temas comprenden el liderazgo en sí mismo, la importancia de la comunicación efectiva, la capacidad para resolver conflictos y la habilidad para gestionar equipos de trabajo de manera eficiente. Además, se profundiza en la toma de decisiones organizacionales, la habilidad de negociación y ventas, la orientación hacia los objetivos corporativos, la capacidad de adaptación al cambio, la gestión del tiempo y la inteligencia emocional. El Capítulo II introduce un elemento práctico al presentar un instructivo detallado para una herramienta de evaluación diseñada específicamente para medir el nivel de desarrollo de las habilidades directivas en los individuos evaluados. Esta herramienta es esencial para identificar las áreas de mejora y personalizar programas de desarrollo. El Capítulo III representa el corazón de este trabajo al proponer un programa completo para el desarrollo de habilidades directivas. El programa incluye módulos específicos diseñados para abordar cada una de las habilidades directivas previamente exploradas. Se detalla una metodología exhaustiva que guiará la implementación de estos módulos y se presenta un plan completo de evaluación y seguimiento para medir el progreso a lo largo del tiempo. Los beneficios previstos de este programa son sustanciales y abarcan una variedad de áreas organizativas. Se espera que las organizaciones que adopten este enfoque experimenten un liderazgo más efectivo, equipos de trabajo altamente cohesionados y una toma de decisiones más sólida y estratégica. ABSTRACT: This research work has as its central focus the development of management skills in the business context. Chapter I addresses fundamental topics that constitute the pillars of effective leadership and management in the corporate environment. These topics include leadership itself, the importance of effective communication, the ability to resolve conflicts, and the ability to manage work teams efficiently. In addition, organizational decision making, negotiation and sales skills, orientation towards corporate objectives, the ability to adapt to change, time management and emotional intelligence are delved into. Chapter II introduces a practical element by presenting detailed instructions for an evaluation tool specifically designed to measure the level of development of management skills in the evaluated individuals. This tool is essential for identifying areas of improvement and customizing development programs. Chapter III represents the heart of this work by proposing a complete program for the development of management skills. The program includes specific modules designed to address each of the management skills previously explored. A comprehensive methodology is detailed that will guide the implementation of these modules, and a comprehensive evaluation and monitoring plan is presented to measure progress over time. The anticipated benefits of this program are substantial and span a variety of organizational areas. Organizations that adopt this approach are expected to experience more effective leadership, highly cohesive work teams, and stronger, more strategic decision making.
Habilidades Directivas
(2023-08-10) Iglesias Alfaro, Diego Mariano; Alvarado Molina, Franklin Arturo
RESUMEN: En el presente trabajo, se desarrolla el tema “Habilidades directivas” dichas habilidades son muy necesarias y básicas para poder desempeñar mejor las funciones en las empresas. Las habilidades directivas son competencias esenciales que los líderes y gerentes necesitan para el éxito en la gestión de equipos y organizaciones. Incluyen el liderazgo, la comunicación efectiva, toma de decisiones informadas, resolución de problemas, liderazgo inspirador, gestión del tiempo, delegación eficiente, trabajo en equipo colaborativo, adaptabilidad al cambio, manejo constructivo de conflictos y planificación estratégica. Desarrollar estas habilidades es clave para lograr metas organizacionales y liderar con eficacia. En el capítulo 1 el marco teórico se define cada habilidad, y se demuestra por qué son importante basándose, en referencias y libros de personas expertas en el tema de habilidades directivas. En el capítulo 2 encontramos la herramienta, del instrumento que se utiliza para medir el nivel de los líderes o gerentes en las diferentes habilidades, consiste en un test de preguntas por cada habilidad, para determinar el promedio y así poder ver en que se puede mejorar. Por ultimo en el capítulo 3 tenemos la propuesta, dicha propuesta contiene la planificación en tiempo, contenido y recursos de apoyo, esta propuesta tiene el fin de capacitar y ayudar a los gerentes a mejorar sus habilidades, para cada habilidad hay un plan de capacitación y mejora. ABSTRACT: In this paper, the topic of "Management Skills" is explored, which are crucial and fundamental for better performance in companies. Management skills are essential competencies that leaders and managers need for success in team and organizational management. They include leadership, effective communication, informed decision-making, problem-solving, inspirational leadership, time management, efficient delegation, collaborative teamwork, adaptability to change, constructive conflict management, and strategic planning. Developing these skills is key to achieving organizational goals and effective leadership. In Chapter 1, the theoretical framework defines each skill and demonstrates their importance based on references and books by experts in the field of management skills. In Chapter 2, we find the tool, which is the instrument used to measure the level of leaders or managers in different skills. It consists of a questionnaire with questions for each skill to determine an average score, allowing for areas of improvement to be identified. Finally, in Chapter 3, we have the proposal. This proposal includes a plan outlining the timeline, content, and supporting resources. Its purpose is to train and assist managers in enhancing their skills, with a specific training and improvement plan for each skill
Habilidades Directivas
(2023-08-31) Cruz Gámez, Oscar Alexander; Alvarado Molina, Flanklin Arturo
RESUMEN: El marco teórico de este trabajo se basa en la comprensión de las habilidades directivas, que son las capacidades y competencias necesarias para liderar y gestionar equipos de manera efectiva. La prueba diseñada para evaluar los niveles de habilidades directivas se basa en una serie de preguntas y escenarios que evalúan las habilidades directivas de una persona. Los participantes responderán a las preguntas y se les asignará una puntuación en función de sus respuestas. Algunos ejemplos de preguntas podrían incluir: 1. "¿Cómo abordaría un conflicto entre dos miembros de su equipo?" 2. "¿Cómo priorizaría tareas cuando tiene múltiples proyectos en marcha con plazos inminentes?" 3. "Describa un momento en el que tuvo que tomar una decisión difícil y cómo lo hizo." Los resultados de la prueba se utilizarán para evaluar el nivel de habilidades directivas de los participantes. A partir de estos resultados, se pueden identificar áreas de fortaleza y debilidad. Las conclusiones del trabajo incluyen recomendaciones para el desarrollo de habilidades directivas, como la participación en programas de capacitación. En resumen, este trabajo se centra en el marco teórico de las habilidades directivas y presenta una prueba diseñada para evaluar estas habilidades en individuos. El objetivo es ayudar a las personas a comprender sus fortalezas y áreas de mejora en el ámbito de la dirección y el liderazgo, lo que puede ser beneficioso tanto para el crecimiento profesional, así también, como para el éxito de las organizaciones. ABSTRACT: The theoretical framework of this work is based on the understanding of management skills, which are the capabilities and competencies necessary to lead and manage teams effectively. The test designed to assess levels of management skills is based on a series of questions and scenarios that evaluate a person's management skills. Participants will answer the questions and will be assigned a score based on their answers. Some sample questions could include: 1. "How would you address a conflict between two members of your team?" 2. "How would you prioritize tasks when you have multiple projects going on with looming deadlines?" 3. "Describe a time when you had to make a difficult decision and how you did it." The test results will be used to evaluate the level of management skills of the participants. From these results, areas of strength and weakness can be identified. The conclusions of the work include recommendations for the development of management skills, such as participation in training programs. In summary, this work focuses on the theoretical framework of management skills and presents a test designed to evaluate these skills in individuals. The objective is to help people understand their strengths and areas for improvement in the field of management and leadership, which can be both helpful for professional growth, as well as for the success of organizations.
Habilidades Directivas
(2023-08-01) De Paz Peña, Carla Alejandra; Sorto Martinez, Arnoldo Orlando
RESUMEN En el ámbito empresarial, las habilidades directivas juegan un papel fundamental para el éxito de cualquier organización. Estas habilidades implican una serie de competencias que los líderes deben poseer para dirigir y gestionar equipos de manera efectiva. La dirección se refiere a la capacidad de guiar, motivar y coordinar a un grupo de personas hacia el logro de metas y objetivos comunes. Entre las 10 habilidades directivas esenciales se encuentran el liderazgo, que implica inspirar y motivar a los demás; la comunicación efectiva, que facilita el intercambio claro de ideas y objetivos; y la resolución de conflictos, que permite manejar desacuerdos de manera constructiva. Además, la gestión de equipos, la organización en la toma de decisiones y la habilidad para negociar y vender son vitales. La adaptabilidad al cambio, la orientación hacia los objetivos, la gestión del tiempo y la inteligencia emocional también son aspectos cruciales para un liderazgo efectivo. Para evaluar y mejorar estas habilidades, se propone el uso de herramientas como Excel, junto con un instructivo detallado. Este enfoque integral no solo proporciona a los directivos las herramientas necesarias para evaluar sus habilidades, sino que también les brinda una guía práctica para su desarrollo continuo, asegurando así un liderazgo sólido y efectivo en el entorno empresarial. ABSTRACT In the business world, managerial skills play a pivotal role in the success of any organization. These skills encompass a set of competencies that leaders must possess to effectively direct and manage teams. Management refers to the ability to guide, motivate, and coordinate a group of individuals toward achieving common goals and objectives. Among the ten essential managerial skills are leadership, which involves inspiring and motivating others; effective communication, facilitating clear exchange of ideas and objectives; and conflict resolution, enabling constructive handling of disagreements. Additionally, team management, organization in decision-making, and the ability to negotiate and sell are vital. Adaptability to change, goal orientation, time management, and emotional intelligence are also crucial aspects of effective leadership. To assess and enhance these skills, the use of tools like Excel, coupled with detailed instructions, is proposed. This comprehensive approach not only provides managers with the necessary tools to assess their skills but also offers a practical guide for their continuous development, ensuring a strong and effective leadership presence in the business environment.
Habilidades Directivas
(2023-08-01) Reyes Gómez, Delmy Esperanza; Alvarado Molina, Franklin Arturo
RESUMEN. Las habilidades directivas son conjuntos de acciones que los individuos realizan para lograr ciertos resultados. Son comportamientos observables y controlables, y pueden desarrollarse a lo largo del tiempo. Estas habilidades se superponen y se complementan entre sí, permitiendo a los directivos ser flexibles en diversas situaciones, a pesar de que a veces puedan parecer contradictorias. La importancia de estas habilidades en la gestión es crucial, ya que permiten a los líderes influir en un grupo de personas. Las habilidades directivas incluyen liderazgo, motivación, manejo del estrés, autoconocimiento, inteligencia emocional, administración del tiempo, habilidad de negociación, habilidades estratégicas, habilidad para delegar y facultar, y manejo de conflictos. El liderazgo es esencial para dirigir equipos y mantener la cohesión y eficacia del grupo. La motivación impulsa a los trabajadores a alcanzar sus metas y objetivos, lo que aumenta la productividad. La gestión del estrés permite a los líderes y equipos enfrentar desafíos de manera efectiva. El autoconocimiento y la inteligencia emocional mejoran las habilidades interpersonales y el bienestar personal. La administración del tiempo optimiza la productividad personal y del equipo al asignar tareas de acuerdo con las competencias individuales. La habilidad de negociación facilita la toma de decisiones y la resolución de conflictos. Las habilidades estratégicas son cruciales para anticipar eventos futuros y tomar decisiones informadas. La habilidad para delegar y facultar permite a los líderes asignar tareas y desarrollar las habilidades de su equipo. Finalmente, el manejo de conflictos ayuda a abordar desacuerdos de manera efectiva. Las habilidades directivas son esenciales en el entorno empresarial, ya que permiten a los líderes influir en sus equipos, mejorar la productividad y resolver conflictos. El desarrollo de estas habilidades es fundamental para el éxito en la gestión y el liderazgo en cualquier organización. ABSTRACT. Management skills are sets of actions that individuals perform to achieve certain results. They are observable and controllable behaviors that can be developed over time. These skills overlap and complement each other, allowing managers to be flexible in various situations, even though they may sometimes seem contradictory. The importance of these skills in management is crucial as they enable leaders to influence a group of people. Management skills include leadership, motivation, stress management, self-awareness, emotional intelligence, time management, negotiation skills, strategic skills, delegation and empowerment skills, and conflict management. Leadership is essential for leading teams and maintaining group cohesion and effectiveness. Motivation drives employees to achieve their goals and objectives, increasing productivity. Stress management allows leaders and teams to effectively face challenges. Self-awareness and emotional intelligence improve interpersonal skills and personal well-being. Time management optimizes personal and team productivity by assigning tasks according to individual competencies. Negotiation skills facilitate decision-making and conflict resolution. Strategic skills are crucial for anticipating future events and making informed decisions. Delegation and empowerment skills allow leaders to assign tasks and develop their team's skills. Finally, conflict management helps address disagreements effectively. Management skills are essential in the business environment as they enable leaders to influence their teams, improve productivity, and resolve conflicts. Developing these skills is fundamental for success in management and leadership in any organization.
Habilidades Directivas
(Universidad de El Salvador, 2023-08-01) Álvarez Méndez, Gabriela Escarlet; Sorto Martinez, Arnoldo Orlando
RESUMEN Este trabajo de tesis, titulado "Desarrollo de Habilidades Directivas", se enfoca en la exploración y aplicación práctica de habilidades clave para un liderazgo efectivo. En el primer capítulo, se analizan teorías de liderazgo y se identifican 12 habilidades directivas fundamentales. El segundo capítulo presenta una herramienta de evaluación, el "Test de Habilidades Directivas", diseñado para medir estas habilidades mediante afirmaciones evaluadas en una escala del 1 al 5. El tercer capítulo propone un programa de desarrollo de habilidades directivas que abarca 48 horas de formación distribuidas en 12 módulos. Este programa se enfoca en fortalecer las habilidades directivas a través de cursos de actualización profesional. La tesis destaca la importancia de estas habilidades en diversos contextos y presenta enfoques contemporáneos y tendencias actuales en el liderazgo. El documento ofrece una comprensión detallada de las habilidades directivas esenciales y proporciona una herramienta práctica para evaluarlas. Además, presenta un plan concreto para el desarrollo de estas habilidades, ofreciendo una guía práctica y aplicable para individuos y organizaciones. ABSTRACT: This thesis, titled "Development of Managerial Skills," focuses on the exploration and practical application of key skills for effective leadership. In the first chapter, leadership theories are analyzed, and 12 fundamental managerial skills are identified. The second chapter introduces an assessment tool, the "Managerial Skills Test," designed to measure these skills through statements evaluated on a scale of 1 to 5. The third chapter proposes a managerial skills development program comprising 48 hours of training divided into 12 modules. This program aims to enhance managerial skills through professional development courses. The thesis emphasizes the significance of these skills in various contexts and presents contemporary approaches and current trends in leadership. This document provides a detailed understanding of essential managerial skills and offers a practical tool for their evaluation. Furthermore, it outlines a specific plan for developing these skills, providing a practical and applicable guide for individuals and organizations.
Desarrollo de habilidades directivas
(2023-08-01) Hernández Sánchez, Génesis Lissette; Alvarado Molina, Franklin Arturo
RESUMEN: En el entorno empresarial altamente competitivo y dinámico de hoy en día, las habilidades directivas se han convertido en un elemento crucial para el éxito organizacional. Este estudio examina la importancia del desarrollo de habilidades directivas y su impacto en la eficacia de los líderes y el desempeño de las organizaciones. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y el análisis de casos prácticos, se destacan las habilidades clave que los líderes deben poseer, como saber ser líder, delegación de tareas, establecimiento de metas, inteligencia emocional, entre otros. En el presente trabajo se presentan tres capítulos: el capítulo uno es el marco teórico de las habilidades directivas, se seleccionaron diez de las cuáles se mencionan sus conceptos, y la importancia que diferentes autores les dan; el capítulo dos trata de la herramienta de evaluación de las habilidades directivas, la cual se realizó en Excel, y da un resultado fiable acerca de los conocimientos y desarrollo de las habilidades directivas de manera individual; y el capítulo tres contiene una propuesta de desarrollo de las habilidades directivas que menos se han desarrollado. ABSTRACT: In today's highly competitive and dynamic business environment, managerial skills have become a crucial element for organizational success. This study examines the importance of developing managerial skills and their impact on the effectiveness of leaders and organizational performance. Through a comprehensive review of the literature and analysis of practical cases, it highlights the key skills that leaders must possess, such as leadership, task delegation, goal setting, emotional intelligence, among others. This work is divided into three chapters: Chapter one provides the theoretical framework of managerial skills, where ten of them are selected, and their concepts are discussed, along with the importance attributed to them by different authors. Chapter two focuses on the assessment tool for managerial skills, which was created in Excel and provides a reliable result regarding the knowledge and development of managerial skills on an individual basis. Lastly, chapter three presents a proposal for the development of managerial skills that have been less developed.
Habilidades directivas
(2023-08-31) Gámez Quintanilla, Keiry Esmeralda; Alvarado Molina, Franklin Arturo
RESUMEN: Las habilidades directivas se enfocan en las capacidades esenciales que un líder debe poseer para gestionar eficazmente a su equipo y alcanzar los objetivos de la organización. Estas habilidades son cruciales para inspirar, dirigir y motivar a los empleados. A continuación, se presenta las habilidades principales: 1) Habilidades conceptuales: Se trata de la formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, análisis de procesos, manejo de la calidad, innovación y creatividad, planificación, manejo del entorno, etc. 2) Habilidades humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con tus colaboradores, o bien con clientes, proveedores, entre otros. Es decir, conectar con la calidad humana y valores sociales. Ser empáticos, motivadores, guías y coach de personas y de equipos de trabajo para desarrollar al máximo su talento, habilidades, destrezas, conocimientos y así, alcanzar las metas establecidas. Liderazgo, inteligencia emocional, manejo del estrés, manejo de conflictos, comunicación efectiva, etc. 3) Habilidades técnicas: Involucra el conocimiento en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que se ocupa. Por ejemplo: softwares, apps, máquinas, manuales de operación, procedimientos, nuevas tecnologías, tablets, etc. 4) Habilidad de diseño: Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. Deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar soluciones funciónales a los problemas en respuesta a las realidades que enfrentan. ABSTRACT: Management skills focus on the essential capabilities that a leader must possess to effectively manage his or her team and achieve the organization's objectives. These skills are crucial to inspiring, leading and motivating employees. Below are the main skills: 1) Conceptual skills: These are the formulation of ideas, understanding abstract relationships, developing new concepts, solving problems creatively, process analysis, quality management, innovation and creativity, planning, environmental management, etc. 2) Human skills: Refers to the ability to interact effectively with your collaborators, or with clients, suppliers, among others. That is, connect with human quality and social values. Be empathetic, motivating, guides and coaches of people and work teams to fully develop their talent, abilities, skills, knowledge and thus achieve the established goals. Leadership, emotional intelligence, stress management, conflict management, effective communication, etc. 3) Technical skills: Involves knowledge of certain processes, techniques or tools specific to the position or specific area in question. For example: software, apps, machines, operation manuals, procedures, new technologies, tablets, etc. 4) Design skill: Ability to solve problems for the benefit of the company. To be effective, particularly at higher organizational levels, managers must be able to do much more than notice a problem. They must possess the valuable skill of being able to design functional solutions to problems in response to the realities they face.
Plan de capacitación enfocado en el personal de mantenimiento para mejorar la atención de los usuarios y del personal en el Hospital de Especialidades Santa Rosa de Lima, La Unión, año 2019
(2022-05-01) Medrano, Gabriela de La Paz; Portillo Martinez, Alba Ruth; Romero Reyes, Delmy Carolina; Sorto Martinez, Arnoldo Orlando
RESUMEN: El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo identificar las necesidades que tiene un plan de capacitación enfocado en el personal de mantenimiento para mejorar la atención de los usuarios y del personal en el hospital de Especialidades de Santa Rosa de Lima que contribuya a mejorar la atención de los empleados hacia los usuarios los trabajos que realizan y así lograr fortalecer el servicio que se brinda en el hospital. La investigación da origen al encontrar deficiencias que tiene el personal de mantenimiento en cuanto a la limpieza que realizan dentro del hospital por lo que es delicado que en un hospital todo se debe mantener en orden y limpio en las instalaciones. Para realizar la investigación de campo se aplicaron las técnicas de observación, encuesta y entrevista; con cada instrumento se le realizo al personal de mantenimiento a los usuarios y a la gerente del hospital. Se obtuvo una muestra que nos permitió poder distribuir las encuestas a los empleados y usuarios lo cual nos dio información para seguir con la investigación. Luego de los resultados de la recolección de datos se realizó la tabulación, análisis e interpretación de los mencionados anteriormente, lo cual nos sirvió para elaborar el diagnóstico para lograr las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Entre algunas conclusiones se mencionan las siguientes: Que la mayoría de los empleados están de acuerdo con que se implementen programas para capacitarlos dentro del hospital, también que la mayoría de los usuarios la atención por parte de los empleados si cumple con sus expectativas, pero es poca la que considera que no cumplen con sus expectativas, Por último que si se realizan evaluaciones del desempeño a los empleados pero empíricamente mediante observaciones y llamados de atención y sería recomendable crear un formato que les ayude a sacar conclusiones de una manera más exacta. ABSTRAC: The main objective of this research work is to identify the needs of a training plan focused on maintenance personnel to improve the care of users and staff at the Santa Rosa de Lima Specialty Hospital that contributes to improving care. of the employees towards the users the work they carry out and thus be able to strengthen the service provided in the hospital. The investigation gives rise to finding deficiencies that the maintenance personnel have in terms of the cleaning they carry out within the hospital, for delicate that in a hospital everything must be kept in order and clean in the facilities. To carry out the field research, the techniques of observation, survey and interview were applied; With each instrument, maintenance personnel, users and the hospital manager were performed. A sample was obtained that allowed us to distribute the surveys to employees and users, which gave us information to continue with the investigation. After the results of the data collection, the tabulation, analysis and interpretation of those mentioned above was carried out, which helped us to prepare the diagnosis to achieve the conclusions and recommendations of the investigation. Among some conclusions, the following are mentioned: That the majority of the employees agree with the implementation of programs to train them within the hospital, also that the majority of the users, the attention provided by the employees does meet their expectations, but it is little that considers that they do not meet their expectations, Finally, if performance evaluations are carried out on employees but empirically through observations and calls for attention and it would be advisable to create a format that helps them draw conclusions in a more exact way
Programa de evaluación de recursos humanos para contribuir al desempeño laboral del personal administrativo de la Facultad Multidisciplinaria Oriental de la Universidad de El Salvador, año 2020
(2020-10-15) González Argueta, Ángel Eduardo; Lazo Laínez, Gladys Cecilia; Machuca Navarro, Lavinia Raquel; Saleh de Perla, Lisseth Nohemy
RESUMEN: Ante la necesidad de las instituciones poseer con personal con las habilidades necesarias para desarrollar de manera óptima sus funciones y responsabilidades que garantice una posición competitiva y permanente en la sociedad, es una de las razones principales para la existencia de un programa de evaluación del desempeño que contribuya al mejoramiento constante del personal. Se ha seleccionado para la presente investigación el personal Administrativo de la Facultad Multidisciplinaria de la Universidad de El Salvador ante la necesidad de la institución en estudio de contar con una herramienta objetiva que genere una cultura de evaluación basada en resultados. El objetivo de este trabajo es proponer un sistema interno de evaluación del desempeño del personal de las empresas en estudio con el fin de mejorar su rendimiento. Debido a la naturaleza de institución y a que éstas no cuentan con una cultura de evaluación se propone la aplicación del método de escalas gráficas de calificación para medir el desempeño de los trabajadores. Como resultado de este trabajo, se proporciona a la institución en estudio un instrumento para evaluar el desempeño y un procedimiento que puede servir como guía para la realización del programa de evaluación, definiendo: responsabilidades, frecuencias, método y formato a utilizar. Se recomienda la implementación de dicho programa para beneficio tanto de la institución como de los empleados, debido a que es un medio a través del cual es posible incrementar la productividad por medio del desarrollo y la satisfacción personal y laboral de los trabajadores. Para la implementación de este programa, se recomienda dedicar tiempo y esfuerzo, retro alimentar al empleado sobre los resultados obtenidos y promover su desarrollo. ABSTRACT: Given the need for institutions to have personnel with the necessary skills to optimally develop their functions and responsibilities that guarantee a competitive and permanent position in society, it is one of the main reasons for the existence of a performance evaluation program that contribute to the constant improvement of the staff. The Administrative staff of the Multidisciplinary Faculty of the University of El Salvador has been selected for this research due to the need of the institution under study to have an objective tool that generates a culture of evaluation based on results. The objective of this work is to propose an internal system for evaluating the performance of the personnel of the companies under study in order to improve their performance. Due to the nature of the institution and the fact that they do not have a culture of evaluation, the application of the graphic rating scales method is proposed to measure the performance of the workers. As a result of this work, the institution under study is provided with an instrument to evaluate performance and a procedure that can serve as a guide for carrying out the evaluation program, defining: responsibilities, frequencies, method and format to be used. The implementation of said program is recommended for the benefit of both the institution and the employees, because it is a means through which it is possible to increase productivity through the development and personal and job satisfaction of the workers. For the implementation of this program, it is recommended to dedicate time and effort, provide feedback to the employee on the results obtained and promote their development