Licenciatura en Administración de Empresas
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Item Desarrollo de Métodos de Aprendizaje en el Departamento de Formación Profesional para los Colaboradores de Grupo Lorena(2024-02-13) Argueta García, José Armando; Saleh de Perla, Lisseth Nohemy; ag18043@ues.edu.svResumen: Durante la pasantía "Desarrollo de Métodos de Aprendizaje en el Departamento de Formación Profesional para los colaboradores de Grupo Lorena", llevada a cabo desde el 7 de agosto de 2023 hasta el 12 de febrero de 2024, se diseñaron y desarrollaron programas de formación adaptados a las necesidades específicas de la empresa. Esto implicó un análisis de las necesidades de formación, la creación de materiales didácticos, la implementación de programas de formación y la evaluación continua de su efectividad. Además, se gestionó el aula virtual, creando y administrando cursos, evaluando el progreso de los colaboradores y asegurando una experiencia educativa efectiva. La pasantía tuvo un enfoque sistemático y participativo, involucrando a todas las partes interesadas en el diseño y desarrollo de los programas de formación, esto contribuyó al desarrollo profesional de los colaboradores y al éxito general de la organización. En conclusión, la pasantía en el Centro de Formación Profesional de Grupo Lorena proporcionó una valiosa experiencia para mejorar los métodos de aprendizaje y contribuir al crecimiento de la empresa. El compromiso de Grupo Lorena con la formación y el desarrollo de sus colaboradores es evidente, y su enfoque en la mejora continua es fundamental para mantener su posición como líder en su sector. Como recomendación, se sugiere continuar promoviendo un enfoque participativo en el diseño de programas de formación, involucrando activamente a los colaboradores en el proceso. Además, se puede explorar la implementación de herramientas tecnológicas adicionales para mejorar la gestión del aula virtual y optimizar la experiencia de aprendizaje en línea. Estas iniciativas ayudarán a Grupo Lorena a mantener su compromiso con la excelencia en la formación y el desarrollo de su equipo, asegurando su éxito continuo en el futuro. Abstract: During the internship "Development of Learning Methods in the Professional Training Department for Grupo Lorena's associates", carried out from August 7, 2023, to February 12, 2024, training programs adapted to the specific needs of the company were designed and developed. This involved an analysis of training needs, the creation of educational materials, the implementation of training programs, and the continuous evaluation of their effectiveness. Additionally, the virtual classroom was managed, creating and administering courses, evaluating the progress of the associates, and ensuring an effective educational experience. The internship had a systematic and participatory approach, involving all interested parties in the design and development of training programs, which contributed to the professional development of the associates and the overall success of the organization. In conclusion, the internship at Grupo Lorena's Professional Training Center provided a valuable experience to improve learning methods and contribute to the company's growth. Grupo Lorena's commitment to training and developing its associates is evident, and its focus on continuous improvement is essential to maintain its position as a leader in the industry. As a recommendation, it is suggested to continue promoting a participatory approach in the design of training programs, actively involving associates in the process. Additionally, exploring the implementation of additional technological tools to improve virtual classroom management and optimize the online learning experience. These initiatives will help Grupo Lorena maintain its commitment to excellence in training and the development of its team, ensuring its continued success in the future.Item Habilidades directivas(2023-08-01) Argueta Barahona, Sindy Zulema; Alvarado Molina, Franklin ArturoResumen: el presente trabajo de investigación se basa en el estudio de las habilidades directivas, así como su importancia en la gestión y liderazgo, no solo en entornos empresariales, sino también en organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas y la vida cotidiana. Se resaltan diversas habilidades clave, comenzando con el liderazgo, donde se enfatiza la motivación, visión estratégica y vocación de servicio como componentes esenciales. La habilidad de negociación se aborda mediante estilos como colaborativo, competitivo, compromiso y evitativo, cada uno con sus características específicas. La delegación de tareas se presenta como una habilidad crucial, requiriendo la identificación de fortalezas, confianza en el equipo y la asignación efectiva de prioridades. La resolución de conflictos se destaca como esencial para mantener un ambiente laboral armonioso, involucrando habilidades como la comunicación efectiva, empatía y negociación. Se abordan las habilidades de comunicación estratégica, destacando la importancia de la claridad, adaptabilidad y escucha activa tanto en la comunicación interna como externa. La motivación del equipo se presenta como vital, con el reconocimiento, el establecimiento de metas y el desarrollo profesional como elementos clave. Las habilidades de toma de decisiones son esenciales, enfocándose en el análisis de situaciones, la toma de decisiones bajo presión y la evaluación de riesgos. La gestión de equipos se aborda con transparencia y la promoción de la colaboración. Se destaca la inteligencia emocional, compuesta por automotivación, autoconciencia y autocontrol, como crucial para la efectividad del liderazgo. Finalmente, la administración del tiempo se presenta como un elemento clave para equilibrar trabajo, estudio y vida personal, involucrando aspectos como el autoconocimiento, la voluntad independiente y la imaginación creativa. Abstract: The present research work is based on the study of managerial skills, as well as their importance in management and leadership, not only in business environments, but also in non-profit organizations, educational institutions and everyday life. Several key skills are highlighted, starting with leadership, where motivation, strategic vision and vocation for service are emphasized as essential components. Negotiation skill is addressed through styles as collaborative, competitive, committed, and avoidant, each with its specific characteristics. Task delegation is presented as a crucial skill, requiring the identification of strengths, trust in the team, and effective prioritization. Conflict resolution stands out as essential to maintaining a harmonious work environment, involving skills such as effective communication, empathy and negotiation. Strategic communication skills are addressed, highlighting the importance of clarity, adaptability, and active listening in both internal and external communication. Team motivation is presented as vital, with recognition, goal setting, and professional development as key elements. Decision-making skills are essential, focusing on situation analysis, decision-making under pressure, and risk assessment. Team management is approached with transparency and the promotion of collaboration. Emotional intelligence, composed of self-motivation, self-awareness, and self-control, is highlighted as crucial to leadership effectiveness. Finally, time management is presented as a key element to balance work and study and personal life, involving aspects such as self-knowledge, independent will, and creative imagination.Item Desarrollo de Habilidades Directivas(2023-08-01) Cordova Aleman, Jesús Alberto; Alvarado Molina, Franklin ArturoRESUMEN. Las habilidades directivas comprenden las competencias clave para liderar y gestionar con éxito una empresa. Desarrollar las habilidades correctas te permitirá potenciar tu perfil profesional. Las competencias directivas son muy importantes para todo profesional pero también son variadas. Ante esta situación, muchos ejecutivos se preguntan cuáles son las habilidades directivas fundamentales para la gestión de empresas. Es decir, quieren conocer qué competencias deberían trabajar para desarrollarse profesionalmente y hacer crecer a sus respectivas organizaciones. No todo directivo es líder. Para ser líder tienes que haber asimilado y puesto en práctica una serie de habilidades que harán que todas las personas que estén a tu cargo confíen en ti y en tu proyecto y te sigan hacia la ruta que hayas marcado. La comunicación es la vía para poder transmitir con claridad y exactitud mensajes y que estos obtengan la atención del receptor. Poseer unas buenas habilidades comunicativas, sobre todo en campo de la expresión oral. Según la situación, hay que explicar un producto o servicio a un cliente o un proveedor o negociar una compra o una venta, entre otros escenarios. Todo el mundo negocia y llega a acuerdos a lo largo de su vida. Está presente continuamente en nuestras interacciones con otras personas, ya sea en el trabajo, en casa o en cualquier otro ámbito. Las habilidades directivas son todos aquellos conocimientos y capacidades necesarios para el desempeño de cualquier actividad de gestión y liderazgo. Para muchos, poseer estas habilidades es un factor importante para su crecimiento profesional, personal y dentro de un equipo de trabajo. ABSTRACT: Management skills comprise the key competencies to successfully lead and manage a company. Developing the right skills will allow you to enhance your professional profile. Management skills are very important for every professional but they are also varied. Faced with this situation, many executives wonder what the fundamental management skills are for managing companies. That is, they want to know what skills they should work on to develop professionally and make their respective organizations grow. Not every manager is a leader. To be a leader you have to have assimilated and put into practice a series of skills that will make all the people in your charge trust you and your project and follow you towards the route you have set. Communication is the way to transmit messages clearly and accurately and for them to obtain the attention of the recipient. Possess good communication skills, especially in the field of oral expression. Depending on the situation, you have to explain a product or service to a customer or supplier or negotiate a purchase or sale, among other scenarios. Everyone negotiates and reaches agreements throughout their lives. It is continually present in our interactions with other people, whether at work, at home or in any other area. Management skills are all the knowledge and abilities necessary for the performance of any management and leadership activity. For many, possessing these skills is an important factor for their professional, personal growth and within a work team.Item Habilidades directivas(2023-08-01) Díaz Sandoval, Welmed Aldair; Alvarado Molina, Franklin ArturoRESUMEN: Las Habilidades Directivas en el ámbito empresarial son cruciales para el éxito en un entorno competitivo y complejo. Se divide en tres categorías: habilidades técnicas, habilidades humanas y habilidades conceptuales. El liderazgo es esencial y se caracteriza por la visión, la comunicación, la inspiración, la delegación y el desarrollo del equipo. La comunicación efectiva se basa en la claridad, la empatía y la activa. La toma de decisiones implica identificar, generar opciones, evaluar, seleccionar, implementar y ajustar. La resolución de conflictos requiere comunicación abierta, detección temprana y comprensión de causas. La gestión de equipos involucra definir roles, establecer objetivos y motivar. La orientación a objetivos corporativos es esencial para alinear la organización. La gestión del tiempo implica planificación, priorización y organización. La adaptabilidad al cambio es crucial para afrontar la evolución constante. El empoderamiento y la delegación permiten el crecimiento y la eficiencia del equipo. La inteligencia emocional se relaciona con la autoconciencia, el autocontrol, la motivación y las habilidades sociales en la toma de decisiones y el liderazgo efectivo. ABSTRACT: Management Skills in the business field are crucial for success in a competitive and complex environment. It is divided into three categories: technical skills, human skills and conceptual skills. Leadership is essential and is characterized by vision, communication, inspiration, delegation and team development. Effective communication is based on clarity, empathy and activation. Decision making involves identifying, generating options, evaluating, selecting, implementing and adjusting. Conflict resolution requires open communication, early detection and understanding of causes. Team management involves defining roles, setting objectives and motivating. Orientation to corporate objectives is essential to align the organization. Time management involves planning, prioritization and organization. Adaptability to change is crucial to face constant evolution. Empowerment and delegation allow for team growth and efficiency. Emotional intelligence relates to self-awareness, self-control, motivation, and social skills in decision-making and effective leadership.Item Habilidades directivas(2023-08-01) Castillo Orellana, Raúl Antonio; Alvarado Molina, Franklin ArturoEste trabajo de investigación tiene como enfoque central el desarrollo de habilidades directivas en el contexto empresarial. En el Capítulo I, se abordan temas fundamentales que constituyen los pilares del liderazgo y la gestión efectiva en el entorno corporativo. Estos temas comprenden el liderazgo en sí mismo, la importancia de la comunicación efectiva, la capacidad para resolver conflictos y la habilidad para gestionar equipos de trabajo de manera eficiente. Además, se profundiza en la toma de decisiones organizacionales, la habilidad de negociación y ventas, la orientación hacia los objetivos corporativos, la capacidad de adaptación al cambio, la gestión del tiempo y la inteligencia emocional. El Capítulo II introduce un elemento práctico al presentar un instructivo detallado para una herramienta de evaluación diseñada específicamente para medir el nivel de desarrollo de las habilidades directivas en los individuos evaluados. Esta herramienta es esencial para identificar las áreas de mejora y personalizar programas de desarrollo. El Capítulo III representa el corazón de este trabajo al proponer un programa completo para el desarrollo de habilidades directivas. El programa incluye módulos específicos diseñados para abordar cada una de las habilidades directivas previamente exploradas. Se detalla una metodología exhaustiva que guiará la implementación de estos módulos y se presenta un plan completo de evaluación y seguimiento para medir el progreso a lo largo del tiempo. Los beneficios previstos de este programa son sustanciales y abarcan una variedad de áreas organizativas. Se espera que las organizaciones que adopten este enfoque experimenten un liderazgo más efectivo, equipos de trabajo altamente cohesionados y una toma de decisiones más sólida y estratégica. ABSTRACT: This research work has as its central focus the development of management skills in the business context. Chapter I addresses fundamental topics that constitute the pillars of effective leadership and management in the corporate environment. These topics include leadership itself, the importance of effective communication, the ability to resolve conflicts, and the ability to manage work teams efficiently. In addition, organizational decision making, negotiation and sales skills, orientation towards corporate objectives, the ability to adapt to change, time management and emotional intelligence are delved into. Chapter II introduces a practical element by presenting detailed instructions for an evaluation tool specifically designed to measure the level of development of management skills in the evaluated individuals. This tool is essential for identifying areas of improvement and customizing development programs. Chapter III represents the heart of this work by proposing a complete program for the development of management skills. The program includes specific modules designed to address each of the management skills previously explored. A comprehensive methodology is detailed that will guide the implementation of these modules, and a comprehensive evaluation and monitoring plan is presented to measure progress over time. The anticipated benefits of this program are substantial and span a variety of organizational areas. Organizations that adopt this approach are expected to experience more effective leadership, highly cohesive work teams, and stronger, more strategic decision making.Item Habilidades Directivas(2023-08-10) Iglesias Alfaro, Diego Mariano; Alvarado Molina, Franklin ArturoRESUMEN: En el presente trabajo, se desarrolla el tema “Habilidades directivas” dichas habilidades son muy necesarias y básicas para poder desempeñar mejor las funciones en las empresas. Las habilidades directivas son competencias esenciales que los líderes y gerentes necesitan para el éxito en la gestión de equipos y organizaciones. Incluyen el liderazgo, la comunicación efectiva, toma de decisiones informadas, resolución de problemas, liderazgo inspirador, gestión del tiempo, delegación eficiente, trabajo en equipo colaborativo, adaptabilidad al cambio, manejo constructivo de conflictos y planificación estratégica. Desarrollar estas habilidades es clave para lograr metas organizacionales y liderar con eficacia. En el capítulo 1 el marco teórico se define cada habilidad, y se demuestra por qué son importante basándose, en referencias y libros de personas expertas en el tema de habilidades directivas. En el capítulo 2 encontramos la herramienta, del instrumento que se utiliza para medir el nivel de los líderes o gerentes en las diferentes habilidades, consiste en un test de preguntas por cada habilidad, para determinar el promedio y así poder ver en que se puede mejorar. Por ultimo en el capítulo 3 tenemos la propuesta, dicha propuesta contiene la planificación en tiempo, contenido y recursos de apoyo, esta propuesta tiene el fin de capacitar y ayudar a los gerentes a mejorar sus habilidades, para cada habilidad hay un plan de capacitación y mejora. ABSTRACT: In this paper, the topic of "Management Skills" is explored, which are crucial and fundamental for better performance in companies. Management skills are essential competencies that leaders and managers need for success in team and organizational management. They include leadership, effective communication, informed decision-making, problem-solving, inspirational leadership, time management, efficient delegation, collaborative teamwork, adaptability to change, constructive conflict management, and strategic planning. Developing these skills is key to achieving organizational goals and effective leadership. In Chapter 1, the theoretical framework defines each skill and demonstrates their importance based on references and books by experts in the field of management skills. In Chapter 2, we find the tool, which is the instrument used to measure the level of leaders or managers in different skills. It consists of a questionnaire with questions for each skill to determine an average score, allowing for areas of improvement to be identified. Finally, in Chapter 3, we have the proposal. This proposal includes a plan outlining the timeline, content, and supporting resources. Its purpose is to train and assist managers in enhancing their skills, with a specific training and improvement plan for each skillItem Habilidades Directivas(2023-08-31) Cruz Gámez, Oscar Alexander; Alvarado Molina, Flanklin ArturoRESUMEN: El marco teórico de este trabajo se basa en la comprensión de las habilidades directivas, que son las capacidades y competencias necesarias para liderar y gestionar equipos de manera efectiva. La prueba diseñada para evaluar los niveles de habilidades directivas se basa en una serie de preguntas y escenarios que evalúan las habilidades directivas de una persona. Los participantes responderán a las preguntas y se les asignará una puntuación en función de sus respuestas. Algunos ejemplos de preguntas podrían incluir: 1. "¿Cómo abordaría un conflicto entre dos miembros de su equipo?" 2. "¿Cómo priorizaría tareas cuando tiene múltiples proyectos en marcha con plazos inminentes?" 3. "Describa un momento en el que tuvo que tomar una decisión difícil y cómo lo hizo." Los resultados de la prueba se utilizarán para evaluar el nivel de habilidades directivas de los participantes. A partir de estos resultados, se pueden identificar áreas de fortaleza y debilidad. Las conclusiones del trabajo incluyen recomendaciones para el desarrollo de habilidades directivas, como la participación en programas de capacitación. En resumen, este trabajo se centra en el marco teórico de las habilidades directivas y presenta una prueba diseñada para evaluar estas habilidades en individuos. El objetivo es ayudar a las personas a comprender sus fortalezas y áreas de mejora en el ámbito de la dirección y el liderazgo, lo que puede ser beneficioso tanto para el crecimiento profesional, así también, como para el éxito de las organizaciones. ABSTRACT: The theoretical framework of this work is based on the understanding of management skills, which are the capabilities and competencies necessary to lead and manage teams effectively. The test designed to assess levels of management skills is based on a series of questions and scenarios that evaluate a person's management skills. Participants will answer the questions and will be assigned a score based on their answers. Some sample questions could include: 1. "How would you address a conflict between two members of your team?" 2. "How would you prioritize tasks when you have multiple projects going on with looming deadlines?" 3. "Describe a time when you had to make a difficult decision and how you did it." The test results will be used to evaluate the level of management skills of the participants. From these results, areas of strength and weakness can be identified. The conclusions of the work include recommendations for the development of management skills, such as participation in training programs. In summary, this work focuses on the theoretical framework of management skills and presents a test designed to evaluate these skills in individuals. The objective is to help people understand their strengths and areas for improvement in the field of management and leadership, which can be both helpful for professional growth, as well as for the success of organizations.Item Habilidades Directivas(2023-08-01) De Paz Peña, Carla Alejandra; Sorto Martinez, Arnoldo OrlandoRESUMEN En el ámbito empresarial, las habilidades directivas juegan un papel fundamental para el éxito de cualquier organización. Estas habilidades implican una serie de competencias que los líderes deben poseer para dirigir y gestionar equipos de manera efectiva. La dirección se refiere a la capacidad de guiar, motivar y coordinar a un grupo de personas hacia el logro de metas y objetivos comunes. Entre las 10 habilidades directivas esenciales se encuentran el liderazgo, que implica inspirar y motivar a los demás; la comunicación efectiva, que facilita el intercambio claro de ideas y objetivos; y la resolución de conflictos, que permite manejar desacuerdos de manera constructiva. Además, la gestión de equipos, la organización en la toma de decisiones y la habilidad para negociar y vender son vitales. La adaptabilidad al cambio, la orientación hacia los objetivos, la gestión del tiempo y la inteligencia emocional también son aspectos cruciales para un liderazgo efectivo. Para evaluar y mejorar estas habilidades, se propone el uso de herramientas como Excel, junto con un instructivo detallado. Este enfoque integral no solo proporciona a los directivos las herramientas necesarias para evaluar sus habilidades, sino que también les brinda una guía práctica para su desarrollo continuo, asegurando así un liderazgo sólido y efectivo en el entorno empresarial. ABSTRACT In the business world, managerial skills play a pivotal role in the success of any organization. These skills encompass a set of competencies that leaders must possess to effectively direct and manage teams. Management refers to the ability to guide, motivate, and coordinate a group of individuals toward achieving common goals and objectives. Among the ten essential managerial skills are leadership, which involves inspiring and motivating others; effective communication, facilitating clear exchange of ideas and objectives; and conflict resolution, enabling constructive handling of disagreements. Additionally, team management, organization in decision-making, and the ability to negotiate and sell are vital. Adaptability to change, goal orientation, time management, and emotional intelligence are also crucial aspects of effective leadership. To assess and enhance these skills, the use of tools like Excel, coupled with detailed instructions, is proposed. This comprehensive approach not only provides managers with the necessary tools to assess their skills but also offers a practical guide for their continuous development, ensuring a strong and effective leadership presence in the business environment.Item Habilidades Directivas(2023-08-01) Reyes Gómez, Delmy Esperanza; Alvarado Molina, Franklin ArturoRESUMEN. Las habilidades directivas son conjuntos de acciones que los individuos realizan para lograr ciertos resultados. Son comportamientos observables y controlables, y pueden desarrollarse a lo largo del tiempo. Estas habilidades se superponen y se complementan entre sí, permitiendo a los directivos ser flexibles en diversas situaciones, a pesar de que a veces puedan parecer contradictorias. La importancia de estas habilidades en la gestión es crucial, ya que permiten a los líderes influir en un grupo de personas. Las habilidades directivas incluyen liderazgo, motivación, manejo del estrés, autoconocimiento, inteligencia emocional, administración del tiempo, habilidad de negociación, habilidades estratégicas, habilidad para delegar y facultar, y manejo de conflictos. El liderazgo es esencial para dirigir equipos y mantener la cohesión y eficacia del grupo. La motivación impulsa a los trabajadores a alcanzar sus metas y objetivos, lo que aumenta la productividad. La gestión del estrés permite a los líderes y equipos enfrentar desafíos de manera efectiva. El autoconocimiento y la inteligencia emocional mejoran las habilidades interpersonales y el bienestar personal. La administración del tiempo optimiza la productividad personal y del equipo al asignar tareas de acuerdo con las competencias individuales. La habilidad de negociación facilita la toma de decisiones y la resolución de conflictos. Las habilidades estratégicas son cruciales para anticipar eventos futuros y tomar decisiones informadas. La habilidad para delegar y facultar permite a los líderes asignar tareas y desarrollar las habilidades de su equipo. Finalmente, el manejo de conflictos ayuda a abordar desacuerdos de manera efectiva. Las habilidades directivas son esenciales en el entorno empresarial, ya que permiten a los líderes influir en sus equipos, mejorar la productividad y resolver conflictos. El desarrollo de estas habilidades es fundamental para el éxito en la gestión y el liderazgo en cualquier organización. ABSTRACT. Management skills are sets of actions that individuals perform to achieve certain results. They are observable and controllable behaviors that can be developed over time. These skills overlap and complement each other, allowing managers to be flexible in various situations, even though they may sometimes seem contradictory. The importance of these skills in management is crucial as they enable leaders to influence a group of people. Management skills include leadership, motivation, stress management, self-awareness, emotional intelligence, time management, negotiation skills, strategic skills, delegation and empowerment skills, and conflict management. Leadership is essential for leading teams and maintaining group cohesion and effectiveness. Motivation drives employees to achieve their goals and objectives, increasing productivity. Stress management allows leaders and teams to effectively face challenges. Self-awareness and emotional intelligence improve interpersonal skills and personal well-being. Time management optimizes personal and team productivity by assigning tasks according to individual competencies. Negotiation skills facilitate decision-making and conflict resolution. Strategic skills are crucial for anticipating future events and making informed decisions. Delegation and empowerment skills allow leaders to assign tasks and develop their team's skills. Finally, conflict management helps address disagreements effectively. Management skills are essential in the business environment as they enable leaders to influence their teams, improve productivity, and resolve conflicts. Developing these skills is fundamental for success in management and leadership in any organization.Item Habilidades Directivas(Universidad de El Salvador, 2023-08-01) Álvarez Méndez, Gabriela Escarlet; Sorto Martinez, Arnoldo OrlandoRESUMEN Este trabajo de tesis, titulado "Desarrollo de Habilidades Directivas", se enfoca en la exploración y aplicación práctica de habilidades clave para un liderazgo efectivo. En el primer capítulo, se analizan teorías de liderazgo y se identifican 12 habilidades directivas fundamentales. El segundo capítulo presenta una herramienta de evaluación, el "Test de Habilidades Directivas", diseñado para medir estas habilidades mediante afirmaciones evaluadas en una escala del 1 al 5. El tercer capítulo propone un programa de desarrollo de habilidades directivas que abarca 48 horas de formación distribuidas en 12 módulos. Este programa se enfoca en fortalecer las habilidades directivas a través de cursos de actualización profesional. La tesis destaca la importancia de estas habilidades en diversos contextos y presenta enfoques contemporáneos y tendencias actuales en el liderazgo. El documento ofrece una comprensión detallada de las habilidades directivas esenciales y proporciona una herramienta práctica para evaluarlas. Además, presenta un plan concreto para el desarrollo de estas habilidades, ofreciendo una guía práctica y aplicable para individuos y organizaciones. ABSTRACT: This thesis, titled "Development of Managerial Skills," focuses on the exploration and practical application of key skills for effective leadership. In the first chapter, leadership theories are analyzed, and 12 fundamental managerial skills are identified. The second chapter introduces an assessment tool, the "Managerial Skills Test," designed to measure these skills through statements evaluated on a scale of 1 to 5. The third chapter proposes a managerial skills development program comprising 48 hours of training divided into 12 modules. This program aims to enhance managerial skills through professional development courses. The thesis emphasizes the significance of these skills in various contexts and presents contemporary approaches and current trends in leadership. This document provides a detailed understanding of essential managerial skills and offers a practical tool for their evaluation. Furthermore, it outlines a specific plan for developing these skills, providing a practical and applicable guide for individuals and organizations.Item Desarrollo de habilidades directivas(2023-08-01) Hernández Sánchez, Génesis Lissette; Alvarado Molina, Franklin ArturoRESUMEN: En el entorno empresarial altamente competitivo y dinámico de hoy en día, las habilidades directivas se han convertido en un elemento crucial para el éxito organizacional. Este estudio examina la importancia del desarrollo de habilidades directivas y su impacto en la eficacia de los líderes y el desempeño de las organizaciones. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y el análisis de casos prácticos, se destacan las habilidades clave que los líderes deben poseer, como saber ser líder, delegación de tareas, establecimiento de metas, inteligencia emocional, entre otros. En el presente trabajo se presentan tres capítulos: el capítulo uno es el marco teórico de las habilidades directivas, se seleccionaron diez de las cuáles se mencionan sus conceptos, y la importancia que diferentes autores les dan; el capítulo dos trata de la herramienta de evaluación de las habilidades directivas, la cual se realizó en Excel, y da un resultado fiable acerca de los conocimientos y desarrollo de las habilidades directivas de manera individual; y el capítulo tres contiene una propuesta de desarrollo de las habilidades directivas que menos se han desarrollado. ABSTRACT: In today's highly competitive and dynamic business environment, managerial skills have become a crucial element for organizational success. This study examines the importance of developing managerial skills and their impact on the effectiveness of leaders and organizational performance. Through a comprehensive review of the literature and analysis of practical cases, it highlights the key skills that leaders must possess, such as leadership, task delegation, goal setting, emotional intelligence, among others. This work is divided into three chapters: Chapter one provides the theoretical framework of managerial skills, where ten of them are selected, and their concepts are discussed, along with the importance attributed to them by different authors. Chapter two focuses on the assessment tool for managerial skills, which was created in Excel and provides a reliable result regarding the knowledge and development of managerial skills on an individual basis. Lastly, chapter three presents a proposal for the development of managerial skills that have been less developed.Item Habilidades directivas(2023-08-31) Gámez Quintanilla, Keiry Esmeralda; Alvarado Molina, Franklin ArturoRESUMEN: Las habilidades directivas se enfocan en las capacidades esenciales que un líder debe poseer para gestionar eficazmente a su equipo y alcanzar los objetivos de la organización. Estas habilidades son cruciales para inspirar, dirigir y motivar a los empleados. A continuación, se presenta las habilidades principales: 1) Habilidades conceptuales: Se trata de la formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, análisis de procesos, manejo de la calidad, innovación y creatividad, planificación, manejo del entorno, etc. 2) Habilidades humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con tus colaboradores, o bien con clientes, proveedores, entre otros. Es decir, conectar con la calidad humana y valores sociales. Ser empáticos, motivadores, guías y coach de personas y de equipos de trabajo para desarrollar al máximo su talento, habilidades, destrezas, conocimientos y así, alcanzar las metas establecidas. Liderazgo, inteligencia emocional, manejo del estrés, manejo de conflictos, comunicación efectiva, etc. 3) Habilidades técnicas: Involucra el conocimiento en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que se ocupa. Por ejemplo: softwares, apps, máquinas, manuales de operación, procedimientos, nuevas tecnologías, tablets, etc. 4) Habilidad de diseño: Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. Deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar soluciones funciónales a los problemas en respuesta a las realidades que enfrentan. ABSTRACT: Management skills focus on the essential capabilities that a leader must possess to effectively manage his or her team and achieve the organization's objectives. These skills are crucial to inspiring, leading and motivating employees. Below are the main skills: 1) Conceptual skills: These are the formulation of ideas, understanding abstract relationships, developing new concepts, solving problems creatively, process analysis, quality management, innovation and creativity, planning, environmental management, etc. 2) Human skills: Refers to the ability to interact effectively with your collaborators, or with clients, suppliers, among others. That is, connect with human quality and social values. Be empathetic, motivating, guides and coaches of people and work teams to fully develop their talent, abilities, skills, knowledge and thus achieve the established goals. Leadership, emotional intelligence, stress management, conflict management, effective communication, etc. 3) Technical skills: Involves knowledge of certain processes, techniques or tools specific to the position or specific area in question. For example: software, apps, machines, operation manuals, procedures, new technologies, tablets, etc. 4) Design skill: Ability to solve problems for the benefit of the company. To be effective, particularly at higher organizational levels, managers must be able to do much more than notice a problem. They must possess the valuable skill of being able to design functional solutions to problems in response to the realities they face.Item Plan de capacitación enfocado en el personal de mantenimiento para mejorar la atención de los usuarios y del personal en el Hospital de Especialidades Santa Rosa de Lima, La Unión, año 2019(2022-05-01) Medrano, Gabriela de La Paz; Portillo Martinez, Alba Ruth; Romero Reyes, Delmy Carolina; Sorto Martinez, Arnoldo OrlandoRESUMEN: El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo identificar las necesidades que tiene un plan de capacitación enfocado en el personal de mantenimiento para mejorar la atención de los usuarios y del personal en el hospital de Especialidades de Santa Rosa de Lima que contribuya a mejorar la atención de los empleados hacia los usuarios los trabajos que realizan y así lograr fortalecer el servicio que se brinda en el hospital. La investigación da origen al encontrar deficiencias que tiene el personal de mantenimiento en cuanto a la limpieza que realizan dentro del hospital por lo que es delicado que en un hospital todo se debe mantener en orden y limpio en las instalaciones. Para realizar la investigación de campo se aplicaron las técnicas de observación, encuesta y entrevista; con cada instrumento se le realizo al personal de mantenimiento a los usuarios y a la gerente del hospital. Se obtuvo una muestra que nos permitió poder distribuir las encuestas a los empleados y usuarios lo cual nos dio información para seguir con la investigación. Luego de los resultados de la recolección de datos se realizó la tabulación, análisis e interpretación de los mencionados anteriormente, lo cual nos sirvió para elaborar el diagnóstico para lograr las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Entre algunas conclusiones se mencionan las siguientes: Que la mayoría de los empleados están de acuerdo con que se implementen programas para capacitarlos dentro del hospital, también que la mayoría de los usuarios la atención por parte de los empleados si cumple con sus expectativas, pero es poca la que considera que no cumplen con sus expectativas, Por último que si se realizan evaluaciones del desempeño a los empleados pero empíricamente mediante observaciones y llamados de atención y sería recomendable crear un formato que les ayude a sacar conclusiones de una manera más exacta. ABSTRAC: The main objective of this research work is to identify the needs of a training plan focused on maintenance personnel to improve the care of users and staff at the Santa Rosa de Lima Specialty Hospital that contributes to improving care. of the employees towards the users the work they carry out and thus be able to strengthen the service provided in the hospital. The investigation gives rise to finding deficiencies that the maintenance personnel have in terms of the cleaning they carry out within the hospital, for delicate that in a hospital everything must be kept in order and clean in the facilities. To carry out the field research, the techniques of observation, survey and interview were applied; With each instrument, maintenance personnel, users and the hospital manager were performed. A sample was obtained that allowed us to distribute the surveys to employees and users, which gave us information to continue with the investigation. After the results of the data collection, the tabulation, analysis and interpretation of those mentioned above was carried out, which helped us to prepare the diagnosis to achieve the conclusions and recommendations of the investigation. Among some conclusions, the following are mentioned: That the majority of the employees agree with the implementation of programs to train them within the hospital, also that the majority of the users, the attention provided by the employees does meet their expectations, but it is little that considers that they do not meet their expectations, Finally, if performance evaluations are carried out on employees but empirically through observations and calls for attention and it would be advisable to create a format that helps them draw conclusions in a more exact wayItem Programa de evaluación de recursos humanos para contribuir al desempeño laboral del personal administrativo de la Facultad Multidisciplinaria Oriental de la Universidad de El Salvador, año 2020(2020-10-15) González Argueta, Ángel Eduardo; Lazo Laínez, Gladys Cecilia; Machuca Navarro, Lavinia Raquel; Saleh de Perla, Lisseth NohemyRESUMEN: Ante la necesidad de las instituciones poseer con personal con las habilidades necesarias para desarrollar de manera óptima sus funciones y responsabilidades que garantice una posición competitiva y permanente en la sociedad, es una de las razones principales para la existencia de un programa de evaluación del desempeño que contribuya al mejoramiento constante del personal. Se ha seleccionado para la presente investigación el personal Administrativo de la Facultad Multidisciplinaria de la Universidad de El Salvador ante la necesidad de la institución en estudio de contar con una herramienta objetiva que genere una cultura de evaluación basada en resultados. El objetivo de este trabajo es proponer un sistema interno de evaluación del desempeño del personal de las empresas en estudio con el fin de mejorar su rendimiento. Debido a la naturaleza de institución y a que éstas no cuentan con una cultura de evaluación se propone la aplicación del método de escalas gráficas de calificación para medir el desempeño de los trabajadores. Como resultado de este trabajo, se proporciona a la institución en estudio un instrumento para evaluar el desempeño y un procedimiento que puede servir como guía para la realización del programa de evaluación, definiendo: responsabilidades, frecuencias, método y formato a utilizar. Se recomienda la implementación de dicho programa para beneficio tanto de la institución como de los empleados, debido a que es un medio a través del cual es posible incrementar la productividad por medio del desarrollo y la satisfacción personal y laboral de los trabajadores. Para la implementación de este programa, se recomienda dedicar tiempo y esfuerzo, retro alimentar al empleado sobre los resultados obtenidos y promover su desarrollo. ABSTRACT: Given the need for institutions to have personnel with the necessary skills to optimally develop their functions and responsibilities that guarantee a competitive and permanent position in society, it is one of the main reasons for the existence of a performance evaluation program that contribute to the constant improvement of the staff. The Administrative staff of the Multidisciplinary Faculty of the University of El Salvador has been selected for this research due to the need of the institution under study to have an objective tool that generates a culture of evaluation based on results. The objective of this work is to propose an internal system for evaluating the performance of the personnel of the companies under study in order to improve their performance. Due to the nature of the institution and the fact that they do not have a culture of evaluation, the application of the graphic rating scales method is proposed to measure the performance of the workers. As a result of this work, the institution under study is provided with an instrument to evaluate performance and a procedure that can serve as a guide for carrying out the evaluation program, defining: responsibilities, frequencies, method and format to be used. The implementation of said program is recommended for the benefit of both the institution and the employees, because it is a means through which it is possible to increase productivity through the development and personal and job satisfaction of the workers. For the implementation of this program, it is recommended to dedicate time and effort, provide feedback to the employee on the results obtained and promote their developmentItem Plan Promocional para aumentar la demanda de productos ofrecidos por empresas del sector servicios, dedicadas a la venta de comida mexicana en la ciudad de San Miguel, año 2018 caso restaurante los poblanos(2019-08-01) Cruz Gómez, Marlen Ivet; Flores Hernández, Angelica Vanessa; Martinez Ruíz, María Migdalia; Reyes Salazar, Juan DavidRESUMEN : En el presente documento se desarrolla una investigación en el restaurante Los Poblanos, en dicho trabajo se muestran los diferentes capítulos; en el primer capítulo se muestra la situación problemática del restaurante, la delimitación de la investigación, el enunciado del problema, la justificación es decir, la razón por la cual se está realizando dicha investigación así como también a quienes beneficiara, los objetivos generales y específicos, la formulación de hipótesis y la operacionalización de hipótesis. En el capítulo 3 se muestra la metodología de la investigación que se llevara a cabo, como el tipo de investigación el universo y muestra, el tamaño de la muestra, las técnicas e instrumentos y el plan de análisis En el capítulo 4 se presenta la tabulación y análisis de resultados; en el que se presenta el análisis de los diferentes instrumentos, así como también las conclusiones y recomendaciones. Finalmente se presenta la propuesta de un plan promocional que contiene un resumen ejecutivo, los objetivos generales y específicos, el análisis FODA, el establecimiento de estrategias y táctica, el plan de acción donde se muestran los diferentes recursos necesarios para la elaboración de la propuesta, además se presenta el presupuesto total de la propuesta ABSTRACT: In this document, an investigation is developed in the Los Poblanos restaurant, in said work the different chapters are shown; The first chapter shows the problematic situation of the restaurant, the delimitation of the investigation, the statement of the problem, the justification, that is, the reason why said investigation is being carried out as well as those who will benefit, the general and specific objectives. , the formulation of hypotheses and the operationalization of hypotheses. Chapter 3 shows the methodology of the research to be carried out, such as the type of research, the universe and sample, the size of the sample, the techniques and instruments, and the analysis plan. Chapter 4 presents the tabulation and analysis of results; in which the analysis of the different instruments is presented as well as the conclusions and recommendations. Finally, the proposal of a promotional plan is presented that contains an executive summary, the general and specific objectives, the SWOT analysis, the establishment of strategies and tactics, the action plan where the different resources necessary for the elaboration of the proposal are shown. In addition, the total budget of the proposal is presentedItem Guía de medición para conocer la efectividad de la metodología aplicada a los grupos de auto ahorro comunitario por la fundación campo, en la comunidad la Fragua, municipio de Moncagua, departamento de San Miguel, año 2018(2019-06-01) Martinez Manzanarez, Susana Ismari; Silva Hernández, Estela Magdalena; Varela Martinez, Gabriela Eunice; Quintanilla Palacios, Raúl Antonio; Reyes Salazar, Juan DavidRESUMEN: El presente trabajo de investigación se enfoca en la elaboración de una guía de medición para conocer la efectividad de la metodología aplicada a los grupos de auto ahorro comunitario por la Fundación Campo para implementarla en la comunidad La Fragua, Municipio de Moncagua, Departamento de San Miguel, con base en la correcta utilización y apoyo de herramientas básicas de gestión que pueden ser de ayuda para este tipo de organizaciones, y que además son de muy fácil uso. la presente investigación, en el capítulo uno contiene el problema de investigación, que tiene inmerso los antecedentes, donde se mencionan los acontecimientos que produjeron el problema en investigación; la situación problemática, que muestra el problema principal que padece Fundación Campo, y algunos otros problemas que derivan de la problemática principal; el enunciado del problema, el cual es una interrogante que enmarca la incidencia de la solución en el problema en investigación; posteriormente, se encuentra la justificación, en la cual se especifica porque se llevó a cabo el estudio y los beneficios de su realización; la delimitación de la investigación, en donde se determina el lugar y tiempo exacto en donde se realiza la investigación; los objetivos de la investigación, los cuales son el fin a alcanzar en este estudio; por último el sistema de hipótesis, las cuales son las que se demostraran con la realización de la investigación. Así mismo, en el capítulo tres, se describe la metodología de la investigación, que incluye el tipo de estudio a realizar; el universo y muestra de la población a estudiar que está constituida por los miembros de los grupos de Auto Ahorro Comunitario de Comunidad La Fragua, Municipio de Moncagua, se señalan los métodos y técnicas de investigación utilizados en el presente estudio; los instrumentos, que consta de una encuesta y una guía de entrevista y el procedimiento, en donde se detalla el proceso de validación de instrumentos y el proceso de la investigación. En el capítulo cuatro, se presentan los resultados de la encuesta dirigida a los miembros delos grupos de Auto ahorro de Comunidad La Fragua según estrato y los resultados de la entrevista dirigida a las autoridades de Fundación Campo y promotoras, y como parte final del capítulo las conclusiones y recomendaciones, el cual es el resultado de la investigación realizada. Por último, se presenta el capítulo cinco, que contiene la propuesta final que son dos guías una para conocer el funcionamiento de los grupos de auto ahorro y otra para conocer la efectividad de la metodología. ABSTRACT: This research work focuses on the development of a measurement guide for to know the effectiveness of the methodology applied to the community self-saving groups by the Fundación Campo to implement it in the La Fragua community, Municipality of Moncagua, Department of San Miguel, based on the correct use and support of basic tools of management that can be of help for this type of organizations, and that are also very easy to use. The present investigation, in chapter one, contains the research problem, which it has immersed the antecedents, where the events that produced the research problem; the problem situation, which shows the main problem that Fundación Campo suffers, and some other problems that derive from the main problem; the statement of the problem, which is a question that frames the incidence of the solution in the research problem; Subsequently, the justification is found, in which it is specified why the study was carried out and the benefits of its realization; the delimitation of the investigation, where the exact place and time where the investigation is carried out is determined; the objectives of the research, which are the end to be achieved in this study; finally the system of hypotheses, which are the ones that will be demonstrated with the completion of the investigation. Likewise, in chapter three, the methodology of the investigation is described, which includes the type of study to be carried out; the universe and sample of the population to study that is constituted by the members of the Community Self-Saving groups of the La Fragua Community, Municipality of Moncagua, the research methods and techniques used in the present study are indicated; the instruments, which consists of a survey and an interview guide and the procedure, where the instrument validation process and the research process are detailed. Chapter four presents the results of the survey addressed to the members of the La Fragua Community Self-saving groups according to stratum and the results of the interview addressed to the authorities of Fundación Campo and promoters, and as the final part of the chapter the conclusions and recommendations, which is the result of the investigation carried out. Finally, chapter five is presented, which contains the final proposal that consists of two guides, one to learn about the operation of self-saving groups and the other to learn about the effectiveness of the methodologyItem Estudio sobre las competencias que poseen los egresados de licenciatura en Administración de Empresas de la Facultad Multidisciplinaria Oriental, Universidad de El Salvador para gerenciar empresas turísticas, año 2019(2019-12-01) Granados Umanzor, Alba Estefani; Majano Mendoza, Yuris Adriana; Quintanilla Quintanilla, José Fredy; Quintanilla Palacios, Raúl AntonioRESUMEN: En el presente trabajo de investigación se abordó la temática “Estudio sobre las Competencias que Poseen los Egresados de Licenciatura en Administración de Empresas de La Facultad Multidisciplinaria Oriental, Universidad de El Salvador para Gerenciar Empresas Turísticas, Año 2019”. El cual consta de cinco capítulos que se describen a continuación: En el capítulo 1 se presentó el problema de investigación que incluye; los antecedentes del problema de investigación, la situación problemática y el enunciado del problema, describe la justificación de la investigación, objetivos, delimitaciones de la investigación tanto temporal, espacial, normativa, teórica como muestral, así como sus hipótesis y operacionalización de sus variables. En el capítulo 3 se describió la metodología de la investigación en la que se encuentran inmersas; tipo de estudio, universo, muestra, cálculo de la muestra, métodos y técnicas de investigación, instrumentos y el procedimiento que va seguir la investigación. En el capítulo 4 encontramos los resultados obtenidos plasmados en un diagnóstico sobre el proceso de formación académica en administración. turística de los egresados en administración de empresas de la FMO - UES mediante el procesamiento de información de las encuestas realizadas a estudiantes y egresados de la carrera Licenciatura en Administración de Empresas del instrumento cuestionario por medio de tablas y gráficas, para llegar a sus respectivos análisis e interpretaciones, así mismo se procesó la información obtenida de las entrevistas realizadas a los diferentes entes del turismo como autoridad de la FMO-UES, dicha información resultante se articuló en conclusiones y recomendaciones llegando a concluir que el proceso de formación académica en administración turística en los egresados de la Licenciatura en Administración de Empresas, no comprende formación turística; además el plan de estudio esta desactualizado ya que data del año 1994; también los docentes de esta carrera forman a los estudiantes en conocimientos generales en administración sin enfoque al área turística, esto se debe a que ellos no tienen especialización en esta área, ocasionando que no se implementan estrategias metodológicas programadas que ayuden a adquirir los conocimientos de administración turística. Es por hecho que se recomienda a los egresados y actuales profesionales de la carrera Licenciatura en Administración de Empresas de FMO-UES que complementen su formación en el área gerencial, especializándose en el área turística para lo cual deben aumentar su currículum de formación estudiando diplomados, carreras técnicas, o maestrías en administración turística con ello tendrán mayores competencias para gerenciar empresas turísticas. ABSTRACT: In the present research work, the theme "Study on the Competences Possessed by Graduates of a Bachelor's Degree in Business Administration from the Oriental Multidisciplinary Faculty, University of El Salvador to Manage Tourism Companies, Year 2019" was addressed. It consists of five chapters that are described below: In chapter 1 the research problem that includes; the background of the research problem, the problematic situation and the statement of the problem, describes the justification of the research, objectives, delimitations of the research both temporal, spatial, normative, theoretical and sample, as well as its hypotheses and operationalization of its variables. Chapter 3 described the research methodology in which they are immersed; type of study, universe, sample, calculation of the sample, research methods and techniques, instruments and the procedure that the research will follow. In chapter 4 we find the results obtained embodied in a diagnosis of the process of academic training in administration. tourism of the graduates in business administration of the FMO - UES through the processing of information from the surveys carried out on students and graduates of the Bachelor of Business Administration career of the questionnaire instrument through tables and graphs, to arrive at their respective analyzes and interpretations, likewise the information obtained from the interviews carried out with the different tourism entities as an authority of the FMO-UES was processed, said resulting information was articulated in conclusions and recommendations concluding that the process of academic training in tourism administration in graduates of the Bachelor of Business Administration, does not include tourism training; In addition, the study plan is outdated since it dates from 1994; Also, the teachers of this career train the students in general knowledge in administration without focusing on the tourist area, this is because they do not have specialization in this area, causing programmed methodological strategies that help to acquire the knowledge of administration are not implemented. tour. It is in fact that graduates and current professionals of the FMO-UES Bachelor of Business Administration career are recommended to complement their training in the management area, specializing in the tourism area, for which they must increase their training curriculum by studying diplomas, technical careers, or master's degrees in tourism administration with this they will have greater skills to manage tourism companiesItem Estudio de mercado para determinar la demanda potencial que permita ampliar la cobertura de servicios crediticios en Credicampo S.C. de R.L. de C.V. municipio de San Simón, Departamento de Morazán(2022-08-11) Argueta Vigil, Claudia Yaneth; Sorto Martínez, Arnoldo Orlando; ,RESUMEN: En este estudio, que está enfocado en determinar la demanda potencial para Credicampo en el municipio de san simón, a través de diferentes instrumentos, se plantea una promoción y publicidad más intensa por parte de la institución enfocada a los posibles clientes, aprovechando los avances tecnológicos y el fácil acceso que se puede tener a estos; así como también ampliar el personal capacitado en el área con la finalidad de tener un marketing directo y mantener a la población en constante interacción para que estén informados de los nuevos productos o servicios que se ofrecen y de las promociones a la hora de adquirirlos; finalmente se propone una constante actualización de la información en las redes sociales en la que se exponga los proyectos que se realizan en pro de las comunidades a las cuales Credicampo tiene acceso y como muestra su responsabilidad social hacia estas. Finalmente, se presenta un plan de control y evaluación el cual permite explorar el resultado que se puede obtener con la implementación de este plan. ABSTRAC: In this study, which is focused on determining the potential demand for Credicampo in the municipality of San Simón, through different instruments, a more intense promotion and publicity is proposed by the institution focused on potential clients, taking advantage of technological advances. and the easy access that can be had to these; as well as expanding the trained personnel in the area in order to have direct marketing and keep the population in constant interaction so that they are informed of the new products or services that are offered and of the promotions when purchasing them; Finally, a constant update of the information on social networks is proposed, in which the projects that are carried out in favor of the communities to which Credicampo has access and as a sign of its social responsibility towards them are exposed. Finally, a control and evaluation plan is presented which allows exploring the result that can be obtained with the implementation of this planItem Plan promocional para incrementar las matriculas del sector dedicado al ramo educativo privado desde parvularia hasta segundo grado caso de estudio: Colegio Rosita de Rubio, San Miguel, año 2019(2019-11-01) Aparicio Perez, Yancy Carolina; Flores Coreas, Lucia; Marquez Hernández, Karina Lisseth; Sorto Martinez, Arnoldo OrlandoRESUMEN: El ramo educativo privado es un sector que busca la eficiencia y eficacia de la enseñanza, además es un motor a la economía ya que con la creación de colegios se generan empleos, la presente investigación busca servir como pilar a los nuevos establecimientos que brindan sus servicios educativos y se enfocan a la educación inicial, pre Kínder hasta segundo grado de educación básica, con la creación de un Plan promocional para incrementar las matrículas del sector dedicado al ramo educativo privado desde parvularia hasta segundo grado. Caso de estudio: Colegio Rosita de Rubio de la ciudad de San Miguel El presente trabajo va enfocado en dar alternativas de promoción al colegio en estudio que a la vez puedan implementar otras instituciones educativas privadas con la intención de incrementar sus matrículas. En el Capítulo I se presenta el Planteamiento del Problema, en el que se desarrolla los Antecedentes, Situación, Formulación, delimitación del problema, justificación, los Objetivos de la Investigación y el sistema de hipótesis. En el capítulo III Metodología de la Investigación, se describe el tipo de investigación empleada, en éste se justifica el enfoque de investigación, las fuentes de información, las técnicas e instrumentos, el universo o población, la muestra, el tipo de muestreo y el procedimiento que se siguió. En el capítulo IV Análisis e interpretación, se presentan los resultados encontrados, los cuales se presentan de manera teórica, gráfica y numérica, para lograr una mayor comprensión y el análisis de los resultados que responden a las preguntas de investigación y a los objetivos, así mismo se detallan los hallazgos principales y se detallan las Conclusiones y Recomendaciones, que surgen a partir de este estudio. En el capítulo V Propuesta, inicia con un resumen ejecutivo, se describen las diferentes propuestas, así como los objetivos, los presupuestos de cada propuesta planteada y el mecanismo de control para observar su evolución dentro de la institución. ABSTRACT: The private educational branch is a sector that seeks the efficiency and effectiveness of teaching, it is also an engine for the economy since with the creation of schools jobs are generated, the present investigation seeks to serve as a pillar for the new establishments that offer their services. education and focus on initial education, pre-kindergarten to second grade of basic education, with the creation of a Promotional Plan to increase enrollment in the sector dedicated to the private educational branch from nursery school to second grade. Case study: Rosita de Rubio School in the city of San Miguel The present work is focused on giving promotion alternatives to the school under study that, at the same time, other private educational institutions can implement with the intention of increasing their enrollment. Chapter I presents the Problem Statement, in which the Background, Situation, Formulation, delimitation of the problem, justification, Research Objectives and the hypothesis system are developed. In chapter III Research Methodology, the type of research used is described, in this the research approach, the sources of information, the techniques and instruments, the universe or population, the sample, the type of sampling and the procedure that was followed. In chapter IV Analysis and interpretation, the results found are presented, which are presented theoretically, graphically and numerically, to achieve a greater understanding and analysis of the results that respond to the research questions and objectives, as well as the main findings are detailed and the Conclusions and Recommendations, which arise from this study, are detailed. In chapter V Proposal, it begins with an executive summary, the different proposals are described, as well as the objectives, the budgets of each proposed proposal and the control mechanism to observe its evolution within the institutionItem Diseño de estrategias de marketing que contribuyan a impulsar los atractivos turísticos del municipio de California, departamento de Usulután año 2020(2020-10-01) Benavidez de Nieto, Jacquelinne Vanessa; Valdez Rodríguez, Carlos José; Rosales Hernández, Dinora ElizabethRESUMEN: El presente estudio tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing que puedan contribuir a impulsar los atractivos turísticos del municipio del California, departamento de Usulután, mediante la recolección de información por metodología cuali-cuantitativa que nos permite realizar un estudio más profundo de la situación actual, con el fin de encontrar todos los aspectos y situaciones que han mantenido estancando el municipio en el área turística. Se identifican los atractivos turísticos y los tipos de turismo que se pueden realizar como lo es ecoturismo, turismo rural, turismo de aventura y turismo gastronómico para poder implementar estrategias como publicidad en redes sociales, marketing a través de influencers y publicidad impresa y se proporcionan estrategias de crecimiento y diferenciación que nos permitirán posicionar el municipio, que a su vez generen una ventaja competitiva respecto a los otros municipios de la zona, permitiéndole llegar y captar a más turistas potenciales, especialmente de la zona oriental y del segmento de la familia. ABSTRACT: The present study aims to design marketing strategies that can contribute to promoting the tourist attractions of the municipality of California, department of Usulután, by collecting information by qualitative-quantitative methodology that allows us to carry out a more in-depth study of the current situation, in order to find all the aspects and situations that have kept the municipality stagnating in the tourist area. Tourist attractions and types of tourism that can be carried out such as ecotourism, rural tourism, adventure tourism and gastronomic tourism are identified in order to implement strategies such as advertising on social networks, marketing through influencers and print advertising and strategies are provided growth and differentiation that will allow us to position the municipality, which in turn generates a competitive advantage over other municipalities in the area, allowing it to reach and attract more potential tourists, especially from the eastern area and the family segment