Diseño de Sistema Integrado de Calidad Basado en las Normas: ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad y la Norma Técnica Salvadoreña Operadores de Turismo Especificaciones para la Prestación de Servicios NTS 03.54.01.12 a ser aplicado en la Empresa ALL AMERICAN TRAVEL.
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2025-06-28
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All American Travel es una organización dedicada a brindar productos turísticos a sus clientes, diseñando experiencias de viaje inolvidable. La diversidad de productos que la empresa ofrece actualmente ha surgido a raíz de las diferentes experiencias vividas a lo largo de los años. Esto les ha permitido innovar en nuevos productos, adaptándose a las nuevas tendencias, dado que el comportamiento de los turistas cambia a cada momento, así como la razones por las que se viaja por ello es importante adaptarse a los cambios constantes del mundo de los negocios. Asimismo, se deben tomar en cuenta los gustos de los consumidores como un factor que influye en los comportamientos, preferencias y tendencias en el consumo de los servicios se modifican constantemente dependiendo de las prioridades de estos. En la actualidad es necesario que las organizaciones establezcan un modelo de gestión que contribuya a optimizar los resultados y la productividad de la empresa, los sistemas integrados de gestión permiten a las organizaciones mejorar la calidad de los servicios que ofrecen y enfrentarse a los desafíos actuales. Además, determinan las pautas de actuación ante el quehacer diario de sus responsabilidades, estableciendo procesos y procedimientos que eviten las duplicidades y el ineficiente uso de los recursos. Con ello lograr alcanzar las metas y los objetivos propuestos de manera eficaz. Durante el tiempo invertido en esta investigación, se realizó un diagnóstico de la situación de la empresa para identificar aspectos relevantes acerca de la necesidad de implementar un sistema de gestión entre los que destacan la estructura actual de los procesos y ejecución de actividades y la documentación de estos; así como determinar el grado de cumplimiento normativo y legal de la organización. Al indagar acerca de estos aspectos en los que se utilizaron técnicas e instrumentos de recolección de datos, se obtuvo información que hace posible una mayor explicación del problema en cuestión. Estos fueron analizados e interpretados con el fin de dirigirlos hacia la implementación de la normativa del que se espera crear un sistema de gestión con el diseño de manuales; procesos y procedimientos; instrucciones de trabajo y controles necesarios para ser utilizados en la puesta en marcha de sistema de gestión y definan una estructura documental conforme a los requisitos normativos y legales basa en los conceptos básicos de calidad, aplicando el ciclo PHVA para la mejora continua. Esta investigación se destina a contribuir con el diseño del Sistema Integrado y proporcionar a las personas involucradas y otras partes interesadas los medios necesarios para lograr la calidad de los servicios conforma a la normativa creando en su implementación confianza y la satisfacción en los clientes de All American Travel. Plan de acción Para definir las metas plazos y el logro de objetivos del proyecto, se presenta un plan de acción en el que se detallan las actividades a realizar durante el proceso. Descripción de una solución propuesta Usando como guía la normativa técnica la solución propuesta se espera en el desarrollo de este tema: Diagnóstico de la situación actual de la empresa Matriz FODA, matriz de partes interesadas Propuesta de política, objetivos y alcance del Sistema Integrado de Gestión. Cadena de procesos misionales y control aplicables al Sistema Integrado de Gestión. Control de procesos aplicables al Sistema Integrado de Gestión. Lista de verificación de la norma ISO 9001:2015 y NTS 03.54.01:12. Manual del Sistema Integrado de Gestión basado en las normas ISO 9001:2015 y NTS 03.54.01:12. Manual de Procesos del Sistema Integrado de Gestión. Manual de Procedimientos del Sistema Integrado de Gestión
Keywords
sistema integrado de calidad normas iso operadores de turismo