Diseño de Modelo de Negocio Digital: EXPERT4ALL.
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Date
2025-10-10
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Los modelos de negocio digitales han cambiado de manera significativa la forma en la que se contratan y adquieren productos y servicios. Las personas que ofrecen oficios técnicos como la albañilería, fontanería, electricidad, etc. de manera tradicional, continúan mostrando cierta resistencia a adoptar nuevas tecnologías. En ese contexto, nace la propuesta llamada “Xpert4All” que es un sitio web que se centra específicamente en estos sectores, reuniendo a proveedores de servicios y a los consumidores que necesitan estos servicios en un mismo lugar. La plataforma tiene como objetivo facilitar el acceso y por el lado de los expertos ofrecer estas soluciones al mercado, logrando un enfoque moderno a través de un proceso simple, donde se contraten estos servicios de una forma segura para los consumidores y también para los proveedores. El planteamiento del problema enfatiza que el acceso a los oficios técnicos históricamente ha sido limitado, ya que a menudo se consiguen a través de redes sociales y de recomendaciones personales. Estos oficios han sido importantes para el desarrollo comunitario a lo largo de los años, pero el acceso a profesionales confiables ha sido informal y sin contar que hacen falta los medios para evaluar la calidad del servicio. En cuanto a la metodología de la investigación, de enfoque mixto, que lleva la investigación de lo general a lo específico; es decir, recopila datos cuantitativos y a la vez recopila valor al permitir evaluar de manera más precisa los supuestos oferentes y demandantes de estos servicios. La presente investigación requirió el uso de la fórmula de Anderson vinculada a poblaciones desconocidas. Por lo tanto, fue necesario encuestar a 384 personas y se realizaron 5 entrevistas directas para obtener los datos necesarios para desarrollar estrategias comerciales. Se utilizaron herramientas de diagnóstico como las 5 fuerzas de Porter que indican tanto aspectos positivos como negativos a ser enfatizados durante el desarrollo del proyecto. También se propuso un plan de mercadeo utilizando el Marketing Mix digital para encaminar los objetivos del proyecto. Se propuso diferentes planes para la organización efectiva del proyecto dentro de los cuales podemos resaltar el plan organizacional, de ventas, financieros y de control. Finalmente, se realizan conclusiones relevantes que deberían asegurar el cumplimiento y la satisfacción fiel de los objetivos propuestos al comienzo de este trabajo.
Keywords
negocios digitales