Diagnóstico del Servicio al Cliente que se brinda en CENIUES en los Procesos de Inscripción Presencial y en Línea.

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dc.contributor.advisorHenríquez de Salazar, Daniela Alexandra
dc.contributor.authorCorena Alas, Gerardo Alexis
dc.contributor.authorSánchez Velis, Mirna Estefani
dc.contributor.otherca17082@ues.edu.sv
dc.contributor.othersv16005@ues.edu.sv
dc.date.accessioned2026-06-09T14:16:34Z
dc.date.available2026-06-09T14:16:34Z
dc.date.issued2026-06-09
dc.descriptionDe acuerdo con los resultados de la encuesta denominada “Evaluación del Servicio al Cliente de CENIUES durante el proceso de inscripción.” Las respuestas proceden de forma favorecedora en cuanto al desempeño del servicio al cliente brindado por CENIUES, Centro de Enseñanza de Idiomas de la Universidad de El Salvador, al momento del proceso de inscripción, lo que resulta contradictorio si se compara con reseñas en Redes Sociales como Facebook o reseñas de Google. Nuestra propuesta busca diagnosticar, cuál es “el talón de Aquiles” de CENIUES, a que se debe la contradicción de los usuarios, además de conocer cuál es el proceso de nuestro cliente Interno, el personal que gestiona el Centro de enseñanza, que les impide continuar un proceso fluido en sus actividades operativas. Una vez obtenido el análisis integral se presentan recomendaciones orientadas a transformar dichos aspectos, a mejorar en fortalezas competitivas. Con la finalidad de mantener o incluso impulsar el posicionamiento de la institución frente al mercado de academias de idiomas en el país y porque no a nivel Centroamericano. La investigación, como lo hemos mencionado a lo largo del desarrollo, no solamente busca “puntos débiles” sino exaltar y expandir la excelencia del gran Centro de enseñanzas que nos brinda nuestra Alma Mater. Confiamos que nuestro proyecto contribuya en la recuperación de estudiantes que interrumpieron sus procesos académicos debido a la pandemia COVID-19, así mismo esperamos que CENIUES se expanda a más interesados en el conocimiento de un segundo idioma. Palabras clave: CENIUES, Servicio al cliente, inscripciones, diagnóstico
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14492/33584
dc.language.isoes
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectservicio al cliente
dc.titleDiagnóstico del Servicio al Cliente que se brinda en CENIUES en los Procesos de Inscripción Presencial y en Línea.
dc.typeTrabajo de grado

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