Satisfacción percibida sobre la atención en usuarias del servicio de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional de Metapán
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Date
2025-01
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Publisher
Universidad de Él Salvador. Facultad de Medicina
Abstract
Según la Organización Mundial de la Salud, la calidad en salud es el grado en que los servicios de salud incrementan la probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se ajustan a conocimientos profesionales basados en datos probatorios. La atención sanitaria de calidad se puede definir de muchas maneras, pero hay un creciente reconocimiento de que los servicios de salud de calidad deben ser eficaz, seguro y centrado en las personas. El objetivo del siguiente estudio es conocer la satisfacción que tienen las usuarias ingresadas en el servicio de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional de Metapán Santa Ana, con respecto a la atención que se les brinda. La metodología fue descriptiva, transversal, utilizando instrumento SERPERF para 57 usuarias. Los resultados evidencian que el 57% de las usuarias, opinan que el servicio tienen una apariencia limpia y los canales de comunicación son de acuerdo a la atención, el 72% consideran que el servicio es fiable, el 57% refiere que el personal tiene capacidad de respuesta, el 57% manifiesta que el personal le transmite seguridad en la atención y el 71% refiere que el personal comprende sus necesidades al brindar la atención, es importante resaltar que un 30% refiere que no se brinda una atención individualizada. Conclusiones: la atención que se brinda en el servicio de Ginecoobstetricia del hospital Nacional de Metapán es muy buena cumple con las expectativas de las usuarias. Se deben buscar estrategias para individualizar más la atención
Description
Keywords
Calidad de la atención sanitaria, Satisfacción del paciente, Percepción.