Maestría en Gestión Hospitalaria

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https://hdl.handle.net/20.500.14492/261

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Evaluación de la gestión de los Bancos de Leche Humana en América Latina.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina., 2025-10-18) Gómez Alfaro, Karla Albinec; Henríquez Vásquez, Alma Lorena; Suárez Ramírez, Claudia María; ga19090@ues.edu.sv; hv19028@ues.edu.sv
La Gestión de los Bancos de Leche Humana (BLH) en América Latina representa una estrategia clave para garantizar la calidad, sostenibilidad y equidad en el acceso a la leche humana donada. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la gestión de los BLH en la región, identificando sus principales logros, limitaciones y oportunidades de mejora en el marco de la atención a la salud neonatal.Se realizó una revisión documental de tipo bibliográfica, basada en informes técnicos, artículos científicos y normativas nacionales de diversos países latinoamericanos, con el fin de analizar los modelos de gestión y su contribución a la reducción de la morbimortalidad infantil. Los resultados evidencian que la red de BLH se ha consolidado como un modelo hospitalario innovador sustentado en la cooperación interinstitucional, la estandarización de procesos y el control de calidad. Aunque existen diferencias en los marcos regulatorios y niveles de desarrollo, todos los países comparten el propósito común de optimizar la eficiencia hospitalaria y garantizar la equidad en la distribución de leche humana pasteurizada. El modelo brasileño se destaca por su estructura integral y puede servir como referencia para fortalecer la gestión en otros contextos regionales. Se concluye que las buenas prácticas, como la trazabilidad del proceso, la capacitación continua del personal y la evaluación constante de la calidad, constituyen pilares esenciales para una gestión hospitalaria moderna, sostenible y humanizada. La experiencia latinoamericana reafirma el papel de los BLH como instrumentos estratégicos de salud pública y cooperación solidaria orientados al bienestar neonatal./ The management of Human Milk Banks (HMB) in Latin America represents a key strategy to ensure quality, sustainability, and equity in access to donated human milk. This study aimed to evaluate the management of HMBs in the region by identifying their main achievements, limitations, and opportunities for improvement within the framework of neonatal health care. A documentary bibliographic review was conducted based on technical reports, scientific articles, and national regulations from several Latin American countries to analyze management models and their contribution to reducing infant morbidity and mortality.The results show that the HMB network has been consolidated as an innovative hospital model founded on interinstitutional cooperation, process standardization, and quality control. Although there are variations in regulatory frameworks and levels of development, all countries share a common goal focused on hospital efficiency and equitable access to pasteurized human milk. The Brazilian model stands out for its comprehensive structure and serves as a successful reference that can be replicated in other regional contexts. It is concluded that good practices such as process traceability, continuous staff training, and constant quality evaluation are essential pillars for a modern, sustainable, and humanized hospital management. The Latin American experience reaffirms the role of HMBs as strategic public health and solidarity instruments oriented toward neonatal well-being.
Satisfacción percibida sobre la atención en usuarias del servicio de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional de Metapán
(Universidad de Él Salvador. Facultad de Medicina, 2025-01) Pérez Gutiérrez, Marvin Geovany; Puentes Moreno, William Eduardo; Castellanos, Evelyn Isabel; pg11050@ues.edu.sv; pm22097@ues.edu.sv
Según la Organización Mundial de la Salud, la calidad en salud es el grado en que los servicios de salud incrementan la probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se ajustan a conocimientos profesionales basados en datos probatorios. La atención sanitaria de calidad se puede definir de muchas maneras, pero hay un creciente reconocimiento de que los servicios de salud de calidad deben ser eficaz, seguro y centrado en las personas. El objetivo del siguiente estudio es conocer la satisfacción que tienen las usuarias ingresadas en el servicio de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional de Metapán Santa Ana, con respecto a la atención que se les brinda. La metodología fue descriptiva, transversal, utilizando instrumento SERPERF para 57 usuarias. Los resultados evidencian que el 57% de las usuarias, opinan que el servicio tienen una apariencia limpia y los canales de comunicación son de acuerdo a la atención, el 72% consideran que el servicio es fiable, el 57% refiere que el personal tiene capacidad de respuesta, el 57% manifiesta que el personal le transmite seguridad en la atención y el 71% refiere que el personal comprende sus necesidades al brindar la atención, es importante resaltar que un 30% refiere que no se brinda una atención individualizada. Conclusiones: la atención que se brinda en el servicio de Ginecoobstetricia del hospital Nacional de Metapán es muy buena cumple con las expectativas de las usuarias. Se deben buscar estrategias para individualizar más la atención
Evaluación del conocimiento del marco normativo de los gineco-obstetras del Instituto Salvadoreño del Seguro Social 2024.
(Universidad de El Salvador, Facultad de Medicina, 2025-09) Ramírez Pleitez, Verónica Lissette; Salinas Mejía, Manuel Ernesto; Flores Avilés, Gracia María; rp09048@ues.edu.sv; sm01004@ues.edu.sv
El Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) enfrenta el desafío de garantizar la calidad asistencial en ginecología y obstetricia mediante la correcta aplicación de normativas institucionales. El problema radica en el desconocimiento parcial o total de estas normativas por parte de algunos gineco-obstetras, lo cual compromete la seguridad del paciente y la estandarización de procesos clínicos. El estudio tuvo como objetivo medir el nivel de conocimiento normativo y su aplicación entre los gineco-obstetras del Hospital Materno Infantil Primero de Mayo y el Policlínico Zacamil, en San Salvador. Se utilizó un diseño observacional, descriptivo y transversal con enfoque cuantitativo. La unidad de análisis fueron médicos especialistas en ginecología y obstetricia, de un universo de 282 profesionales. Se seleccionó una muestra de 73 mediante muestreo aleatorio simple. El instrumento consistió en un cuestionario estructurado de 44 ítems, validado en prueba piloto, y el análisis se realizó con Epi INFO 7. Los principales hallazgos indican que el nivel de conocimiento es heterogéneo: 34.25% alto, 41.10% medio y 24.66% bajo. Además, aunque el 79.45% afirma aplicar las normativas, persisten brechas significativas. La experiencia laboral, el tipo de contrato y la participación en capacitaciones influyen de manera directa: quienes poseen contratos estables y formación continua muestran mayores niveles de dominio y adherencia. La hipótesis de que la formación y modalidad de empleo se asocian al conocimiento normativo fue confirmada. Se concluye que es urgente fortalecer los procesos de capacitación continua, con énfasis en áreas críticas como alto riesgo obstétrico y estimulación prenatal, donde la adherencia normativa supera el 90%. Impulsar mecanismos de supervisión, retroalimentación y formación sistemática es clave para reducir la variabilidad clínica, mejorar la seguridad de las pacientes y consolidar una cultura institucional de calidad. Abstrac: The Salvadoran Social Security Institute (ISSS) faces the challenge of guaranteeing the quality of care in gynecology and obstetrics through the correct application of institutional regulations. The problem lies in the partial or total ignorance of these regulations by some gynecologists-obstetricians, which compromises patient safety and the standardization of clinical processes. The objective of the study was to measure the level of regulatory knowledge and its application among the obstetrician-gynecologists of the Primero de Mayo Maternal and Child Hospital and the Zacamil Polyclinic, in San Salvador. An observational, descriptive and transversal design with a quantitative approach was used. The unit of analysis were doctors specializing in gynecology and obstetrics, from a universe of 282 professionals. A sample of 73 was selected by simple random sampling. The instrument consisted of a structured questionnaire of 44 items, validated in pilot test, and the analysis was performed with Epi INFO 7. The main findings indicate that the level of knowledge is heterogeneous: 34.25% high, 41.10% medium and 24.66% low. In addition, although 79.45% claim to apply the regulations, significant gaps remain. Work experience, the type of contract and participation in training have a direct influence: those with stable contracts and continuous training show higher levels of mastery and adherence. The hypothesis that training and employment modality are associated with normative knowledge was confirmed. It is concluded that it is urgent to strengthen the continuous training processes, with emphasis on critical areas such as high obstetric risk and prenatal stimulation, where regulatory adherence exceeds 90%. Promoting mechanisms of supervision, feedback and systematic training is key to reducing clinical variability, improving patient safety and consolidating an institutional culture of quality.
Autocuidado de los profesionales de enfermería para potenciar su desempeño laboral y bienestar.
(Universidad de El Salvador, Facultad de Medicina, 2025-02) Aquino Escobar Marta Guadalupe; Artola Arita, Vicente; ae09020@ues.edu.sv
El autocuidado de los profesionales de enfermería es determinante para la calidad de la atención que brindan a los pacientes. Este tema ha adquirido recientemente importancia en los diferentes actores y sectores relacionados con la salud debido a la comprensión cada vez mayor de que el autocuidado es fundamental para mantener la salud y el equilibrio emocional en un entorno laboral exigente y a menudo estresante. Metodología. Se realizó una revisión sistemática con enfoque narrativo para obtener evidencia de estudios que evaluaron el autocuidado de los profesionales de enfermería y su asociación con la calidad de la atención brindada a pacientes y sobre estudios que desarrollan el concepto de autocuidado en el personal de enfermería. Resultados. En este trabajo de investigación se incluyeron 9 estudios los cuales arrojaron datos importantes respecto al autocuidado de los profesionales de enfermería. En relación a factores de riesgo antropométricos, en uno de los 9 artículos menciona que se tiene una prevalencia de sobrepeso (34,1%) y obesidad (23,4%) entre los individuos estudiados. En relación a la nutrición, solo el 47,2% de los participantes informaron consumir más de 5 porciones de frutas y verduras al día. Por otra parte, en otro estudio se observó una asociación positiva entre la satisfacción laboral, especialmente en términos de disfrute del trabajo y la compasión, y la adopción de hábitos saludables, como niveles más altos de actividad física (p=0,03) y un mayor consumo de frutas y verduras (p =0,02) entre las enfermeras. Otro artículo evaluó los hallazgos de una revisión exhaustiva destacando la evolución del concepto de autocuidado, desde términos tradicionales hasta elementos contemporáneos como la atención plena, la compasión y la resiliencia. También se resaltaron diversas intervenciones para fomentar el autocuidado entre el personal de enfermería, que van desde enfoques educativos hasta técnicas basadas en la atención plena de cuerpo y mente. También se estudió la importancia del autocuidado para las enfermeras con recomendaciones respaldadas por evidencia para mejorar su salud y bienestar en entornos médicos exigentes, así como estrategias tecnológicas emergentes, como el uso de diarios digitales y aplicaciones de seguimiento del estado de ánimo, para abordar el estrés y la fatiga por compasión. Conclusiones. En el estudio se destaca la alta prevalencia de síntomas de depresión, ansiedad y estrés entre las enfermeras y sugiere que la satisfacción laboral está asociada con la atención segura y efectiva a pacientes. associated with safe and effective patient care.
Percepción del personal sanitario en cultura de seguridad del paciente del Centro de Atención Médica San Martín.
(Universidad de El Salvador, Facultad de Medicina, 2024-11-11) Hernández Castillo, Ana Rosibel; Alas Mate, David Eduardo; Rodríguez de Morán, Cecilia Carolina; hc04025@ues.edu.sv; asm01016@ues.edu.sv
La seguridad del paciente es un aspecto crucial en la atención médica, especialmente en entornos de emergencias, donde la toma de decisiones rápida y precisa es vital. La cultura de seguridad, que integra valores, actitudes y comportamientos, es esencial para gestionar riesgos y garantizar la calidad del cuidado. Objetivo. Conocer la percepción del personal de salud sobre la cultura de seguridad del paciente en el Centro de Atención de Emergencias de San Martín en el periodo de febrero a agosto de 2024. Metodología. Se llevó a cabo un estudio descriptivo y transversal, utilizando un muestreo no probabilístico y una encuesta adaptada al español, desarrollada por la Agencia para la Investigación Sanitaria y la Calidad. Resultados. Los resultados mostraron que el colectivo con mayor participación fue el médico (32,3%). El 96 % del personal tuvo contacto directo con pacientes, y el 77% calificó la seguridad del paciente como “excelente” o “muy buena”. Sin embargo, el mismo porcentaje no reportó ningún evento adverso en el último año, lo que destaca una deficiencia en la cultura de reporte. Las fortalezas identificadas incluyeron el trabajo en equipo (79%), la transferencia de información (81%) y el aprendizaje organizacional (76%). Las principales debilidades fueron el reporte de eventos de seguridad (9%) y la respuesta al error (34%). El promedio de la medida compuesta (58%) refleja una cultura de seguridad que está en un nivel moderado. Conclusión. Aunque la percepción general es positiva, existen áreas críticas de mejora que requieren atención para fortalecer la cultura de seguridad en el CAE-San Martín.
Nivel de eficiencia de sala de operaciones electiva del Hospital General del Instituto Salvadoreño del Seguro Social de enero a diciembre de 2023.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2025-06) Ramírez Torres, Leopoldo Galileo; Arévalo Gutiérrez, Luis Enrique; Flores, Gracia María; rt96010@ues.edu.sv; ag00023@ues.edu.sv
Se determina la eficiencia de las salas de operaciones requiere de una evaluación continua de su equipamiento, capacidad del personal involucrado y el nivel de complejidad de las intervenciones quirúrgicas, y así solventar los problemas de gestión en los quirófanos. En los centros hospitalarios institucionales, estas evaluaciones son constantes para llevar un control interno, pero se consideran poco o nada en el análisis anual de productividad de los quirófanos para la toma de decisiones. Objetivo Evaluar el nivel de eficiencia de la sala de operaciones electiva en el Hospital General del Instituto Salvadoreño del Seguro Social durante el periodo de enero a diciembre de 2023. Método La investigación fue de tipo descriptivo y retrospectivo. La información que se recopiló y analizó procedió de la base de datos de todas las cirugías programadas de cada quirófano electivo en forma mensual, en donde se realizan procedimientos de Cirugía General, Ortopedia, Urología, Neurocirugía, Otorrinolaringología, Cirugía torácica, Cirugía vascular, Cirugía maxilo-facial y Cirugía plástica. Resultados La tasa de suspensión de cirugías fue del 11.4% mientras que se realizó el 88.6% de las cirugías programadas. La tasa más baja fue registrada en el mes de febrero (9.6%), mientras que noviembre registró la mayor tasa (13.2%). Las causas de logística y relacionados con pacientes son las causas más frecuentes de suspensiones de cirugías según la distribución total del año 2023, con 34.5% y 27.4% respectivamente. Según las especialidades se observa que la especialidad de Ortopedia, Cirugía general y Otorrinolaringología son las más frecuentes en la suspensión de cirugías con 25.9%, 18.4% y 17.9% respectivamente. Además, se encontró que la falta de tiempo en el quirófano (34.5%), la alteración aguda de la función cardiovascular (25%), y el equipo quirúrgico no disponible (27.4%) fueron las más frecuentes, y en suma, entre estas 3 causas se acumularon el 86.9% de las causas de suspensión de cirugías; las causas relacionadas con la anestesia representaron el 0.3% del total de las suspensiones. Conclusiones La calidad y la eficiencia otorgada a los derechohabientes en las salas electivas del Hospital General es la adecuada para todas las especialidades. Las suspensiones quirúrgicas tienen repercusiones a nivel de consumo de recursos materiales y humanos, una gestión apropiada para intentar reducirlas deberá ser nuestra prioridad futura para disminuir la incidencia de las mismas y mejorar la calidad asistencial.
Evaluación de la calidad de atención que se brinda al adulto mayor según el modelo EVAM en el servicio de medicina, del Hospital AMATEPEC, del Instituto Salvadoreño del Seguro Social en el periodo de Julio-Diciembre 2015
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2016-02) Barriere Sánchez, Arely Guadalupe; Romero Redondo, Claudia Cecilia; Amaya, Roberto Carlos; bs85007@ues.edu.sv; claudia.romero@ues.edu.sv
Se denomina “Evaluación de la Calidad de Atención que se brinda al Adulto Mayor según el modelo EVAM en el servicio de Medicina, del hospital Amatepec, del Instituto Salvadoreño del Seguro Social en el periodo de julio a diciembre 2015” y también corresponde al objetivo general de la investigación. El propósito: Se pretende demostrar la calidad de la atención de los servicios ofrecido a los adultos mayores que ameritan ingreso al servicio de medicina y se escogió este grupo debido que con los años ha incrementado notablemente el porcentaje en los ingresos con patologías variadas que ameritan el tratamiento médico y los cuidados de enfermería con calidad y trato dignificado en la atención otorgada y no existen investigaciones previas de este tema y consecuentemente se implementara una propuesta técnica de mejora. Metodología: Es un estudio descriptivo, de corte transversal, con muestra estratificada, en la que se entrevistó a 205 personas entre adultos mayores y empleados en distintos horarios y durante 15 días evaluando los 5 ejes. Resultados: El eje con mayor puntuación fue el de los procesos (23%) es el eje mejor fortalecido en medicina, luego el de las políticas, planificación y estrategia a través del liderazgo (22%) e igual el de Resultados; contrario en menor ponderación el eje de las personas (13%) es aquí donde se deben implementar acciones de mejora que superen los aspectos débiles. El eje de alianzas y recursos (18%). Conclusiones: Los resultados orientan a que el eje de las personas es el que se recomienda gestionar y mejorar de manera continua en la prestación del servicio en áreas claves y optimizar el rendimiento. Recomendaciones: Apoyar las investigaciones sobre calidad porque facilitan importante información científica de cómo se ofrecen los servicios de atención en salud a los grupos de interés mediante su evaluación y análisis que definan acciones factibles encaminadas al aprendizaje y a la mejora continua en calidad y el cuidado en la atención del adulto mayor en el servicio de medicina del Hospital Amatepec.
Seguridad del paciente asociado a eventos adversos en la gestión de enfermería de Centros Hospitalarios.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2024-09) Granados Miranda, Xenia Nereyda; Santos Navas, Carlos Javier; Jacinto Cortez, Eduardo Antonio; gm11099@ues.edu.sv; sn12001@ues.edu.sv
La seguridad del paciente es una preocupación central en los centros hospitalarios, donde los eventos adversos pueden tener consecuencias graves. Estos eventos pueden incluir desde errores en la medicación hasta infecciones nosocomiales, caídas de los pacientes o lesiones durante la atención médica. Para garantizar la seguridad del paciente, los hospitales implementan medidas como la verificación de la identidad del paciente antes de cualquier procedimiento, la correcta administración de medicamentos, la prevención de infecciones a través de la higiene y el uso adecuado de equipos de protección, así como la comunicación efectiva entre los miembros del equipo de salud. El objetivo de esta investigación documental fue evaluar la seguridad del paciente asociado a eventos adversos en la gestión de enfermería de centros hospitalarios mediante la revisión sistemáticas de estudios anteriormente realizados. Resultados con la revisión sistemática de diferentes fuentes de información se identificó estrategias de mejora para la seguridad del paciente mediante la prevención de eventos adversos. Método; el tipo de investigación fue de tipo documental, con un enfoque cualitativo, con corte retrospectivo en el periodo de febrero a octubre de 2024.
Satisfacción laboral del personal médico de los servicios obstétricos del Hospital Nacional de la Mujer, durante mayo-junio 2024.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2024-09) Cárcamo López, Rosa Elsy; Herrera Barrera, Eunice Beatriz; Portillo de Mendoza, Darlen Lizeth; cl00010@ues.edu.sv; hb96004@ues.edu.sv
El objetivo general de la investigación consistió en determinar el nivel de satisfacción laboral del personal médico de los servicios obstétricos del Hospital Nacional de la Mujer (HNM), durante el período de mayo a junio de 2024. Los objetivos específicos buscaban identificar el nivel de satisfacción laboral del personal médico en la dimensión extrínseca: sueldo, supervisión, comunicación, beneficios laborales, compañeros de trabajo, condiciones ambientales y físicas; e identificar el nivel de satisfacción laboral del personal médico en la dimensión intrínseca: condiciones del trabajo en sí, recompensas, reconocimiento y promoción. Metodología. Estudio con enfoque mixto, descriptivo, prospectivo. Participaron en la investigación 76 médicos que incluyen residentes de ginecología y obstetricia, especialistas y subespecialistas, a los que se les administró, previo consentimiento informado, una encuesta de satisfacción laboral que evaluó las dimensión extrínseca e intrínseca, a través de la escala de Likert. Los datos se tabularon y procesaron en Excel. Resultados. La población laboral fue relativamente joven (edades entre los 20 y 39 años en el 79%), con predominancia del sexo femenino (67%) y más del 50% correspondía a residentes de ginecología y obstetricia. En el análisis dimensional, el 53% de los trabajadores tuvo un nivel alto de satisfacción laboral en la dimensión extrínseca y el 58% tuvo un nivel alto de satisfacción alto en la dimensión intrínseca. Conclusión. En el análisis global se encontró que el 55.5 % de los médicos encuestados mostraron un nivel alto de satisfacción, con aspectos positivos en las áreas de supervisión, buenas relaciones con compañeros de trabajo y adecuada comunicación, la mayoría disfruta las labores que realiza y le suponen una fuente de realización personal; el 32.5 % de los trabajadores de salud, mostraron un nivel bajo de satisfacción, determinado por menores puntuaciones en las áreas de salario, beneficios laborales, recompensas, reconocimiento, promoción, salario y beneficios laborales.
Gestión de la calidad del tiempo de atención de pacientes con triage amarillo en emergencia médica del Hospital Nacional Rosales.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2024-10) Flores Monterrosa, Iliana Beatriz; Rodríguez Marinero, Leandro Jeovany; Castellanos, Evelyn; fm22057@ues.edu.sv; rm00048@ues.edu.sv
El triage es un proceso que permite una gestión del riesgo clínico para poder manejar adecuadamente y con seguridad los flujos de pacientes cuando la demanda y las necesidades clínicas superan a los recursos”. Objetivo: Describir la gestión de la calidad del tiempo de atención de los pacientes con triage amarillo en emergencia médica del Hospital Nacional Rosales en los meses de enero a marzo de 2024.Método: Diseño descriptivo, observacional, de corte transversal con enfoque cuantitativo. El lugar fue la Unidad de emergencia médica del Hospital Nacional Rosales de enero a marzo 2024. Resultados: Fueron atendidos 1922 pacientes de enero a marzo de 2024, de los cuales 575 eran triage amarillo, en su evaluación inicial de tiempo espera de triage, el menor fue de 18 segundos y tiempo máximo fue de 1 hora 27 segundos; el tiempo de triage a evaluación por medico fue de 11 segundos el mínimo y el máximo fue de 2 horas con 24 segundos; y el tiempo total de la atención fue de 1 minuto y 16 segundos como mínimo y máximo de 23 horas con 55 minutos. Conclusión: El triage amarillo estructurado en la Emergencia Médica del Hospital Nacional Rosales, está dentro del estándar internacional según la MTS y el SET. Pero es necesario invertir en la optimización de procesos administrativos, la gestión eficaz de recursos y la capacitación continua del personal.
Estrategias de gestión hospitalaria para la prevención de síndrome de Burnout en personal de enfermería de UCI en Latinoamérica.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2024-11-11) Morán Aquino, Darío Alberto; Dubón Cruz, Elvia Liseth; Hernández Guardado, Víctor Hugo; ma10109@ues.edu.sv; dc14023@ues.edu.sv
Título: Estrategias de gestión hospitalaria para la prevención del síndrome de Burnout en personal de enfermería de UCI en Latinoamérica. Resumen: La presente investigación se centra en realizar un análisis de las diversas estrategias de gestión hospitalaria aplicadas para la prevención del síndrome de burnout en el personal de enfermería de unidades de cuidados intensivos (UCI) en Latinoamérica. El síndrome de burnout, caracterizado por el agotamiento emocional, la despersonalización y la falta de realización personal, representa un riesgo significativo para la salud mental y física de los profesionales de enfermería, afectando su desempeño y la calidad de la atención al paciente. Esta investigación se propuso explorar las prácticas administrativas y los programas de apoyo que pueden implementarse para salvaguardar la salud mental del personal de enfermería en las UCI. Este enfoque beneficiará directamente al personal de enfermería que trabaja en las UCI, al tiempo que tendrá un impacto indirecto en la gestión y la calidad de la atención de salud en la región. Objetivo: Realizar un análisis de las estrategias de gestión hospitalaria aplicadas para la prevención del síndrome de burnout en el personal de enfermería de unidades de cuidados intensivos (UCI) en Latinoamérica. Resultados: Proporcionar una base sólida de conocimiento respaldada por la investigación, para garantizar la implementación de estrategias de prevención efectivas, y basadas en la evidencia, para abordar el burnout en el contexto específico de las UCI en Latinoamérica. Métodos: Se realizó un estudio de revisión documental, para la selección se usó la herramienta diagrama de flujo PRISMA 2020 para nuevas revisiones sistemáticas. Se realizó la extracción de datos mediante la aplicación de un proceso de lectura critica con herramienta CASPe con el formulario de extracción de datos.
Desempeño y satisfacción laboral del personal de enfermería en la unidad de emergencias del Hospital Nacional San Rafael.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2024-11-13) Vásquez Ramos, Wendy Nataly; Velásquez de Castro, Ana Meysi; Arriola Trigueros, Alcides Alejandro; vr11011@ues.edu.sv; vh07013@ues.edu.sv
El desempeño laboral y la satisfacción son temas abordados por diversos autores en diferentes contextos debido a su importancia en la prestación de servicios de salud eficientes y de calidad. En el entorno hospitalario, donde la atención rápida y efectiva es fundamental, el bienestar y la motivación del personal de enfermería influyen directamente en la calidad de la atención proporcionada a los pacientes. Por este motivo, resulta crucial investigar y comprender a profundidad los factores que impactan la satisfacción y el desempeño laboral, especialmente en entornos tan demandantes como las unidades de emergencia hospitalaria. participantes. La satisfacción laboral responde a un estado emocional positivo resultante de la percepción de las experiencias laborales, un factor importante que condiciona la actitud del individuo respecto a su trabajo, mientras que el desempeño evalúa la eficacia con la que estos cumplen sus responsabilidades y contribuyen a los objetivos organizacionales. Objetivo. Analizar la relación entre el desempeño y la satisfacción laboral del personal de enfermería, considerando la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg. Metodología. Se llevó a cabo un estudio correlacional de corte transversal en la unidad de emergencia del Hospital Nacional San Rafael, El Salvador, abarcando el periodo de febrero a septiembre, año 2024. La población del estudio consistió en 50 profesionales de enfermería, todos incluidos no se aplicó muestreo. Se utilizó un cuestionario para recolectar datos evaluado en escala de Likert, y se aplicaron pruebas de correlación de Pearson y Chi cuadrado mediante el software SPSS versión 26 para analizar la relación entre las variables. Resultados. Los resultados indicaron que tanto los factores de higiene como los factores motivacionales de la teoría tienen una correlación significativa con la satisfacción laboral y el desempeño. Conclusión. Los factores de higiene y motivación influyen significativamente en la satisfacción y el desempeño laboral del personal de enfermería. Por lo tanto, al comprender y abordar estos factores, los dministradores hospitalarios pueden crear un entorno de trabajo más saludable y productivo, beneficiando no solo al personal de enfermería sino también a la calidad del cuidado proporcionado a los pacientes.
Diseño de indicadores del desempeño de recursos humanos y su implementación mediante un tablero de control.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2024-09) González Monterrosa, Néstor Hamilton; Linares Flores, Oscar Alexis; gm08020@ues.edu.sv
La gestión eficaz de los recursos humanos es fundamental para obtener una ventaja competitiva en el ámbito organizacional, especialmente en el sector salud. Esta investigación tiene como objetivo examinar la evaluación y control de los Indicadores Clave del Desempeño (KPI) en el contexto hospitalario, destacando la importancia de los tableros de control como herramientas de gestión. A través de una revisión exhaustiva de la literatura, se analizan los diferentes enfoques y metodologías para la selección y diseño de KPI en recursos humanos, así como su implementación efectiva mediante tableros de control. El análisis incluye una propuesta técnica diseñada para el Departamento de Recursos Humanos del Hospital Nacional Rosales, primero se identifican sus fortalezas y debilidades. Se discuten las mejores prácticas para la creación de indicadores que reflejen de manera precisa el desempeño del departamento, abarcando aspectos como la distribuciónde empleados por género, la duración promedio en la institución, el salario promedio, la rotación del personal y el porcentaje de personal profesional. Además, se exploran las estrategias para la integración de herramientas digitales que faciliten la recopilación y análisis de datos, mejorando la precisión y eficiencia en la gestión del desempeño. Este proyecto de investigación proporciona un marco teórico y práctico para mejorar el rendimiento organizacional y la toma de decisiones, subrayando la importancia de la alineación de los KPI con los objetivos estratégicos de los centros de salud. La implementación de un tablero de control en Excel se presenta como una solución viable para optimizar los procesos de recursos humanos, garantizando una mayor transparencia, eficacia y oportunidad en la prestación de servicios de salud.
Revisión documental del uso de la herramienta Big Data Analytic a nivel global y su aplicación en la gerencia hospitalaria de El Salvador.
(2024-07-31) Rodríguez Avila, Carlos Alfredo; Figueroa de Rodríguez, Rosa Miriam; Valencia, Boanerge Antonio; ra91016@ues.edu.sv; fr22028@ues.edu.sv
El Big Data Analytics es una herramienta que contribuye a la generación de nuevo conocimiento, lo que ayuda a mejorar la eficiencia en el sector de la salud, permitiendo que el gerente hospitalario tenga una herramienta para tomar mejores decisiones mediante el uso masivo de datos, los cuales deberán ser de calidad y que podrán estar localizados en grandes centros de almacenamiento en la nube para tener accesibilidad a ellos en cualquier momento, contribuyendo a identificar patrones y tendencias que conducirán a una gestión más eficiente de los recursos en el ámbito sanitario.
Percepción de la utilidad del expediente clínico electrónico en el Hospital Nacional San Juan de Dios, San Miguel.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2023-12) Carranza Sosa, Tania Melissa; Pérez Orellana, Salvador Humberto; CS12005@ues.edu.sv
El expediente clínico es un documento legal y confidencial, en el que se integran los datos necesarios para formular los diagnósticos, establecer el tratamiento médico y planificar los cuidados de enfermería. El buen manejo de la información incluido en el expediente le aporta protección legal al paciente, a los profesionales de la salud participantes en la atención y a la institución, la importancia de elaborar con pulcritud el expediente clínico radica, en que es el instrumento legal donde se evidencia la actuación del profesional de salud y es la prueba documental de mayor peso jurídico ante algún reclamo legal, civil o administrativo. Desde el punto de vista de la calidad de atención, le hace ser una herramienta universal para los cuidados de los pacientes desde su diagnóstico oportuno, tratamiento eficaz y rehabilitación. Por tal razón, el Ministerio de salud en la Ley General de Salud y su Reglamento ordena la elaboración de normas técnicas, manuales y reglamentos específicos dentro del proceso de regulación y normalización. La normativa proporciona las reglas que combinan varios elementos integrando entre sí, una herramienta práctica y oficial que coadyuvará a la estandarización del análisis y evaluación de los Expedientes Clínicos en los hospitales públicos y privados del país. En la actualidad el expediente clínico sigue siendo una herramienta fundamental en un hospital, de tal manera que se ha reinventado su uso para convertirlo en expediente clínico electrónico, Es por ello, que se realiza un estudio de impacto que determine la necesidad de su utilización, todo ello, a partir de la evaluación de la satisfacción del usuario que utiliza el sistema y para quien va dirigido la creación de esta herramienta innovadora con el fin, de identificar factores que podrían intervenirse a la brevedad, creando oportunidades de mejora, al ser un sistema sujeto a cambios, según la necesidad evaluada. Por tanto, al considerar al Hospital Nacional San Juan de Dios San Miguel, como una institución de atención sanitaria que permite una demanda alta de usuarios externos a nivel nacional, es objeto de interés para lograr un estudio que demuestre la percepción de los médicos especialistas sobre la utilidad de esta valiosa herramienta y de esta manera, fortalecer el sistema integral de salud a través de una red nacional. Recordando que debe haber calidad en los registros, con una documentación clínica que proporcione una información exacta, oportuna y confidencial, en la práctica médica; así como en los cuidados de enfermería, procedimientos quirúrgicos (con sus características correspondientes, prevención, curación, recuperación y rehabilitación) que se le realicen, lo que garantiza la calidad de atención del paciente. A través de la utilización de una serie de cuestionarios como herramientas, es posible obtener información valiosa de nuestros usuarios internos, pues son los que detectan las debilidades y fortalezas del mismo, al estar en contacto directo con este sistema, pues en muchas ocasiones subestimamos la importancia de las opiniones de quienes realmente forman parte de los protagonistas en acción de estas herramientas y de los cuales podemos obtener datos que abran oportunidades para mejorar la utilización del sistema de tipo electrónico. Por todo lo anterior, y considerando que no existen muchos estudios previos de las percepciones del usuario interno, en una herramienta recientemente instalada, se realiza una investigación dirigida a este, que respalde no solo la necesidad de su utilización, sino que, identifique puntos débiles a mejorar y fortalezas que puedan utilizarse para integrar y consolidar la información de manera más eficiente.
Calidad de atención en la unidad de emergencia pediátrica del Hospital Nacional Santa Teresa, periodo de junio a diciembre del año 2022.
(Universidad de El Salvador, Facultad de Medicina, 2022-10) Ramos Franco, Ondina Aracely; López Martínez, Yanira Roxana; Valencia, Boanerge Antonio; rf87002@ues.edu.sv; lm91031@ues.edu.sv
Introducción. Es un estudio de calidad de atención, evaluada desde la percepción del usuario, emitiendo su opinión a través de una encuesta de percepción, para conocer la satisfacción del paciente y del personal que brinda atención; los resultados permitieron hacer inferencia sobre cómo s la gestión técnico-administrativa. Este estudio ha tomado los criterios de evaluación normativa: enfoque de estructura proceso y resultado. La estructura mide la capacidad instalada a través de subvariables: Disponibilidad y Accesibilidad; el proceso: Calidad Técnica y Humana y resultados: Eficacia. Objetivo. Evaluar Calidad de Atención del paciente pediátrico en la Unidad de Emergencia del Hospital Nacional Santa Teresa en Zacatecoluca de junio a diciembre 2022. Metodología. El estudio es descriptivo, tipo cuantitativo, corte transversal. La unidad de análisis: Proceso de atención en la unidad de emergencia pediátrica del Hospital Nacional Santa Teresa en Zacatecoluca; Universo: Los procesos de atención que se brindan en la emergencia pediátrica. La población 785 niños menores de 10 años que consultan en la emergencia pediátrica durante octubre a noviembre 2022. fórmula es para población finita. Resultados. Contrastación de resultados: variables estudiadas con objetivos específicos y general; apegado al estándar del 80% definido como aceptable. Se asevera que no existe calidad de atención en la emergencia pediátrica del Hospital Nacional Santa Teresa en Zacatecoluca. Conclusión. No existe calidad de atención en la Unidad de Emergencia Pediátrica por déficit recursos humanos materiales y equipos; déficit en humanización y atención al cliente.
Gestión de la atención de niñas, niños y adolescentes que asisten a ludotecas pre y post declaración en Cámaras Gesell de Sección de Atención Integral a Víctimas del Centro Judicial Isidro Menéndez
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina., 2024-02) Martínez Romero, Anna Patricia; Hernández Guardado, Víctor Hugo; mr04103@ues.edu.sv
La presente investigación tiene como finalidad describir la gestión administrativa y operativa del uso de ludotecas por parte de niños, niñas y adolescentes (NNA) que asisten a declarar en Cámaras Gesell del Centro Judicial, así como también visualizar el manejo del área operativa y describir las condiciones en las que se desarrollan los procesos judiciales respetando la privacidad y vulnerabilidad de la población de estudio. Fue elaborada respetando los estándares de los derechos humanos para la población objetivo, que son usuarios de las 2 Cámaras Gesell del Centro Judicial Isidro Menéndez, en San Salvador y toma en cuenta las disposiciones de la Constitución de la República, del Código Procesal Penal y de protección reforzada en el acceso a la justicia de la niñez y adolescencia establecida en la nueva Ley Crecer Juntos y otros instrumentos legales nacionales e internacionales. La violencia contra las niñas, niños y adolescentes incluye la violencia física, sexual y emocional, así como el abandono y la explotación de menores de 18 años. La violencia tiene graves consecuencias para la salud y el bienestar de las niñas, los niños, adolescentes y sus comunidades. Se ha relacionado con una serie de problemas de salud física, sexual, reproductiva y mental, incluido el deterioro del desarrollo social, emocional y cognitivo, lesiones y problemas de salud a lo largo de sus vidas, así como la adopción de conductas de alto riesgo como fumar, abuso de alcohol, drogas y sexo sin protección. Los costos sociales y económicos de la violencia son altos. La violencia contra las niñas, niños y adolescentes se puede prevenir. La salud no es el único sector, pero es importante. La función del sector de la salud incluye ayudar a identificar el abuso en etapas muy tempranas, brindar a los sobrevivientes el tratamiento y el apoyo necesarios y derivar a las niñas y los niños a servicios esenciales en otros sectores.
Evaluación de la capacidad instalada en la calidad de atención de los usuarios del Departamento de Nutrición y Dietas del Hospital Nacional San Bartolo
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2014-04) Arteaga Onofre, Douglas Francisco; Henríquez de Cortez, Mayra Lissette; Antonio Valencia, Boanerge; ao96002@ues.edu.sv; hf01015@ues.edu.sv
Al determinar el impacto de la capacidad instalada en la atención de usuarios internos y externos, se obtuvo un análisis de los servicios de calidad que presta Departamento de Nutrición y Dietas Del Hospital Nacional San Bartolo, desde el enfoque de estructura, a través de su capacidad instalada y las variables disponibilidad y accesibilidad. Para ello se tomó en cuenta los indicadores: Recursos Humanos, Materiales y equipo, Suplementos nutricionales, dietas e insumos, Infraestructura, Horarios de atención; Accesibilidad Geográfica, Económica, Social y Cultural. Por lo que este estudio permitió poner en manifiesto aquellos aspectos que están afectando o favoreciendo la calidad de atención del Departamento de Nutrición y Dietas del Hospital Nacional San Bartolo respecto a las variables en estudio. Las conclusiones de esta investigación se realizaron siguiendo la lógica de los objetivos y de acuerdo con el sistema de evaluación de la infraestructura a través de la capacidad instalada, en sus variables de disponibilidad y accesibilidad de los pacientes y trabajadores del Departamento de Nutrición y Dietas del Hospital Nacional “Enf. Angelica Vidal de Najarro, San Bartolo, Ilopango. Así mismo se brindó recomendaciones con los resultados obtenidos, dando respuesta a los objetivos planteados en el trabajo. 2.3: Métodos: Tipo y diseño general del estudio. El enfoque de la investigación fue de tipo cuantitativo porque cuantifico las variables disponibilidad y accesibilidad, fue de carácter descriptivo porque describió una serie de características, las cuales determinaron si existe calidad o no de la atención recibida de acuerdo con la capacidad instalada por parte del usuario. También es un estudio de tipo transversal porque las variables se estudiaron en un determinado momento haciendo un corte en el tiempo en el periodo de mayo a octubre 2023. La investigación se realizó en el Departamento de Nutrición y Dietas del Hospital Nacional “Enfermera Angélica Vidal de Najarro San Bartolo, Ilopango, San Salvador. En el periodo de mayo a octubre 2023. La muestra estuvo conformada por 115 pacientes ingresados en los servicios de encamados (Medicina Interna, Pediatría, Cirugía y Ginecología y Obstetricia). Así como 12 recursos que trabajan dentro del Departamento de Nutrición y Dietas del Hospital Nacional San Bartolo.
Aplicación del parto respetado en América Latina.
(Universidad de El Salvador, Facultad de Medicina, 2024-06-24) Martínez Avelar, Sonia Patricia; Rodríguez de Morán, Cecilia Carolina; ma21147@ues.edu.sv
Esta investigación se realizó con el objetivo de evaluar los resultados de la aplicación del Parto Respetado en el contexto de mejora de la satisfacción de los usuarios en las maternidades de América Latina. Resultados: Se revisaron 21 artículos publicados en 8 países de América Latina en los que se ha evaluado la aplicación y la satisfacción de la atención del parto respetado. Se encontró que con mayor frecuencia se evalúa la satisfacción utilizando cuestionarios como SERVPERF, Mackey Childbirth Satisfaction Rating Scale (MCSRS) y otros de creación propia, que utilizan la escala de Likert para su valoración. En la mayoría de países la satisfacción de la atención del parto respetado se encuentra en un porcentaje entre 50 y 70 %, es decir entre regularmente satisfecho y satisfecho. En general, la aplicación del parto humanizado se percibe como una estrategia de calidad ya que mejora la satisfacción, reduce las complicaciones, y gerencialmente integra los sistemas de salud y actualmente se incluye como objetivo de gestión en las maternidades de América Latina. Método: Se realizó una investigación de tipo documental electrónica de estudios publicados en diferentes buscadores como son Refseek, Google Académico, Scielo, Dialnet, Redalyc, Academia. edu y Pubmed utilizando los descriptores que son Calidad de la atención, Satisfacción y Parto respetado. A cada artículo de revisión o estudio se aplicó la Declaración PRISMA para revisiones sistemáticas, utilizando su lista de verificación actualizada y elaborando una matriz de obtención de información y matriz de análisis de contenido. Para la selección de artículos se aplicaron criterios de inclusión: tiempo de publicación menor a 5 años, países de América Latina donde se aplica las recomendaciones de la OMS para parto Respetado
Percepción del usuario de la atención recibida en Clínica Médica Belén de la Ciudad de Santa Ana.
(Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina, 2024-03) Comayagua Argueta, Wendy Elizabeth; Galicia de Bonilla, Yanira del Carmen; Morán de Barrera, Mirna del Carmen; ca21115@ues.edu.sv; gg86017@ues.edu.sv
Los procesos de gestión de calidad son fundamentales para mejorar la atención del usuario en los centros de salud ya que su implementación permite a los prestadores de servicios de salud identificar y medir la calidad de los servicios que brindan, lo que contribuye para identificar áreas deficientes y tomar medidas para mejorar la atención al paciente y por ende su satisfacción. También, permiten establecer estándares claros de atención al paciente, lo que les ayuda a garantizar que todos reciban la misma calidad de atención independientemente de su ubicación geográfica, nivel socioeconómico o cualquier otra variable. Estos procesos son muy amplios; por ello, el estudio se ha enfocado en la rama de la satisfacción del paciente, la cual resulta muy importante para poder ident ificar cual es la perspectiva del paciente en cuanto a la atención recibida. La satisfacción del usuario permite mejorar los procesos internos institucionales, crear planes de mejora continua, reevaluar la infraestructura y confort de sus instalaciones, logística, organización administrativa, profesionalismo del personal y por supuesto la perspectiva del paciente. La evaluación y la satisfacción desde la perspectiva y expectativa del usuario ofrecen un mejoramiento en la atención a los servicios de salud. Por ello la percepción de los usuarios y los resultados de la atención están estrechamente relacionados con el éxito de una institución, ya que de ello depende la preferencia de estos. (1) EL contar con métodos de evaluación de la atención al paciente contribuye para mejorar la eficiencia y productividad, lo que conlleva a una atención más rápida y efectiva para los usuarios. Esto es importante en un entorno de atención médica en donde el tiempo es crucial y puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Estos procesos ayudan a los centros de salud, a identificar áreas de mejora, establecer estándares claros de atención a los usuarios, incrementar la eficiencia, la productividad, y garantizar que todos los pacientes reciban la misma calidad de atención y contar con sistemas de evaluación; puesto que en la actualidad, en Santa Ana existen muchas instituciones prestadoras de servicios de salud que dependen de la calidad de su oferta para influir de manera positiva en la perspectiva del usuario, por ello resulta elemental medir la satisfacción del paciente atendido en clínica Médica Belén, ya que su juicio es un reflejo de la calidad de atención ofertada institucionalmente. Por ello surgió la necesidad por investigar sobre la satisfacción del paciente ya que debido aumento de la demanda de atención de salud en la población también han surgido un sinnúmero de instituciones privadas que ofertan calidad pero no cubren las necesidades esperadas por los pacientes; por ello, el conocer la percepción del usuario de la atención recibida aportó ideas para poder mejorar aspectos de infraestructura, atención y logística que desde el punto de vista administrativo no se habían tomado en cuenta.

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