Incidencia de la Automatización del Servicio al Cliente de la Banca Comercial de El Salvador.

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dc.contributor.advisorPortillo Sarmiento, Ingrid Eleonora
dc.contributor.authorGuzmán Hernández, Alejandra María
dc.contributor.authorRamírez Morán, Ángel Mauricio
dc.contributor.authorRojas Renderos, Franklin Waldemar
dc.contributor.othergh13010@ues.edu.sv
dc.contributor.otherrm15100@ues.edu.sv
dc.contributor.otherrr15013@ues.edu.sv
dc.date.accessioned2026-01-27T21:27:44Z
dc.date.available2026-01-27T21:27:44Z
dc.date.issued2026-01-27
dc.descriptionLa banca comercial en El Salvador ha experimentado una transformación significativa durante los últimos años impulsada por la necesidad de modernizar sus procesos mediante la automatización y es de reconocer que la pandemia de COVID-19 ha acelerado mucho más este proceso. Esta transformación ha sido motivada por las tendencias en la tecnología y una demanda de un mercado financiero que exige más seguridad y tranquilidad a los usuarios, así como cuidar de su tiempo y su salud, con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil, eficiente y personalizado. En este entorno de innovación y competencia, bancos como el Agrícola, Cuscatlán y BAC son un referente de la automatización del sector y se vuelve imprescindible analizar como este proceso impacta directamente en la calidad del servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora que permita adaptarse a una era de autogestión. Dado a lo anterior, se presenta un estudio centrado en la automatización de la banca comercial salvadoreña, poniendo énfasis en su incidencia sobre la atención al cliente. La investigación permite identificar las principales herramientas tecnológicas implementadas, así como el grado de aceptación y satisfacción de los usuarios con los nuevos canales automatizados. A partir de los resultados obtenidos, se proponen recomendaciones y estrategias orientadas a optimizar el uso de las plataformas digitales y demás productos automatizados, incrementar la capacitación del personal de atención al cliente y fomentar la fidelización mediante una combinación equilibrada entre automatización y trato personalizado
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14492/32829
dc.language.isoes
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectservicio al cliente automatización banca comercial
dc.titleIncidencia de la Automatización del Servicio al Cliente de la Banca Comercial de El Salvador.
dc.typeTrabajo de grado

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INCIDENCIA DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA BANCA COMERCIAL DE EL SAVADOR.pdf
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