Diseño de una propuesta de plan de mejora continua del servicio que brinda al usuario la Administración Académica de la UES FMOCC
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Date
2026-04
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Abstract
La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de plan de mejora continua del servicio brindado por la Administración Académica de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente de la Universidad de El Salvador. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, mediante revisión documental, entrevista al Administrador Académico y encuestas dirigidas al personal y a los estudiantes. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron problemáticas relacionadas con la falta de estandarización de procesos, ausencia de indicadores, sobrecarga laboral y deficiencias en la comunicación. Asimismo, se aplicaron herramientas de análisis estratégico como el FODA y matrices EFI y EFE. Con base en estos resultados, se diseñó una propuesta de mejora continua orientada a optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. La investigación es de carácter propositivo y no contempla la implementación de la propuesta, la cual se presenta como una alternativa viable para fortalecer la gestión académica y mejorar la satisfacción de los usuarios.