Diseño de plan de marketing digital. Caso práctico: Fundación CatDog.
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Date
2016-11-01
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La Fundación Mascotas Desamparadas de El Salvador más comúnmente reconocida como fundación CatDog es una organización constituida en el año 2008 como parte de una iniciativa familiar de Patricia Valdez y su padre en la conformación de una institución promotora de actividades de cambio social dirigida a la protección y promoción del respeto hacia los animales como a la realización de acciones de rescate y colocación de dichos animales en hogares adoptivos, organización que en la actualidad cuenta con dos establecimientos que prestan alojamiento a 200 animales .
Para su funcionamiento cuenta con la colaboración de alrededor de 60 personas 7 de ellos empleados y los restantes son voluntarios de la fundación, además de contar con estas personas que contribuye a las acciones de la fundación también se encarga de realizar captación de fondos e insumos que se utilizan para poder atender las diferentes necesidades a las que se enfrenta el refugio, los fondos son obtenidos por medio de actividades, colectas, venta de productos que actualmente son difundidos por medio de una serie de herramientas centradas en el ambiente de los medios digitales. Los componentes que conforman el ecosistema digital de la fundación CatDog son el sitio web, las redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram), correo electrónico y Whatsapp que son los elementos que están identificados como pertenecientes a la institución, por medio de un diagnóstico digital utilizando métodos como observación y uso de herramientas de análisis para cada red se determinaron hallazgos importantes sobre el estado de cada una de las redes como: la dificultad para encontrar y buscar el sitio web por falta de un dominio propio, la variedad de perfiles en la plataforma Facebook generan dificultad para su administración, publicación contenido de interés y difícil identificación del uso de cada perfil , Twitter es una herramienta actualmente inactiva que no genera contenido interesante, Instagram es la plataforma con la comunidad más pequeña y con actualizaciones de contenido esporádica. Al realizar el análisis digital se hace necesario la obtención de información sobre la percepción de marca de los segmentos de interés que están conformados por los “target” de Donaciones, Adopciones, Consumidores, Cambio Social y Voluntariado para los cuales se ha realizado un instrumento de recolección de datos que contienen preguntas específicas acorde a los “target” y que contribuirán a obtener la información necesaria para el desarrollo de las estrategias. Como resultado de la recolección de datos de la muestra y procesamiento de todas las respuestas obtenidas se identifica a Facebook como la principal herramienta conocida por los segmentos y el desconocimiento de las demás herramientas que componen su ecosistema digital, existe necesidad en ampliar y realizar publicaciones más variadas para cada “target”, el público se encuentra dentro de un público Joven-Adulto, las publicaciones no motivan la interacción, existe necesidad de información completa en las plataformas sobre la fundación y las formas de apoyarla. Como resultado del diagnóstico digital y el sondeo de percepción de marca se desarrollaron una serie de propuestas para ser más eficiente y eficaz la utilización de medios digitales como la determinación de una línea gráfica para las imágenes, realización de cambios generales para las redes como para cada red en específico acorde a sus características, implementación de un protocolo de atención, recomendaciones de contenido orgánico por segmento, desarrollo de una calendarización de eventos anuales que son relevantes para la organización con el propósito de generar la obtención de fondos y aumento de donaciones.
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Keywords
Marketing digital