Calidad de atención que brinda el personal de enfermería del servicio de medicina mujeres del Hospital Nacional de Ilobasco, agosto a septiembre, año 2024.
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Date
2026-02
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Publisher
Universidad de El Salvador. Facultad de Medicina
Abstract
La calidad de la atención de los servicios de salud, especialmente en entornos hospitalarios, es crucial para la satisfacción del usuario y los resultados clínicos de modo que el presente estudio evaluó la calidad de atención brindada por el personal de enfermería en el servicio de Medicina Mujeres del Hospital Nacional de Ilobasco, durante agosto a septiembre del 2024, con el objetivo de determinar la percepción de la calidad de las usuarias ingresadas en dicho servicio, por lo que se realizó un estudio descriptivo, transversal y observacional, aplicando un cuestionario estructurado basado en la escala SERVPERF, conformado por 22 ítems tipo LIKERT que evaluaron las dimensiones técnicas, humanas, organizacionales y de infraestructura, previamente validado mediante una prueba piloto con confiabilidad aceptable. La muestra estuvo conformada por 48 usuarias seleccionadas mediante muestreo aleatorio simple; los datos fueron procesados con estadística descriptiva y pruebas de chi cuadrado utilizando software como IBM SPSS y Microsoft Excel. Los hallazgos reflejaron una percepción mayoritariamente positiva: el 83% consideró confiable al personal de enfermería, el 86% reportó atención personalizada, el 79% destacó el trato amable, el 94% valoró positivamente la limpieza y señalización de las áreas y el 100% reconoció el trabajo en equipo. Sin embargo, el 21% manifestó percepciones neutras o negativas en aspectos relacionados con la comunicación y la gestión del tiempo de atención. Por lo que se recomienda fortalecer estos aspectos mediante proceso de capacitación, auditoria de calidad y estrategias centradas en el usuario para mantener y elevar los estándares asistenciales.
Abstract:
The quality of healthcare services, especially in hospital settings, is crucial for user satisfaction and clinical outcomes. Therefore, this study evaluated the quality of care provided by nursing staff in the Women's Medicine service of the Ilobasco National Hospital, during August to September 2024, with the objective of determining the perception of quality of the users admitted to said service. A descriptive, cross-sectional and observational study was carried out, applying a structured questionnaire based on the SERVPERF scale, made up of 22 Likert-type items that evaluated the technical, human, organizational and infrastructure dimensions, previously validated through a pilot test with acceptable reliability. The sample consisted of 48 users selected through simple random sampling. Data were processed using descriptive statistics and chi-square tests with software such as IBM SPSS and Microsoft Excel. The findings reflected a predominantly positive perception: 83% considered the nursing staff reliable, 86% reported personalized care, 79% highlighted the friendly treatment, 94% positively valued the cleanliness and signage of the areas, and 100% recognized teamwork. However, 21% expressed neutral or negative perceptions regarding communication and the management of care time. Therefore, it is recommended that these aspects be strengthened through training, quality audits, and user-centered strategies to maintain and raise care standards.
Description
Keywords
Administración de Hospitales, Calidad de la Atención de Salud, Atención de Enfermería, Personal de Enfermería en Hospital