Organización de la Unidad de Recursos Humanos para fortalecer el Desempeño en la Modalidad Teletrabajo de los Colaboradores de la Empresa TEAM CALLING S.A. DE C.V., ubicada en la ciudad de San Salvador.
Loading...
Date
2026-07-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Description
El presente trabajo de graduación se origina de la necesidad de analizar y proponer mejoras en la gestión del talento humano de Team Calling S.A. de C.V., una empresa que opera de forma totalmente remota. Este trabajo de graduación se enmarca en el contexto del auge del teletrabajo, intensificado a nivel global por la pandemia del COVID-19, lo que llevó a muchas organizaciones a replantear sus prácticas laborales. Su objetivo general es proponer la organización de la Unidad de Recursos Humanos para fortalecer el desempeño en la modalidad de teletrabajo de los colaboradores de la empresa Team Calling, S.A de C.V., ubicada en la ciudad de San Salvador. La metodología que se utilizó para el estudio fue, La investigación tipo descriptivo y diseño no experimental, enfocada en analizar información sin intervención directa sobre las variables. El estudio tuvo como objeto a la empresa Team Calling S.A. de C.V. y consideró como unidades de análisis al Gerente General, Gerente de Operaciones y Ventas, Asistente Administrativo, Asesor y Asistentes de Telemarketing. Se aplicaron entrevistas virtuales a las gerentes (13 preguntas) y encuestas a 19 colaboradores (22 preguntas cerradas). Las fuentes de información fueron primarias y secundarias, y debido al tamaño reducido de la población se utilizó la técnica del censo. Los datos se tabularon y analizaron gráficamente con Microsoft Excel. A partir del diagnóstico sobre la situación actual de la institución ante la ausencia de una Unidad de Recursos Humanos, se han establecido algunas de las siguientes conclusiones: I. Team Calling S.A de C.V No tiene establecida una Unidad especializada de Recursos Humanos careciendo de un proceso convencional para el reclutamiento, selección e inducción del personal. II. Los procesos actuales de reclutamiento y selección son gestionados principalmente por la Gerente de Operaciones y Ventas, sin pruebas, ni manuales establecidos al momento de la contratación, lo cual incide en tomar decisiones con falta de claridad en los roles. III. La empresa no realiza evaluaciones de desempeño ni cuenta con políticas de remuneración y beneficios, lo que limita el reconocimiento del talento y el desarrollo profesional continuo. Y según estas Conclusiones se elaboraron las siguientes recomendaciones: I. Implementar procedimientos estandarizados para establecer formalmente la Unidad de Recursos Humanos la cual se encargue del reclutamiento y selección del personal incluyendo el uso de pruebas de habilidades y entrevistas estructuradas. Desarrollando políticas de contratación basadas en competencias que se alineen a las habilidades de los candidatos con las necesidades de la empresa. II. Documentar los procesos de estandarización para el reclutamiento y selección de personal, incluyendo la aplicación de pruebas y evaluaciones formales. Además, proporcionar manuales claros y detallados durante el proceso de contratación, para garantizar la transparencia, eficiencia y optimización en el uso de recursos. III. Implementar un sistema regular de evaluación del desempeño que permita identificar áreas de mejora, reconocer logros y apoyar el desarrollo profesional continuo.
Keywords
teletrabajo recursos humanos desempeño laboral organización