Diseño de un sistema de Gestión de Calidad a fin de Optimizar los Procesos de las Clínicas Odontológicas del Área Metropolítana de San Salvador, aplicando la Norma ISO 9001-2015 (Caso Ilustrativo).
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2026-06-11
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La presente investigación da inicio con el objetivo de ser innovadores en los trabajos de grado al investigar sobre la calidad en los Procesos de las Clínicas Odontológicas. Partiendo de las experiencias previas compartidas por los miembros del grupo; se decidió dirigir la investigación hacia ese enfoque, ya que se observó que la calidad varía dependiendo de la clínica que se visite, ya que el desarrollo de los tratamientos y materiales que utilizan difieren entre ellos. Esto derivó el interés en estandarizar los procesos en el Área Metropolitana de San Salvador, pero al no ser posible, se decidió realizar a través de un caso ilustrativo, seleccionando la Clínica Dental Hernández Mendoza S.A. de C.V., ubicada en Barrio San Jacinto, San Salvador, constituida desde 2017, la cual nació con el propósito de servir a la sociedad salvadoreña con servicios odontológicos generales y de especialidades. Luego de que uno de los integrantes del grupo diera a conocer que sus familiares frecuentan dicha clínica y que no se poseen conocimientos sobre alguna que este certificada sobre la calidad. Y se considera que a través de una certificación de Gestión de Calidad y un Sistema de Gestión de esta, facilitaría el posicionarse formalmente dentro de un mercado, el cual debe estar integrado por los fundamentos de estandarización, desarrollándose a través de la NORMA ISO 9001-2015. Objetivo General: Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad a fin de optimizar los procesos de las Clínicas Odontológicas del área metropolitana de san salvador, aplicando la norma ISO 9001-2015: Caso Ilustrativo. La investigación se centró en la calidad de los servicios odontológicos, empleando una metodología cualitativa. Utilizando un enfoque exploratorio y descriptivo para comprender las perspectivas de directores, empleados y pacientes de las clínicas odontológicas, utilizando técnicas como entrevistas, observación directa e investigación documental respaldadas por instrumentos como guías de entrevista, lista de cotejo. Las fuentes de información incluyeron datos primarios obtenidos de entrevistas y secundarios provenientes de libros y estudios previos. La muestra se determinó de manera flexible, con trece entrevistas basadas en la captación de datos. El procesamiento de la información se dividió en recolección, evaluación de relevancia y análisis final. Se preservó el anonimato de los participantes para mantener la calidad de las respuestas. El estudio proporcionó una comprensión detallada de los desafíos y perspectivas relacionadas con las clínicas odontológicas y la calidad en sus servicios odontológicos dentro del área metropolitana de San Salvador. Revelando perspectivas variadas de pacientes y profesionales en la odontología, donde se destacan trece ejes temáticos. Además, se evidencia desconocimiento sobre la NORMA ISO, los archivos e historiales médicos son parte crucial, aunque su gestión varía entre clínicas. Finalmente, las opiniones de los entrevistados reflejan la importancia en la atención al cliente, calidad y necesidad de mejorar procesos en los de los servicios odontológicos. El proceso de mejora continua en todos los servicios de la odontología abarca los procesos de ortodoncia, obturaciones, implantes dentales, extracciones, endodoncias y limpieza dental, sin importar el proceso dental, se debe enfatizar en la evaluación clínica del paciente, personal capacitado, establecimientos de los estándares de calidad, implementación tecnológica y una atención primordial y de retroalimentación al paciente. Conocer a profundidad todos los protocolos de seguridad y esterilización de instrumentaría y equipo.
Keywords
gestión de calidad optimización de procesos clínicas odontológicas normas iso