Consultoría Empresarial para el Turicentro Paraiso Escondido, Distrito de Santiago de la Frontera, Santa Ana Oeste.
| dc.contributor.advisor | Rogel Mendoza, Geovani | |
| dc.contributor.author | Escobar Manzanares, Carlos Josué | |
| dc.contributor.author | Gutiérrez Teo, Milagro María | |
| dc.contributor.other | em14008@ues.edu.sv | |
| dc.contributor.other | gt13003 | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-04T20:22:25Z | |
| dc.date.available | 2025-12-04T20:22:25Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-04 | |
| dc.description | El Turicentro Paraíso Escondido fue fundado en 1998 como un proyecto familiar orientado a ofrecer un espacio recreativo en contacto con la naturaleza, dirigido principalmente a visitantes locales del occidente de El Salvador. Su modelo de negocio se ha basado en brindar servicios de esparcimiento como piscinas, áreas verdes y venta de alimentos, manteniendo un enfoque accesible y cálido. A lo largo de los años, ha logrado posicionarse como una opción reconocida en la zona. Sin embargo, el crecimiento de la competencia, el cambio en las preferencias del consumidor y la falta de planificación estratégica comenzaron a reflejarse en una disminución de la demanda y ciertas debilidades internas, poniendo en riesgo la competitividad del negocio y su sostenibilidad en el tiempo. A partir de esta situación, surgió la necesidad de realizar una consultoría que permitiera analizar de forma técnica el funcionamiento actual del turicentro y proponer soluciones viables que contribuyeran a su fortalecimiento. La intervención se desarrolló con un enfoque integral, abordando áreas clave como la gestión administrativa, el mercadeo y las finanzas, con el propósito de potenciar la sostenibilidad y competitividad del negocio. Durante el proceso de diagnóstico se aplicaron instrumentos como entrevistas, encuestas, revisión documental y observación directa, abarcando actores clave como: propietarios, personal de atención al cliente y cocina, visitantes, población local, municipalidad e instituciones de turismo. Uno de los hallazgos más relevantes fue la disminución del ingreso mensual respecto a años anteriores, evidenciando una baja en la demanda. Asimismo, se identificó que la mayoría de los visitantes actuales provienen del municipio de Santiago de la Frontera, reflejando una alta dependencia del público local y una baja diversificación de mercado. Desde la perspectiva económica financiera, no se tiene una estructura clara de presupuesto ni registro formal contable, lo que dificulta el análisis financiero y la toma de decisiones. Así como nulo crecimiento acompañada de una nula inversión. A nivel interno, las encuestas realizadas al personal reflejaron un clima organizacional positivo. El 100 % del personal de atención al cliente y cocina manifestó estar “muy satisfecho” con su trabajo, sentirse motivado y valorar la comunicación con los supervisores. Además, se reportó una inexistencia de conflictos laborales recientes y una percepción de carga de trabajo adecuada. Sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora en el área física de cocina, como la necesidad de mejor ventilación, iluminación y actualización de equipo. No se tienen procesos definidos, ni estructura organizativa formalmente diseñada, lo que causa algunos elementos de confusión o directamente problemas de comunicación y de generación de registros de información para su análisis posterior. Desde el punto de vista del mercadeo, se evidenció una escasa presencia digital del negocio, sin estrategia activa en redes sociales ni campañas promocionales. Esto gracias a el abordaje integral que se hizo donde se investigaron los mercados de consumo de negocio y directamente con el cliente, tanto el habitante del municipio de Santiago de la Frontera como los potenciales turistas internos; también se abordaron las entidades encargadas del turismo en la zona. Solo el 10 % de los visitantes encuestados mencionó haber conocido el lugar a través de redes sociales. Esto contrasta con la tendencia nacional: en 2024, El Salvador recibió 3.4 millones de turistas, un 28.6 % más que el año anterior, según datos del Ministerio de Turismo. Este crecimiento representa una oportunidad que el turicentro aún no ha capitalizado. Como resultado del análisis, se plantearon una serie de propuestas orientadas a tres ejes principales: administración, mercadeo y finanzas. Se propuso la elaboración de un plan operativo anual, un calendario de reuniones periódicas, manuales de funciones, campañas de marketing digital, diseño de nuevos productos turísticos (como paquetes familiares y eventos culturales), así como la digitalización de registros financieros y elaboración de presupuestos mensuales y anuales. Todo lo anterior se integró en un plan de mejora gradual, con acciones de bajo costo y alto impacto. Turicentro Paraíso Escondido posee condiciones favorables para consolidar su presencia en el mercado turístico de la zona occidental. Con una inversión estratégica en su estructura organizativa, su imagen digital y su infraestructura operativa, el negocio puede revertir la tendencia a la baja, ampliar su base de clientes y mejorar su rentabilidad y principalmente su competitividad. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14492/32662 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.subject | consultoría sector turismo | |
| dc.title | Consultoría Empresarial para el Turicentro Paraiso Escondido, Distrito de Santiago de la Frontera, Santa Ana Oeste. | |
| dc.type | Trabajo de grado |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- GT-4_TG FINAL_ Carlos Escobar, Milagro Gutiérrez impresion.pdf
- Size:
- 5.8 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format