Diseño de un programa promocional para hacer efectivas las acciones de la Dirección General de Protección al Consumidor en la ciudad de San Miguel
| dc.contributor.advisor | Ruiz Ramón, René Ruiz | es |
| dc.contributor.author | Campos Hernández, Ricardo | es |
| dc.contributor.author | Cañas Núñez, Edwin Astulio | es |
| dc.contributor.author | García, Edgar Joel | es |
| dc.date.accessioned | 2024-02-20T15:54:00Z | |
| dc.date.available | 2024-02-20T15:54:00Z | |
| dc.date.issued | 2005-03-01 | |
| dc.description.abstract | En la ciudad de San Miguel puede apreciarse la falta de orientación e información, por parte de los consumidores, respecto de las instituciones gubernamentales y no gubernamentales que velan por la protección de sus derechos. Esta situación favorece a que se continúen cometiendo abusos en perjuicio de los consumidores tales como: Cobros excesivos en servicios básicos como energía, agua y teléfono, acaparamiento de productos de la canasta básica, cobros de intereses excesivos sobre préstamos, cobros de interés sobre interés, etc. Es necesario entonces, diseñar un Programa Promocional que contribuya a orientar e informar a los consumidores de la ciudad de San Miguel acerca de las acciones que realiza la Dirección General de Protección al Consumidor, y cómo denunciar cualquier acto que viole sus derechos en el momento de adquirir un bien o recibir un servicio. La investigación realizada para efectos del diseño del Programa Promocional, es de tipo descriptiva, porque en ella se aborda a las unidades de estudio a través de entrevistas semiestructuradas y un cuestionario previamente revisado y corregido mediante una prueba piloto; también es analítica, porque los resultados obtenidos por medio de las entrevistas y el cuestionario fueron relacionados y comparados a fin de conocer las relaciones entre las variables de estudio y diseñar una propuesta de solución. Se concluyó que más del 55% de la población migueleña desconoce sus derechos como consumidores, acerca de la existencia de la Dirección General de Protección al Consumidor y de la Ley de Protección al Consumidor, de los cuales en su mayoría son hombres cuya edad oscila entre los 20 y 30 años. En cuanto a la información sobre los procedimientos de denuncia, el 83.33% de la población consultada manifestó desconocer acerca de ello. En lo que respecta a la opinión de la población acerca de la necesidad de impulsar un Programa Promocional para dar conocer las acciones de la DPC, el 97% manifestó que éste tendría efectos positivos y de mucho beneficio, tanto en el logro de los objetivos de la DPC, como para la población misma. Por lo antes expuesto, se ha elaborado un Programa Promocional acorde a la realidad que vive la población de la ciudad de San Miguel, con el propósito de solventar la necesidad existente de información y orientación acerca de las acciones que realiza la DPC en pro del respeto de sus derechos como consumidores | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14492/23646 | |
| dc.language.iso | es_SV | |
| dc.subject | Diseño | |
| dc.subject | programa promocional | |
| dc.subject | protección al consumidor | |
| dc.subject.ddc | 330 | |
| dc.subject.ddc | 331 | |
| dc.title | Diseño de un programa promocional para hacer efectivas las acciones de la Dirección General de Protección al Consumidor en la ciudad de San Miguel | es |
| dc.type | Thesis |
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