Procedimientos Operativos Estandarizados que contribuyan a mejorar la Administración del Crédito Comercial y Gestión de Cobros para la Pequeña Empresa Peletería Mitchell, ubicada en la Ciudad de San Salvador.
Loading...
Date
2024-09-03
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Description
Peletería Mitchell es una pequeña empresa constituida como persona natural bajo el nombre de José Miguel Álvarez Hernández, ubicada en 10 Avenida Norte, Local #216, Barrio Concepción, por el Mercado Ex-Cuartel, San Salvador, dedicada a la venta de productos para la elaboración de calzado y carteras, utilizando materias primas, tales como cuero natural, suelas, pegamentos, entre otros. A lo largo de los últimos años, la administración de la empresa ha detectado un incremento significativo en la incobrabilidad de los créditos comerciales, problemática expresada a un miembro del equipo de investigación que labora dentro de la empresa; y compartida posteriormente al resto de integrantes en la primera reunión coordinada con la Gerencia, donde se planteó como hipótesis la relación de dicho incremento en la incobrabilidad con la inexistencia de procesos estandarizados orientados a la administración de créditos comerciales otorgados a clientes, a la gestión de sus respectivos cobros, el establecimiento de políticas que garanticen la recuperación de los créditos en el corto plazo y la reducción de riesgos relacionados a impagos. Dicha problemática descrita motivó a dedicar esfuerzos para proponer una solución enfocada a disminuir las cuentas incobrables, las cuales afectan negativamente la liquidez de la empresa. Por ende, el principal objetivo planteado por el equipo es: Diseñar y proponer procedimientos operativos estandarizados (POES) que contribuyan a la mejora de la administración de créditos comerciales y gestión de cobros de Peletería Mitchell. La respectiva investigación se llevó a cabo bajo un enfoque cualitativo y cuantitativo, dado que se realizó un estudio de las características, cualidades y circunstancias que rodean al fenómeno de investigación. De la misma manera, se han empleado dos técnicas enfocadas a la recolección de los datos de interés, las cuales se describen a continuación: Una entrevista dirigida a Presidencia, Gerencia General, Coordinación de Contabilidad y Coordinación de Ventas; y un censo orientado al resto de colaboradores relacionados directamente con el tema en estudio. Gracias a la veracidad de la información y a la imparcialidad de las interpretaciones, se asegura la implementación del método científico dentro del análisis del tema de investigación. Finalmente, se determinaron las siguientes conclusiones, basadas en el diagnóstico realizado de los resultados obtenidos en la investigación de campo: ii 1. Peletería Mitchell posee elevados montos en los saldos de sus cuentas por cobrar como consecuencia del desinterés de la práctica gerencial en la elaboración, revisión y actualización de procedimientos de trabajo orientados a la administración del crédito comercial y gestión de cobros; además, los problemas relacionados no son analizados por la administración de forma técnica a través de ratios financieros o indicadores de evaluación de desempeño. 2. No se ejecutan planes de acción dedicados a detectar potenciales debilidades en los procesos de trabajo, por lo que no se implementan acciones correctivas o preventivas que permitan abordar de manera efectiva los problemas presentados dentro de la empresa. 3. No existe interés alguno en la estructuración y difusión de metas relacionadas, que contribuyan de manera positiva impulsando el crecimiento del personal dedicado a labores relacionadas a la administración de créditos comerciales. Derivado de la misma, se ofrece las siguientes recomendaciones: 1. Adoptar procesos de trabajo a través de Procedimientos Operativos Estandarizados (POES) relacionados a la administración de Créditos Comerciales para dar solución al incremento de las cuentas por cobrar, procesos y lineamientos necesarios para impulsar la eficiencia de las operaciones y procurar la pronta recuperación de los créditos. 2. Elaborar y ejecutar planes de acción que permitan identificar pequeñas debilidades no percibidas dentro de la empresa, además, afrontar las problemáticas identificadas a través de la metodología del ciclo PDCA, garantizando la eficiencia basado en una búsqueda constante de la mejora continua de los procedimientos. 3. Definir y establecer metas que permitan alinear los esfuerzos individuales de los colaboradores hacia un objetivo en común, proporcionando motivación y dirección en las labores cotidianas.
Keywords
crédito comercial gestión de cobros pequeña empresa sector peleterías