Modernización del sistema organizativo y el mejoramiento del servicio al cliente para la Alcaldía municipal de Chalatenango.
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Date
2003-11-01
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Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como propósito
el Diseño de un Sistema de Modernización Organizativa que
permita el mejoramiento del servicio al cliente para la
alcaldía municipal de Chalatenango.Para llevar a cabo la investigación se recopiló informaciónteórica sobre los aspectos generales de la alcaldía municipal y conceptos básicos de modernización, sistema organizativo y servicio al cliente posteriormente se realizó la investigación de campo tomando como muestra 61 empleados de la alcaldía a los que se les censó y 174 usuarios encuestados.Luego se analizó la información recopilada en lainvestigación de campo encontrándose que los empleados de la alcaldía no conocen los elementos administrativos como son misión, visión, objetivos y políticas, además, no tienen definida una estructura organizativa, manuales organizativos que orienten el desarrollo de las actividades así como no poseen motivación, comunicación efectiva,liderazgo y de un programa de capacitación. Por otra parte los usuarios se sienten insatisfechos por el servicio que se les proporciona por tal razón se recomienda implementar
el programa de capacitación donde se dé a conocer los
elementos de la dirección como Motivación, Liderazgo y
Comunicación que puedan aplicar los diferentes manuales
según el puesto que desempeñan permitiéndoles mejorar la
gestión administrativa de la alcaldía y darles un eficiente
servicio a los usuarios.
Description
Keywords
Servicio al cliente, modernización adminstrativa, municipalidades