Diseño de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y Ambiental ISO 1401:2015 aplicado a la Dirección General de Subsidios / Ministerio de Hacienda

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dc.contributor.advisorPaz de Alvarado, Ana Jessica
dc.contributor.authorAranzamendi de Zelada, Vilma Haydeé
dc.contributor.authorCardona Rodríguez, Gustavo Alberto
dc.contributor.otheraz04008@ues.edu.sv
dc.contributor.othercr08021@ues.edu.sv
dc.date.accessioned2026-02-09T16:30:11Z
dc.date.available2026-02-09T16:30:11Z
dc.date.issued2026-02-06
dc.descriptionLa Dirección General de Subsidios (DGS), adscrita al Ministerio de Hacienda (MH) y parte del sector público salvadoreño, tiene como función principal otorgar subsidios de Gas Licuado de Petróleo (GLP) a las familias salvadoreñas en condiciones de mayor vulnerabilidad económica, garantizando que este beneficio se otorgue de manera directa, transparente y eficaz a quienes realmente lo necesitan. En este contexto, a través del presente trabajo en la institución se identificaron brechas significativas en la gestión de la calidad y el desempeño ambiental, que impactan en la eficiencia institucional, la sostenibilidad operativa y el cumplimiento de la normativa legal vigente. En el ámbito de la calidad, el estudio evidenció incumplimientos en los tiempos de resolución de solicitudes, los cuales superan los períodos establecidos. Entre las causas identificadas destacan la falta de automatización de procesos, la insuficiencia de controles y la presencia de reprocesos, lo que genera insatisfacción en los usuarios, afecta la imagen institucional y la calidad del servicio. En el componente ambiental, se constató un uso excesivo de papel y la generación de residuos especiales (como tóner, aceites y equipos electrónicos) que no reciben una disposición final adecuada, contribuyendo a impactos ambientales negativos y posibles incumplimientos de la legislación ambiental vigente. Si bien la institución cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad certificado, no dispone de un Sistema de Gestión Ambiental formalizado, lo que refleja la necesidad de fortalecer la mejora continua mediante la sistematización y estandarización de los procesos. En respuesta a estas necesidades, se propone el diseño de un Sistema Integrado de Gestión, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, como una herramienta estratégica para mejorar el desempeño organizacional y generar mayor confianza entre las partes interesadas. Este Sistema Integrado permitirá optimizar los procesos operativos mediante la automatización y control eficiente, unificar la documentación institucional, garantizar el cumplimiento legal vigente y reducir los impactos ambientales, elevando la satisfacción de los usuarios internos y externos. Con esta propuesta, la DGS podrá consolidarse como una institución pública referente en gestión eficiente, transparente y sostenible, alineada con estándares internacionales de calidad y responsabilidad ambiental.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14492/32938
dc.language.isoes
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectgestión de calidad normas iso
dc.subjectsistema integrado
dc.titleDiseño de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y Ambiental ISO 1401:2015 aplicado a la Dirección General de Subsidios / Ministerio de Hacienda
dc.typeTrabajo de grado

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Tesis Diseño de unsistema integrado de calidad y ambiental aplicado a la DGS-MH.pdf
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