Plan de Mercadeo que contribuya al incremento de usuarios del Laboratorio Clínico Nieves en el Distrito San Emigdio, Municipio de La Paz Centro.

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dc.contributor.advisorArtiga Mejía, Esaú
dc.contributor.authorAmaya raheta, Iris Jazmín
dc.contributor.authorCruz Roque, Cindy Abigail
dc.contributor.authorRamírez González, Ivan Enrique
dc.contributor.otherai18001@ues.edu.sv
dc.contributor.othercr18082@ues.edu.sv
dc.contributor.otherrg18005@ues.edu.sv
dc.date.accessioned2025-10-16T20:42:54Z
dc.date.available2025-10-16T20:42:54Z
dc.date.issued2025-10-16
dc.descriptionEl Laboratorio Clínico Nieves inició operaciones en San Emigdio, La Paz, en el año 2024 ofreciendo servicios con tecnología moderna y altos estándares de calidad. Sin embargo, su reconocimiento en la comunidad era limitado, dificultando la atracción de nuevos usuarios y el posicionamiento frente a una competencia creciente. Esta situación evidenció la necesidad de desarrollar un plan de mercadeo estratégico que permitiera incrementar el número de usuarios y consolidar su presencia en el sector de servicios de salud de la región. El objetivo general de esta investigación es diseñar un plan de mercadeo que contribuya al incremento de usuarios del Laboratorio Clínico Nieves, ubicado en San Emigdio, La Paz. Para su formulación, se empleó el método deductivo, con un enfoque cuantitativo y tipo de investigación descriptiva. Las técnicas utilizadas fueron el cuestionario, la entrevista y la observación, y como instrumentos se aplicaron encuestas, guía de entrevista y lista de cotejo, lo que permitió recopilar información relevante sobre la percepción del servicio, el entorno competitivo y las preferencias de los usuarios. Las principales conclusiones fueron: 1) Falta de planificación a corto plazo. 2) Buena atención del personal, pero los procesos necesitan modernización. 3) Eficiencia impacta en la experiencia del cliente. 4) Interés en canales digitales para fidelizar al usuario. Las recomendaciones son: 1) Desarrollar un plan de mercadeo. 2) Optimizar procesos. 3) Implementación de herramientas tecnológicas y capacitación al personal. 4) Desarrollo de programas con beneficios exclusivos. El plan propuesto ofrece un enfoque integral para fortalecer la competitividad del Laboratorio Clínico Nieves, garantizando un crecimiento sostenible y una mejor conexión con los usuarios a corto y mediano plazo.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14492/32238
dc.language.isoes
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectplan de mercadeo
dc.titlePlan de Mercadeo que contribuya al incremento de usuarios del Laboratorio Clínico Nieves en el Distrito San Emigdio, Municipio de La Paz Centro.
dc.typeTrabajo de grado

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PLAN DE MERCADEO QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO DE USUARIOS DEL LABORATORIO CLINICO NIEVES EN EL DISTRITO DE SAN EMIGDIO, MUNICIPIO DE LA PAZ CENTRO.pdf
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