Factores que Inciden en la Calidad del Servicio al Cliente brindado en la Cafetería LE CAFÉ CATEDRAL, Centro Histórico de San Salvador.
Loading...
Date
2026-05-22
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Description
El presente trabajo de investigación consiste en evaluar los factores que inciden en la calidad del servicio al cliente, el objetivo primordial es conocer las necesidades primordiales de los clientes e implementar soluciones para solventar la problemática. Cafetería Le Café, es una empresa que posee una gama de productos que ofrece al público en general, en ello busca satisfacer las necesidades de los clientes frecuentes y futuros clientes. A pesar que es una empresa bastante desarrollada y posicionada, a través del tiempo ha tenido afluencia de clientes desde la remodelación del Centro Histórico, por tanto, se ha ido incrementando la demanda de personas, es así que dicho negocio últimamente ha presentado ciertos factores que inciden en brindar un servicio de calidad. Finalmente se desarrolló un cuestionario, con el propósito de investigar y recolectar información de los clientes que visitan la cafetería; cabe destacar que el cuestionario es elaborado de forma digital por medio del formulario Google Forms, documento que contiene una serie de preguntas para conocer la opinión del cliente. Mediante la realización de las diferentes propuestas, se pretende dar solución a la problemática que actualmente presenta Le Café, por tal motivo se plantean los sistemas tecnológicos con el fin de brindar un mejor servicio al cliente y a la vez útil para la empresa.
Keywords
servicio al cliente