Influencia del Marketing Digital en Consumidores Millennials del Área Metropolítana de San Salvador en la Decisión de Compra de Cómida Rápida mediante el Servicio de Delivery.
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2026-05-22
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El presente trabajo de investigación analiza la influencia del marketing digital en la decisión de compra de comida rápida mediante el servicio de delivery en los consumidores Millennials del Área Metropolitana de San Salvador. El estudio parte del reconocimiento de que el auge de las plataformas digitales y las redes sociales ha transformado los hábitos de consumo, convirtiendo al delivery en un canal esencial dentro del sector de la comida rápida. Los Millennials, como nativos digitales, constituyen el segmento de mayor impacto para las marcas, pues valoran la inmediatez, la autenticidad y las experiencias personalizadas. La pandemia de COVID-19 aceleró este proceso, consolidando las aplicaciones de entrega como herramientas clave de interacción entre clientes y empresas. Ante ello, la investigación se planteó como objetivo general demostrar cómo las estrategias de marketing digital inciden en las decisiones de compra de este grupo etario. Metodológicamente, se utilizó un enfoque mixto con predominio cuantitativo, aplicando encuestas a una muestra representativa de Millennials residentes en el AMSS, complementadas con análisis cualitativos. Esto permitió evaluar variables como promociones digitales, contenido en redes sociales, reseñas, interacción con publicidad online y tendencias de consumo. Los hallazgos evidencian que las promociones, los descuentos y las experiencias compartidas en redes sociales tienen un papel determinante en la motivación de compra. Asimismo, la confianza en las plataformas y la percepción de conveniencia son factores decisivos. El análisis confirmó la hipótesis de que el marketing digital influye de manera directa en el comportamiento de los consumidores y en la fidelización hacia las marcas de comida rápida. El estudio concluye que las empresas del sector deben fortalecer sus estrategias digitales mediante campañas interactivas, segmentación precisa y contenidos creativos que refuercen la conexión con los Millennials. Se recomienda potenciar el uso de cupones, combos y publicidad en redes sociales, así como generar experiencias digitales auténticas que consoliden la relación con el cliente. Finalmente, esta investigación no solo aporta a la comprensión académica del fenómeno, al proporcionar un marco teórico y empírico sobre la influencia del marketing digital en el comportamiento de los consumidores Millennials, sino que también se convierte en una guía práctica para las empresas del sector de comida rápida. Los hallazgos obtenidos permiten a los negocios identificar cuáles son las estrategias digitales más efectivas, comprender cómo se construye la percepción de valor en los clientes y reconocer la importancia de generar experiencias personalizadas en entornos virtuales. De esta manera, el estudio ofrece insumos valiosos para que las empresas adapten sus modelos de comunicación y promoción a las nuevas demandas del mercado, optimizando el uso de recursos, fortaleciendo la fidelización de los consumidores y elevando su competitividad en un entorno cada vez más digitalizado, dinámico y exigente. Asimismo, este trabajo puede servir como base para futuras investigaciones en áreas afines, contribuyendo a la innovación en la disciplina del marketing y a la construcción de estrategias empresariales más sostenibles y centradas en el consumidor.
Keywords
marketing digital consumidores millennials decisión de compra servicio de delivery comida rápida