Análisis del Comportamiento de Compra del Consumidor Extranjero en la Toma de Decisiones para la elección de Hoteles y Restaurantes de Playa Surf City 2.
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2026-06-15
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El presente trabajo de investigación titulado “Análisis del comportamiento de compra del consumidor extranjero en la toma de decisiones para la elección de hoteles y restaurantes de playa en Surf City 2” tiene como finalidad analizar los factores que influyen en las decisiones de compra de los turistas internacionales que visitan las playas del oriente de El Salvador, este estudio se desarrolló en el marco del crecimiento turístico en la zona oriental, impulsado por el Gobierno de El Salvador mediante el proyecto Surf City 2, inaugurado el 3 de abril de 2025, con la finalidad de fortalecer la economía nacional y consolidar al país como destino de clase mundial. La investigación fue de tipo descriptivo, con enfoque cualitativo, utilizando entrevistas y grupos focales aplicados a turistas extranjeros que visitaron las playas El Cuco, Las Flores y Punta Mango. Los resultados revelaron que los principales factores que toman en cuenta en la decisión y elección de hoteles son las instalaciones, seguridad, ubicación, servicios y una excelente atención al cliente; mientras que en los restaurantes predominan la calidad de los alimentos, la variedad del menú, un buen servicio al cliente, higiene y limpieza y como último factor, el precio, aunque el precio se considera relevante, no es el elemento más importante, pues los turistas extranjeros priorizan una experiencia inolvidable en su estadía en El Salvador sin importar el costo. De igual forma, se determinó que las redes sociales y plataformas digitales, como Instagram, TikTok, YouTube, Booking y Tripadvisor, juegan un papel determinante en la planificación de viaje y en la toma de decisiones. Los turistas extranjeros confían en las reseñas, comentarios y recomendaciones publicadas por otros usuarios o creadores de contenido, lo que influye directamente en sus percepciones y expectativas sobre el destino. La investigación concluye que el comportamiento del consumidor extranjero en Surf City 2 está fuertemente vinculado a la búsqueda de buena ubicación del lugar, buena atención al cliente y seguridad. Entender estos patrones de comportamiento permitirá a los empresarios hoteleros y gastronómicos diseñar estrategias de marketing digital más efectivas, enfocadas a sus clientes, el posicionamiento en redes sociales y la fidelización de los visitantes, contribuyendo al desarrollo sostenible del turismo en la zona oriental del país.
Keywords
comportamiento del consumidor toma de decisiones sector turismo hoteles restaurantes