Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015; aplicado en el área de Administración Financiera de la Fundación Padre Arrupe de El Salvador.
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2025-07-28
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Las fundaciones son entidades creadas por una o más personas con el propósito de administrar un patrimonio destinado a fines de utilidad pública, según los objetivos que los fundadores establezcan para tal fin. En El Salvador, se encuentra la Fundación Padre Arrupe, una organización sin fines de lucro que, desde 1992, ha trabajado por el bienestar social en áreas clave como la educación, a través del Colegio Español Padre Arrupe, y la salud, mediante la Clínica Asistencial. Esta fundación ha beneficiado a sectores vulnerables del país, ofreciendo oportunidades educativas y servicios médicos accesibles, lo que ha tenido un impacto significativo en la calidad de vida de miles de personas. El crecimiento de la fundación plantea la necesidad de fortalecer la gestión del Área de Administración Financiera, con el fin de garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, optimizar la gestión de los procesos e incrementar la satisfacción del usuario; estas actividades enfrentan desafíos derivados de la falta de sistematización de procesos, una estructura organizativa desorganizada y la ausencia de una sistematización documental formal, generando ineficiencias operativas, duplicación de esfuerzos y una gestión limitada de responsabilidades y retrasos en el cumplimiento de obligaciones fiscales, tributarias y regulatorias. Por consiguiente, esta situación encamina una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con requisitos establecidos en la norma, proporcionando mejora en los procesos, realización de una prestación eficaz y eficiente de las actividades en el usuario, aumentar la satisfacción y necesidades de todas las partes interesadas. En ese sentido, se propone el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015, la cual aportará al Área de Administración Financiera de la FUPAES, el mejoramiento de sus servicios con eficiencia y eficacia, obtener una sistematización y estandarización de los procesos, planes de acción dirigidos a la mejora, definición de una estructura organizacional y documental, esperando un incremento en la eficiencia operativa, una mejor satisfacción de las partes interesadas y una base sólida para el crecimiento sostenible.
Keywords
gestión de calidad normas iso administración financiera