Propuesta de un plan estratégico para mejorar la calidad en los procesos del servicio de atención al cliente en la Oficina Regional de Occidente de el Ministerio de Hacienda en la Ciudad de Santa Ana.
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Date
2010-07-01
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Abstract
Antecedentes y generalidades del servicio de atención al cliente y de las instituciones públicas -- inicios de la atención al cliente en las
instituciones públicas -- Efectos macroeconómicos --percepciones de los usuarios de las instituciones públicas -- Definición de servicio -- Características de los servicios -- Clasificación de los servicios -- Ciclos del servicio -- Definición de cliente -- Clasificación de los clientes.
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Keywords
Atención al cliente, instituciones públicas